ALGILANAN ÖRGÜTSEL DESTEĞİN DUYGUSAL EMEK VE ÖRGÜTSEL SESSİZLİK İLE İLİŞKİSİ; BANKA ÇALIŞANLARI ÜZERİNDE BİR UYGULAMA

Öz

Endüstriyel değişim ve dönüşümlerle birlikte iş hayatında istihdam ve üretim gibi kavramlarda meydana gelen değişimler, bazı kavramların tekrar değerlendirilmesi gerekliliğini gündeme getirmiş ve diyalektik açıdan yeni tartışma zeminleri oluşturmuştur. Günümüzde giderek artan örgütsel rekabet koşullarında, çalışanların beklentilerinin karşılanmasının örgütsel etkinlik ve verimlilik gibi unsurlara etki etmesi çalışanlar açısından örgütsel destek kavramının tartışılmasına yol açmış ve bireyin örgüt içindeki yerinin daha detaylı değerlendirilmesi gerekliliğini gündeme getirmiştir. Bireyler, çalışma ortamındaki tüm değişkenlerden dolaylı ya da doğrudan etkilenebilmekte ve içerisinde bulundukları örgüt tarafından algıladıkları destek düzeyi örgüt içi davranışlarını şekillendirebilmektedir. Bu araştırmada, örgütsel destek kavramının duygusal emek ve örgütsel sessizlik kavramları ile ilişkisi incelenmeye çalışılmış; katılımcılara, çalışma amaçları doğrultusunda bilgi toplamak adına anket uygulaması yapılmıştır. Araştırma kapsamında kullanılması belirlenen ölçekler Konya ili Beyşehir ilçesinde faaliyette bulunan banka çalışanlarına uygulanmış, algılanan örgütsel desteğin örgütsel sessizlik ve duygusal emek ile ilişkisi araştırılmaya çalışılmıştır. Yapılan analizler neticesinde, algılanan örgütsel destek ile duygusal emek arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki tespit edilmiştir. Algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin alt boyutlarından yüzeysel davranış boyutu arasında ters yönlü anlamlı; algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin alt boyutlarından samimi davranış boyutu arasında aynı yönlü anlamlı bir ilişki bulunmaktadır fakat algılanan örgütsel destek ile duygusal emeğin alt boyutlarından derinlemesine davranış boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır. Ayrıca, algılanan örgütsel destek ile örgütsel sessizlik arasında istatistiksel olarak anlamlı bir ilişki bulunamazken, algılanan örgütsel destek ile örgütsel sessizliğin alt boyutlarından kabullenici ve korunmacı sessizlik boyutları arasında ters yönlü anlamlı bir ilişki bulunmuş; algılanan örgütsel destek ile örgütsel sessizliğin alt boyutlarından korumacı sessizlik boyutu arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.

Anahtar Kelimeler

• Örgütsel destek
• duygusal emek
• örgütsel sessizlik
• bankacılık
• banka çalışanları.

THE RELATIONSHIP BETWEEN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT WITH EMOTIONAL LABOR AND ORGANIZATIONAL SILENCE; AN APPLICATION ON BANK EMPLOYEES

Öz

Along with industrial changes and transformations, changes in concepts such as employment and production in business life brought up the necessity of re-evaluation of some concepts and created new discussion grounds in terms of dialectics. In today's increasing organizational competition conditions, the effect of meeting the expectations of the employees on factors such as organizational effectiveness and productivity has led to the discussion of the concept of organizational support in terms of employees and has brought the necessity of a more detailed evaluation of the individual's place in the organization. Individuals can be directly or indirectly affected by all the variables in the working environment, and the level of support they perceive by the organization they are in can shape their intra-organizational behaviors. In this study, the relationship between the concept of organizational support and the concepts of emotional labor and organizational silence was tried to be examined; A questionnaire was applied to the participants in order to collect information for the purposes of the study. The scales determined within the scope of the research were applied to the bank employees operating in the Beyşehir district of Konya province, and the relationship between perceived organizational support and organizational silence and emotional labor was tried to be investigated. As a result of the applied analyzes in this research; it was observed that there was statistically significant relationship between perceived organizational support and emotional labor, there is an inversely significant relation between perceived organizational support and superficial behavior which is one of the sub-dimensions of emotional labor. Also, there is a directly (in the same way) significant relation between perceived organizational support and sincere behavior and there is not any significant relation between perceived organizational support and In-depth behavior which are sub-dimensions of emotional labor. For organizational silence, there was not any statistically significant relationship between perceived organizational support and organizational silence and it was observed that there is an inversely significant relation between perceived organizational support and accepting and conservative Silence which are the sub-dimensions of organizational silence. Also, there is not any significant relation between perceived organizational support and protectionist silence which is one of the sub-dimensions of organizational silence.

