Konaklama İşletmelerinde Dijital Pazarlama Araçlarının Kullanımı Üzerine Bir Araştırma: Bolu Örneği

Öz

Bu çalışma, Bolu’daki 3, 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmelerinin dijital pazarlama araçlarını kullanım düzeylerini değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizi kullanılarak, işletmelerin web siteleri, sosyal medya hesapları ve arama motoru reklamları incelenmiştir. Kodlama tekniği ile yapılan analizde, işletmelerin web sitelerini müşteri karar sürecini kolaylaştırmak için etkili biçimde kullandıkları, sosyal medya (özellikle Instagram ve Facebook), e-posta ve arama motoru optimizasyonu gibi araçlarla hedef kitleyle sürdürülebilir ilişkiler kurmayı amaçladıkları belirlenmiştir. Araştırma, konaklama sektöründe dijital pazarlamanın önemini vurgularken, işletmelere ve gelecekteki araştırmalara yönelik öneriler de sunmuştur. Çalışma, dijital araçların stratejik kullanımının pazarlama süreçlerine katkısını göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

• Konaklama işletmeleri
• Dijital pazarlama araçları
• Web siteleri
• Sosyal medya

A Study on the Use of Digital Marketing Tools in Accommodation Businesses: The Case of Bolu

Öz

This study aims to evaluate the level of digital marketing tool usage among 3-star, 4-star, and 5-star accommodation businesses in Bolu. Utilizing content analysis, a qualitative research method, the study examined the websites, social media accounts, and search engine advertisements of these businesses. Through coding techniques, the analysis revealed that the businesses use their websites effectively to facilitate customers’ decision-making processes and employ digital marketing tools—such as social media (particularly Instagram and Facebook), email marketing, and search engine optimization—to build sustainable relationships with their target audiences. The research highlights the significance of digital marketing in the accommodation sector and offers various recommendations for both business managers and future researchers. The study demonstrates the strategic value of digital tools in enhancing marketing processes.

Anahtar Kelimeler

• Accommodation businesses
• Digital marketing tools
• Websites
• Social media

Destekleyen Kurum

Yazar(lar), bu araştırmayı desteklemek için herhangi bir dış fon almadıklarını kabul ederler / The author(s) acknowledge that they received no external funding in support of this research.

Etik Beyan

Bu çalışmanın hazırlanma sürecinde bilimsel ve etik ilkelere uyulduğu ve yararlanılan tüm çalışmaların kaynakçada belirtildiği beyan olunur / It is declared that scientific and ethical principles have been followed while carrying out and writing this study and that all the sources used have been properly cited.

Teşekkür

Bu makalenin değerlendirme sürecinde yapıcı görüş ve önerileriyle katkıda bulunan hakemlere ve editör kuruluna da teşekkür ederiz / We would like to thank the reviewers and the editorial board for their constructive comments and suggestions during the evaluation process of this article. .

Kaynakça

1. Aksaraylı, M. ve Özgen, I. (2010), Otel İşletmelerinin İnternet Tabanlı Müşteri İlişkilerinde E-Posta Yönetimi ve Türkiye'deki Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma, Ege Akademik Bakış, 10(2), s.727-744.
2. Anwar, F. A., Deliana, D., and Suyamto, S. (2024). Digital transformation in the hospitality industry: Improving efficiency and guest experience. International Journal of Management Science and Information Technology, 4(2), p. 428-437.
3. Arat, T. ve Dursun, G. (2016). Seyahat ve Konaklama Tercihi Açısından Sosyal Paylaşım Sitelerinin Kullanımı, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 19(41), s.111-128.
4. Ateş, U. ve Boz, M. (2015), Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesi: Çanakkale Örneği, Ekonomi İşletme Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 1(1), s.63-84.
5. Avcı, E. ve Bilgili, B. (2020), Sosyal Medya Fenomen Özelliklerinin Takipçilerin Destinasyonu Ziyaret Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi, Tourism and Recreation, 2(1), s.83-92.
6. Barutçu, S. ve Tomaş, M. (2013). Sürdürülebilir Sosyal Medya Pazarlaması ve Sosyal Medya Pazarlaması Etkinliğinin Ölçümü, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 4(1), s.5-24.
7. Bowen, G. A. (2009). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative research journal, 9(2), p.27-40.
8. Buhalis, D. and Main, H. (1998), Information technology in peripheral small and medium hospitality enterprises: strategic analysis and critical factors, International Journal of contemporary hospitality management, 10(5), p.198-202.

