BEDEN DİLİ İLETİŞİMİ İLE İŞGÖREN MOTİVASYONU ARASINDAKİ İLİŞKİ; BİŞKEK OTELLERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2020, Sayı: 5 - COVID-19 ÖZEL SAYISI 2, 432 - 463, 31.05.2020

Cemal İnce , Akif Korkmaz

Öz

Otel işletmelerinde çalışanların başarısında önemli rol oynayan faktörlerden birisi de etkili bir iletişimdir. Otel işletmelerinde çalışanlar arası, çalışanlarla yöneticiler arası ve çalışanlar ile konuklar arası olmak üzere üç iletişim gerçekleşmektedir. Bu iletişim ise sözlü, yazılı ve beden dili ile gerçekleştirilmektedir. Bu iletişim türlerinin pozitif veya negatif şekilde gerçekleşmesi, çalışanların motivasyonlarına pozitif veya negatif şekilde yansımaktadır.
Örgütsel çalışmalarda iletişim konusu genel olarak sözlü ve yazılı iletişim üzerine odaklanmıştır. Çalışanların motivasyonları ve iş başarımları üzerinde beden dili de oldukça önemli rol oynamaktadır. Çalışanlara yönelen kızgınlık, şaşkınlık, bıkkınlık, asık surat, memnuniyetsizlik ifade eden kaş-göz işaretleri, el ve kol hareketleri, memnuniyet ifade eden jest ve mimikler de çalışanların motivasyonları üzerinde olumlu/olumsuz etkiler yapabilmektedir.
Çalışmanın sonucunda yöneticilerin beden dili iletişimi ile çalışan motivasyonu arasında ise; motivasyon boyutlarından “saygınlık ve başarı boyutu” ile pozitif beden dili boyutlarından “ göz kontağı ve pozitif beden dili” arasında orta düzeyli ve pozitif bir ilişki belirlenmiştir. Saygınlık ve başarı boyutu ile negatif beden dili arasında ise orta ve negatif yönlü bir ilişki saptanmıştır. Motivasyonun yönetim boyutu ile göz kontağı ve pozitif beden dili arasında pozitif ve orta düzeyli, negatif beden dili arasında ise negatif yönlü bir ilişki bulunmuştur. Motivasyonun ücret ve ödül boyutu ile göz kontağı ve pozitif beden dili boyutu arasında pozitif yönlü düşük bir ilişki, negatif beden dili ve hareketleri arasında ise düşük ve negatif bir ilişki tespit edilmiştir. Motivasyonun çalışma koşulları (fiziksel koşullar) ile göz kontağı ve pozitif beden dili iletişimi arasında pozitif ve orta düzeyli, negatif beden dili hareketleri iletişimi boyutu ile negatif yönlü düşük düzeyli bir ilişki belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

İletişim, Beden Dili İletişimi, Motivasyon, Çalışanlar ve Bişkek Otelleri

Kaynakça

• Referans1: Aksoy, S. K. (2016). Sınıf Öğretmenlerinin Beden Dilini Kullanış Amaçları İle Öğrencilerin Algılayışları Arasındaki İlişki, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi). Burdur: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü.
• Referans2: Alkış, H., & Öztürk, Y. (2009). Otel İşletmelerinde Motivasyon Faktörler Üzerine Bir Araştırma. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(28), 212-236.