Level of Satisfaction of Parents of Children with Nursing Care in the Paediatric Emergency Departments

Yıl 2025, Cilt: 8 Sayı: 2, 82 - 90, 26.06.2025

Ahmet Bütün , Mehmet Özyurt

https://doi.org/10.54996/anatolianjem.1558753

Öz

Aim: Assessing the level of satisfaction among parents in paediatricemergency departments (PED) is important in determining whether healthcare providers are meeting parents’ needs and expectations. Understanding the factors that influence parents’ satisfaction with nursing care in the PED is essential for improving the quality of healthcare delivery. This study aims to determine the level of satisfaction of parents with nursing care in PED and identify specific nursing activities associated with parents’ satisfaction.

Material and Methods: This study is a descriptive cross-sectional study. Participants were parents who visited the PED of Mardin Training and Research Hospital in Mardin, Turkey. The study included 619 parents. A convenience sampling was used to recruit participants. The data were collected between 20/05/2024 – 18/08/2024. Data collection tools included “socio-demographic and paediatric emergency department admission questions questionnaire” and “Newcastle Satisfaction with Nursing Scale”.

Results: The results show that the satisfaction scores of illiterates were found to be higher than those of secondary school, high school, and undergraduate graduates (p<0.05). The results showed that there were statistically significant differences in the satisfaction scores in terms of satisfaction with the care child received in the PED, the time allocated to child for treatment and care, trust in PED, level of satisfaction with PED, opinions about the behaviours of nurses in PED and prefer to receive healthcare from this PED and its nurses in the future (p<0.05). The highest scores obtained from the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale were given to the items of respect for patients’ privacy, nurses’ helpfulness, and nurses’ competence in their work. The lowest scores obtained from the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale were given to nurses giving information to patients about their conditions and diseases, nurses making patients feel at home, and nurses checking whether the patient was okay.

Conclusion: Parents’ satisfaction levels with nursing care in PED were low. This study recommends increasing the quality of nursing practices in order to increase parents’ satisfaction.

Anahtar Kelimeler

Satisfaction , parents , children , nursing care , emergency department , paediatric emergency department

Etik Beyan

Ethical approval was obtained from Mardin Artuklu University Non-Invasive Clinical Research Ethics Committee (Date: 07/05/2024, Reference no: 2024/5-9). In addition, the necessary institutional permissions were obtained from the Mardin Provincial Directorate of Health (Date: 15/05/2024, Reference no: E-68051626-770-243855324). Informed consent was obtained from all participants. The study was carried out in accordance with the principles of the Declaration of Helsinki.

Destekleyen Kurum

This research received no specific grant from any funding agency in the public, commercial, or not-for-profit sectors.

Teşekkür

The authors would like to acknowledge the participants for their participation to this study and to the hospital management teams for their help with participant recruitment.

Çocuk Acil Servise Başvuran Ebeveynlerin Hemşirelik Bakımına İlişkin Memnuniyet Düzeyleri

Öz

Amaç: Çocuk acil servislerde ebeveynler arasındaki memnuniyet düzeyinin değerlendirilmesi, sağlık hizmeti sunucularının ebeveynlerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayıp karşılamadığını belirlemede önemlidir. Ebeveynlerin çocuk acil servislerde hemşirelik bakımından memnuniyetini etkileyen faktörleri anlamak, sağlık hizmeti sunumunun kalitesini artırmak için çok önemlidir. Bu çalışmanın amacı, ebeveynlerin çocuk acil servislerde hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerini belirlemek ve ebeveynlerin memnuniyeti ile ilişkili spesifik hemşirelik etkinliklerini belirlemektir.

Gereç ve Yöntemler: Bu çalışma tanımlayıcı kesitsel bir çalışmadır. Katılımcılar, Türkiye'de Mardin ilinde Mardin Eğitim ve Araştırma Hastanesi çocuk acil servisi ziyaret eden ebeveynlerdi. Çalışma 619 ebeveyn ile tamamlanmıştır. Katılımcıların çalışmaya dahil edilmesinde kolaylık örneklemesi kullanılmıştır. Veriler 20/05/2024 – 18/08/2024 tarihleri arasında toplanmıştır. Veri toplama araçları arasında "sosyo-demografik ve çocuk acil servis başvuru soruları anketi" ve "Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği" yer almaktadır.