9. Buhalis, D., and Cheng, E. S. Y. (2020). Exploring the use of chatbots in hotels: technology providers’ perspective. In Information and Communication Technologies in Tourism 2020: Proceedings of the International Conference in Surrey, United Kingdom, January 08–10, 2020 (pp. 231-242). Springer International Publishing.
10. Bulunmaz, B. (2016), Gelişen Teknolojiyle Birlikte Değişen Pazarlama Yöntemleri ve Dijital Pazarlama, TRT Akademi- Dijital Medya, 01(02), s.350-365.
11. Cha, J. (2009). Shopping on Social Networking Websites: Attitudes Towards Real Versus Virtual Items, Journal of Interactive Advertising, 10, p.77-93.
12. Chung, N. and Han, H. (2017), The Relationship Among Tourists' Persuasion, Attachment and Behavioral Changes in Social Media, Technological Forecasting and Social Change, 123, p.370-380. http://dx.doi.org/10.1016/j.techfore.2016.09.005.
13. Çavuş, A. ve Kadırhan, G. (2022), İnanç Turizm Koridorunda Yer Alan Konaklama İşletmeleri Web Sitesi İçeriklerinin Değerlendirilmesi, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi SBE Dergisi, 12(3), s.1390–1406. https://doi.org/10.30783/nevsosbilen.1004523
14. Çolak, O. ve Karakan, H. İ. (2021), "Akıllı Otel Uygulamaları ve Bu Uygulamalar Hakkında Yönetici Görüşleri: Gaziantep İli Örneği", Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 42, s.168-184.
15. Çubukcu, M. İ. (2010), Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin Değerlendirilmesi, Journal of Internet Applications and Management, 1(1), s.39-59.
16. Dixit, A. and Agarwal, M. (2015), Hybrid Approach to Search Engine Optimization, Suresh Gyan Vihar University Journal of Engineering and Technology, 1(4), p.1-5.
17. Ercan, F. (2020), Resort Otel İşletmeleri Web Sitelerinin Dijital Pazarlama Performanslarının Analizi: Alanya’daki Beş Yıldızlı Otel İşletmeleri Üzerine Bir Araştırma, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3), s.1727-1745.
18. Erdoğan, Y. (2020). Çekirdek Kapadokya’da faaliyet gösteren küçük ve orta ölçekli konaklama işletmelerinde dijital pazarlamanın satış etkisi (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Nevşehir.
19. Ersoy, A. ve Gülmez, M. (2013), Doğrudan Pazarlama Araçlarının Konaklama İşletmelerinde Kullanımı: Antalya İli Örneği, Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24 (1), s.23-40.
20. Eryılmaz, B. ve Zengin, B. (2014), Sosyal Medyada Konaklama İşletmelerine Yönelik Tüketici Yaklaşımları Üzerine Bir Araştırma, İşletme Bilimi Dergisi, 2(1), s.147-167.
21. Gunelius, S. (2011), 30 minute social media marketing: Step by step techniques to spread the word about your business, New York, NY: McGraw-Hill.
22. Gündüzyeli, B. (2025). The role of social media and artificial intelligence (AI) in enhancing digital marketing resilience during crises. Sustainability, 17(7), 3134.
23. Icibot, (2024), Otelcilik sektöründe hangi teknolojiler misafir memnuniyetini artırır? https://icibot.com/tr/otelcilik-sektorunde-hangi-teknolojiler-misafir-memnuniyetini-artirir/, (Erişim Tarihi: 12.01.2025).
24. Kapan, K. ve Üncel, R. (2020), Gelişen Web Teknolojilerinin (Web 1.0- Web 2.0- Web 3.0) Türkiye Turizmine Etkisi, Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(3), s.276-289.
25. Kara, A. (2023), Konaklama İşletmeleri Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi: Konya Örneği, Medeniyet ve Toplum Dergisi, 7(1), s.22-42.