Anahtar Kelimeler

• Organizational support
• emotional labor
• organizational silence
• banking
• bank employees.

Kaynakça

1. Akçin, vd., (2017), Effect of Perceived Organizational Support on Organizational Silence and Task Performance: A Study on Academicians, Journal of Global Strategic Management, Volume: 11, Number: 1, June, p. 35-43.
2. Bagheri, vd., (2012), Organizational Silence (Basic Concepts and Its Development Factors), Ideal Type of Management, Volume: 1, No: 1, Spring, p. 47-58.
3. Basım, H.N., Begenirbaş, M., (2012)., Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması, Yönetim ve Ekonomi, Cilt: 19, Sayı: 1, ss. 77-90.
4. Brinsfield, C.T., (2009), Employee Silence: Investigation of Dimensionality, Development of Measures, and Examination of Related Factors, Dissertation, Ohio State University, Ohio, United States of America.
5. Choi, Y-G., Kim, K-S., (2015), A Literature Review of Emotional Labor and Emotional Labor Strategies, Universal Journal of Management, 3 (7), p. 283-290.
6. Çakıcı, A., (2007), Örgütlerde Sessizlik: Sessizliğin Teorik Temelleri ve Dinamikleri, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16 (1), ss. 145–162
7. Demir, M., (2012), Örgütsel Destek, Örgütsel Bağlılık ve İşten Ayrılma Eğilimi İlişkisi: Havalimanı Yer Hizmetleri İşletmelerine Yönelik Bir Araştırma, "İşGüç" Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, 14 (1), ss. 49–64.
8. Diefendorff, J.M., et al., (2005), The Dimensionality and Antecedents of Emotinal Labor Strategies, Journal of Vocational Behavior, 66, p. 339-357.