Bulgular: Sonuçlar, okuryazar olmayanların memnuniyet puanlarının ortaokul, lise ve lisans mezunlarına göre daha yüksek olduğunu göstermektedir (p<0,05). Sonuçlar, çocuğun çocuk acil serviste aldığı bakımdan memnuniyet, çocuğa tedavi ve bakım için ayrılan zaman, çocuk acil servise güven, çocuk acil servisinde memnuniyet düzeyi, çocuk acil servisindeki hemşirelerin davranışlarına ilişkin görüşler ve gelecekte bu çocuk acil serviste ve hemşirelerinden sağlık hizmeti almayı tercih etme açısından memnuniyet puanlarında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar olduğunu göstermiştir (p<0,05). Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği'nden en yüksek puanlar hasta mahremiyetine saygı, hemşirelerin yardımseverliği ve hemşirelerin işlerindeki yeterlilikleri maddelerine verilmiştir. Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği'nden elde edilen en düşük puanlar hastalara durumları ve hastalıkları hakkında bilgi veren hemşirelere, hastaların kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayan hemşirelere ve hastanın iyi olup olmadığını kontrol eden hemşirelere verilmiştir.

Sonuç: Ebeveynlerin çocuk acil serviste hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri düşüktü. Bu çalışma, ebeveyn memnuniyetinin artırılması için hemşirelik uygulamalarının niteliğinin artırılmasını önermektedir.

Anahtar Kelimeler

Memnuniyet , ebeveyn , çocuk , hemşirelik bakımı , acil servis , çocuk acil servis

Etik Beyan

Mardin Artuklu Üniversitesi Girişimsel Olmayan Klinik Araştırmalar Etik Kurulu'ndan etik kurul onayı alınmıştır (Tarih: 07/05/2024, Referans numarası: 2024/5-9). Ayrıca Mardin İl Sağlık Müdürlüğü'nden de gerekli kurum izinleri alınmıştır (Tarih: 15/05/2024, Referans numarası: E-68051626-770-243855324). Tüm katılımcılardan bilgilendirilmiş onam alındı. Çalışma, Helsinki Bildirgesi'nin ilkelerine uygun olarak gerçekleştirilmiştir.

Destekleyen Kurum

Bu araştırma, kamu, ticari veya kar amacı gütmeyen sektörlerdeki herhangi bir finansman kuruluşundan özel bir hibe almamıştır.

Teşekkür

Yazarlar, bu çalışmaya katılımları için katılımcılara ve hastane yönetimine teşekkür etmektedir.