26. Karabağ, S. F., Özgen, M. H. ve Özgen, H. (2010), Bir İletişim Aracı Olarak Web Siteleri: Türkiye’deki Otel Web Sitelerinin Etkinliği Üzerine Bir Araştırma, Öneri, 9(33), s.17-32.
27. Karaca, Ş. ve Özbakır Umut, M. (2017), İnternet Üzerinden Seyahat Satın Almada Sosyal Medyanın Rolü, Journal Of Social and Humanities Sciences Research, 4(13), s.1376-1387.
28. Karasar, N. (2017), Bilimsel araştırma yöntemi: Kavramlar, ilkeler, teknikler, Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık.
29. Kaya, R. (2021), Turizm Sektöründe Dijital Pazarlama, (Ed.:, O. Özdemir,.), Turizm Sektöründe Pazarlama Paradigmaları, s. 77-92, Ankara: Gazi Kitabevi.
30. Khan, N., Qurayshi, M.I., Mustapha, I, Harasis, A. A. and Ashfaq, M. (2020), The Digital Marketing Past, Present, and Future in Malaysia, Journal of Computational and Theoretical Nanoscience, 17, p.583-593.
31. Kheiri, J., and Nasihatkon, B. (2015), Evaluating the Effects of Social Media Usage on Tourist's Behavior Based on Different Phases of Travel Process, SIT Journal of Management, 5(2), p.21-40.
32. Krippendorff, K. (2018). Content analysis: An introduction to its methodology, Sage publications.
33. Lammenett, E. (2009). Praxiswissen Online-Marketing (p. 218f). Wiesbaden: Gabler.
34. Li-Hsing, H., Meng-Huang, L., Jui-Chen H. and Hui-Yi, H. (2010), The Application of Search Engine Optimization for Internet Marketing: An Example of The Motel Websites, Institue of Electrical and Electronic Engineers, 1, p.380-383.
35. López Naranjo, A. L., Puente Riofrío, M. I., Carrasco Salazar, V. A., Erazo Rodríguez, J. D., and Buñay-Guisñan, P. A. (2025). Artificial intelligence in the tourism business: a systematic review. Frontiers in Artificial Intelligence, 8, 1599391.
36. Magano, J. and Cunha, M. N. (2020). Digital marketing impact on tourism in Portugal: A quantitative study. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 9(1), p. 1-19.
37. Merriam, S. B., and Grenier, R. S. (Eds.). (2019). Qualitative research in practice: Examples for discussion and analysis. John Wiley & Sons.
38. Matzler, K., Pechlaner, H., Abfalter, D. and Wolf, M. (2005), Determinants of response to customer e-mail enquiries to hotels: evidence from Austria, Tourism Management, 26(2), p.249-259.
39. Muminov, H. (2024). Personalization in Email Marketing How To Increase Open Rates and Engagement. Journal of Artificial Intelligence and Digital Economy, 1(8), p. 36-41.
40. Murphy, J., Olaru, D., Schegg, R., and Frey, S. (2003), The Bandwagon Effect: Swiss Hotels Web-site and E-mail Management, The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(1), s.71-87.
41. Nuskiya, A. F. (2018), Impact of Digital Marketing in Tourism Industry of Sri Lanka, Technology and Education (IISTE): E-Journals, 8(9), p.59-66.
42. Özkan, N. ve Ulama, Ş. (2018), Marmara Bölgesindeki 4 ve 5 Yıldızlı Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesi, Journal of Gastronomy and Travel Research, 2(2), s.13-33.
43. Pan, B. (2015), The Power Of the Search Engine Ranking for Tourist Destinations, Tourism Management, 47, p.79-87.
44. Paraskevas, A., Katsogridakis, I., Law, R. and Buhalis, D. (2011), Search Engine Marketing: Transforming Search Engines into Hotel Distribution Channels, Cornell Hospitality Quarterly, 52(2), p.200-208.
45. Parker, R. D. (2012), The Evolving Dynamics of Social Media in Internet Tourism Marketing, Journal of Tourism Res Hospitality, 1(1), p.1-2.