9. Eisenberger, R., et al., (1986), Perceived Organizational Support, Journal of Applied Psychology, 71 (3), p. 500–507. Akt.: İplik, E., vd., (2014), Çalışanların Örgütsel Destek Algılarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü, International Journal of Economic and Administrative Studies, Year: 6 Number: 12, ss. 109-122.
10. Esen, E., (2005), Nükleer Bilimler ve Kimyadaki Deneysel Sonuçların Faktör Analizi Kullanılarak İncelenmesi, Celal Bayar Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Manisa.
11. Hayes, A.F., (2001), Willingness To Express One’s Opinionin A Realistic Situation As A Function Of Perceived Support For That Opinion, International Journal Of Public Opinion Research, Vol: 13, Issue: 1, p. 45–58.
12. Hirschman, A.O., (1970), Exit, Voice, and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States, Harvard University Press, Massachusetts. Akt.: Ünlü, Y., vd., (2015), Öğretmenlerin Örgütsel Adalet Algıları ve Örgütsel Sessizlik Düzeyleri Arasındaki İlişki, Sakarya University Journal of Education, 5/2, Ağustos/August, ss. 140-157.
13. Hochschild, A.R., (1979), Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure, American Journal of Sociology, 85 (3), p. 551-75. Akt.: Basım, H.N., Begenirbaş, M., (2012)., Çalışma Yaşamında Duygusal Emek: Bir Ölçek Uyarlama Çalışması, Yönetim ve Ekonomi, Cilt: 19, Sayı: 1, ss. 77-90.
14. İplik, E., vd., (2014), Çalışanların Örgütsel Destek Algılarının Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Özdeşleşmenin Rolü, International Journal of Economic and Administrative Studies, Year: 6 Number: 12, ss. 109-122.
15. Karaca, H., (2013), An Exploratory Study On The Impact Of Organizational Silence In Hierarchical Organizations: Turkish National Police Case, European Scientific Journal, 9 (23), ss. 38–50.
16. Karaman, N., (2017), Çalışma Yaşamında Duygusal Emek, İş ve Hayat, Sayı: 5, ss. 30-56.
17. Karasar, N., (2004), Bilimsel Araştırma Yöntemi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara. Akt.: Karagül, M., (2011), Örgütsel Stres ve Stres Yönetimi: Malatya Adliyesi Örneği, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir.
18. Kayaoğlu, A., (2017), Marketing Systems Approach: Emergence and Development Process, Journal of Current Researches on Business and Economics (JoCReBE), Vol: 7, Issue: 2, p. 509-540.
19. Kayaoğlu, A., (2018), Makro Pazarlama: Bir Pazarlama Düşünce Ekolü Olarak Kavramsallaşma Süreci ve Kurumsallaşması, Akademik AraĢtırmalar ve ÇalıĢmalar Dergisi, 10(18), p. 250-269.
20. Kayış, A., (2005), Güvenilirlik Analizi, Ed. Ş. Kalaycı, SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri, Asil Yayın Dağıtım, Ankara.
21. Liu, L., (2018), A Review of Perceived Organizational Support, 3rd International Conference on Society Science and Economics Development (ICSSED 2018), p. 319-322.
22. Morrison, E.W., Milliken, F.J., (2000), Organizational Silence: A Barrier to Change and Development in a Pluralistic World, Academy of Management Review, 25 (4), p. 706-725.
23. Oktuğ, Z., (2013), Algılanan Örgütsel Destek ile Duygusal Emek Davranışları Arasındaki İlişkide Algılanan Örgütsel Prestijin Biçimlendirici Etkisi, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 12, Sayı: 46, Yaz, ss. 370-381.
24. Özdemir, A., (2010), Örgütsel Özdeşleşmenin Algılanan Örgütsel Destek, Cinsiyet ve Kıdem Değişkenlerine Göre İncelenmesi, Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, 14 (1), ss. 238–250.
25. Özdevecioğlu, M., (2003), Algılanan Örgütsel Destek ile Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18 (2), ss. 113–130.
26. Tahmasebi, F., vd., (2013), Burnout; Explaining the Role of Organizational Silence and Its Influence (Case Study: Selected Executive Organizations of Qom Province), Journal of Basic and Applied Scientific Research, 3 (8), p. 272-282.
27. Taşkıran, E., (2011), Liderlik ve Örgütsel Sessizlik Arasındaki Etkileşim: Örgütsel Adaletin Rolü, Beta Basım A.Ş., İstanbul. Rhoades, L., Eisenberger, R., (2002), Perceived Organizational Support: A Review of the Literature, Journal of Applied Psychoolg, 87, p. 698-714.
28. Ünlü, Y., vd., (2015), Öğretmenlerin Örgütsel Adalet Algıları ve Örgütsel Sessizlik Düzeyleri Arasındaki İlişki, Sakarya University Journal of Education, 5/2, Ağustos/August, ss. 140-157.
29. Üstün, F., (2017), Örgütsel Adalet Algısının Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Sağlık Çalışanları Üzerine Bir Araştırma, Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt: 13, Sayı: 4, ss. 801-818.
30. Van Dyne, LV., et al, (2003), Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs. Journal of Management Studies, 40 (6), p. 1359-1392.
31. Yürür, Ş., vd., (2016), Algılanan Örgütsel Desteğin Örgütsel Sessizliğin Önlenmesindeki Rolü, Gazi İktisat ve İşletme Dergisi, Cilt: 2, Sayı: 3, ss. 1-26.