Kaynakça

• Chou H-J, Tseng K-Y. The Experience of Emergency Nurses Caring for Patients With Mental Illness: A Qualitative Study. International Journal of Environmental Research and Public Health. 2020. doi:10.3390/ijerph17228540
• Messina G, Vencia F, Mecheroni S, Dionisi S, Baragatti L, Nante N. Factors Affecting Patient Satisfaction With Emergency Department Care: An Italian Rural Hospital. Global journal of health science. 2014. doi:10.5539/gjhs.v7n4p30
• Mensa M, Taye A, Katene S, Abera F, Ochare O. Determinants of patient satisfaction towards inpatient nursing services and its associated factors in, Gamo Gofa zone, SNNPR, Ethiopia, April 2017. MOJ Clin Med Case Rep. 2017;7(3):00205.
• Butun A, Hemingway P. A qualitative systematic review of the reasons for parental attendance at the emergency department with children presenting with minor illness. International Emergency Nursing. 2018;36:56-62). doi:10.1016/j.ienj.2017.07.002
• Butun A, Lynn F, McGaughey J, McLaughlin K, Linden M. Exploring attendance at emergency departments for children with non-urgent conditions in Turkey: a qualitative study of parents and healthcare staff perspectives. Emergency and Critical Care Medicine. 2022;2(2):50-60. doi:10.1097/EC9.0000000000000027
• Nkabinde NP, Bopape MA, Mothiba TM, Mphekgwana PM. Patients’ Satisfaction With Services Offered by Nurses at a Selected Ideal Clinic in Ehlanzeni District, Mpumalanga Province, South Africa. The Open Nursing Journal. 2021;15(1):229-35. doi:10.2174/266695870210100229
• Thomas L, McColl E, Priest J, Bond S, Boys R. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instrument for quality assessments of nursing care. BMJ Quality & Safety. 1996;5(2):67-72. doi:10.1136/qshc.5.2.67
• Akin S, Erdogan S. The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing. 2007;16(4):646-53. doi:10.1111/j.1365-2702.2006.01583.x
• Cerit B. Hastaların Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Düzeyi. Journal of Hacettepe University Faculty of Nursing. 2016;3(1).
• Buchanan J, Dawkins P, Lindo JLM. Satisfaction with nursing care in the emergency department of an urban hospital in the developing world: A pilot study. International Emergency Nursing. 2015;23(3):218-24. doi:10.1016/j.ienj.2015.01.001
• Kayrakçı F, Özşaker E. Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi. 2014;22(2):105-13.
• Kuzu C, Ulus B. Cerrahi kliniklerde tedavi gören hastaların aldıkları hemşirelik bakımından memnuniyet durumlarının belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2014(2):129-34.
• Aşılıoğlu N, Akkuş T, Baysal K. Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Türkiye Acil Tıp Dergisi. 2009;9(2):65-72.
• Gutysz‐Wojnicka A, Dyk D, Cudak E, Ozga D. Measuring patient satisfaction with the Polish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Scale. Scandinavian journal of caring sciences. 2013;27(2):311-8. doi:10.1111/j.1471-6712.2012.01034.x
• Alhusban MA, Abualrub RF. Patient satisfaction with nursing care in Jordan. Journal of nursing management. 2009;17(6):749-58. doi:10.1111/j.1365-2834.2008.00927.x
• Tsironi S, Koulierakis G. Factors Affecting Parents’ Satisfaction With Pediatric Wards. Japan Journal of Nursing Science. 2018;16(2):212-20. doi: 10.1111/jjns.12239
• Deml MJ, Buhl A, Huber BM, Burton-Jeangros C, Tarr PE. Trust, affect, and choice in parents’ vaccination decision-making and health-care provider selection in Switzerland. Sociology of Health & Illness. 2022;44(1):41-58. doi:10.1111/1467-9566.13388
• Ebi SJ, Deml MJ, Jafflin K, Buhl A, Engel R, Picker J, et al. Parents’ vaccination information seeking, satisfaction with and trust in medical providers in Switzerland: a mixed-methods study. BMJ Open. 2022;12(2):e053267. doi:10.1136/bmjopen-2021-053267
• Koirala M, Koirala ML. Contributing Factors for Perceived Satisfaction With Nursing Care Among Inpatients in General Wards. Journal of Lumbini Medical College. 2016;3(2):34. doi:10.22502/jlmc.v3i2.69
• Ruud SE, Hjortdahl P, Natvig B. Is It a Matter of Urgency? A Survey of Assessments by Walk-in Patients and Doctors of the Urgency Level of Their Encounters at a General Emergency Outpatient Clinic in Oslo, Norway. BMC Emergency Medicine. 2016;16(1). doi:10.1186/s12873-016-0086-1
• Rassin M, Nasie A, Bechor Y, Weiss G, Silner D. The characteristics of self-referrals to ER for non-urgent conditions and comparison of urgency evaluation between patients and nurses. Accident and Emergency Nursing. 2006;14(1):20-6. doi:10.1016/j.aaen.2005.10.003
• Mersinlioğlu G, Öztürk H. Acil servise başvuran hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyi. Sağlık ve hemşirelik yönetimi dergisi. 2015;2(2):70-82. doi:10.5222/SHYD.2015.070
• Emordi N, Orukwowu U, Robinson-Mbato L. Predictors of Patients` Satisfaction With Nursing Care Delivery Among Patients in Mbodo Aluu Health Center, Rivers State. International Journal of Nursing Midwife and Health Related Cases. 2024;10(1):49-60. doi:10.37745/ijnmh.15
• Gündoğdu H, Tanrıkulu F, Erol F, Koç F, Yılmaz D, Dikmen Y. Nursing Care Satisfaction among Patients Infected with Covid-19: A Turkish Perspective. Galician Medical Journal. 2022;29(1):E202213. doi:10.21802/gmj.2022.1.3