46. Patil, D. (2024). Email marketing with artificial intelligence: Enhancing personalization, engagement, and customer retention. Engagement, and Customer Retention (December 01, 2024).
47. Sali, F. O. (2025), Kullanıcı Deneyimi SEO Çalışmalarını Nasıl Etkiliyor? https://www.ideasoft.com.tr/kullanici- deneyimi-ve-seo/, (Erişim Tarihi: 21.02.2025).
48. Sert, A. N. ve Sağlam, Ş. B.(2023), Konaklama İşletmelerinde Dijital Pazarlama Araçlarının Kullanımı: Ankara Örneği, İşletme Araştırmaları Dergisi, 15 (4), s.2996-3010.
49. Sharma, A., Bharti, D. S., and Seth, S. (2025, August). Destination Marketing and Crisis Management. In Proceedings of the 2nd International Conference on Innovation and Regenerative Trends in Tourism and Hospitality Industry (IRTTHI 2025) (Vol. 343, p. 304). Springer Nature.
50. Top, M. (2022), Turizm sektöründe dijital pazarlama faaliyetlerinin satış performansına etkisinin değerlendirilmesi: Düzce ili otel işletmeleri örneği (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Düzce Üniversitesi, Düzce.
51. Ünal, A. ve Çelen, O. (2018), Türkiye'deki Otel İşletmelerinin Web Sitelerinin Değerlendirilmesini Yönelik Nitel Bir Araştırma, Balikesir University Journal of Social Sciences Institute, 21(40), s.607-636.
52. Veseli, A., Bytyqi, L., Hasanaj, P., and Bajraktari, A. (2025). The Impact of Digital Marketing on Promotion and Sustainable Tourism Development. Tourism and Hospitality, 6(2), 56.
53. Volo, S. (2012), The Emerging Role of Social Media in Tourism Marketing Promotion, (Eds.: P. Keller and C. Laesser), New Challenges for the Tourism Promotion, p.23-36, Berlin: Erich Schmidt Verlag.
54. Wynne, C., and Berthon, P. (2001), The Impact Of The Internet On Distribution Value Chain: The Case Of South African Tourism Industry, International Marketing Review, 18(4), p.420-431.
55. Yalçın, M. ve Bahar, O. (2019), Seyahat Acentelerinin Web Sitelerinin Betimsel Analizi ve Tüketici Değerlendirmesi, OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 11(18), s.286-320.
56. Yapıcı, O. Ö. ve Özden, A. T. (2021), Konaklama İşletmelerinin Dijital Pazarlama Açısından İncelenmesi: Samsun Örneği, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(3), s.2129-2145.
57. Yıldırım, A. (1999), Nitel Araştırma Yöntemlerinin Temel Özellikleri ve Eğitim Araştırmalarındaki Yeri ve Önemi, Eğitim ve Bilim-Education And Science, 23, p.7-17.
58. Yılmaz, Ö. D. (2017), Türkiye’deki Yerli ve Yabancı Otel Zincirlerine Yönelik Web Tabanlı İçerik Analizi, Journal of Yaşar University, 12(48), s.237-248.
59. Yücel, N. ve İnal, M. (2020), Turizm Sektöründe Dijital Pazarlama: Elazığ İli Otellerinin Web Sitelerinin Eye- Tracking İle Analizi, Uluslararası Anadolu Sosyal Bilimler Dergisi, 4(4), s.43-64.
60. Yüksel, D. ve Tolon, M. (2019), Dijital Pazarlama Stratejisi Olarak Arama Motoru Optimizasyonu, International Journal of 3d Printing Technologies and Digital Industry, 3(3), s.236-243.
61. Zeren, D., and Kaya, N. (2020), Dijital Pazarlama: Ulusal Yazının Bibliyometrik Analizi, Çağ Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 17(1), s.35-52.
62. Ziakis, C., and Vlachopoulou, M. (2020), Digital marketing in tourism: Insights from Greece, XIV Balkan Conference on Operational Research, University of Macedonia, Greece.
63. Ziakis, C., and Vlachopoulou, M. (2024). Artificial Intelligence’s Revolutionary Role in Search Engine Optimization. Strategic Innovative Marketing and Tourism, p.391-399.