SAĞLIK KURUMLARINDA İLİŞKİ YÖNELİMİNİN ÇALIŞAN PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ

Yıl 2020, Cilt: 7 Sayı: 6, 310 - 327, 25.06.2020

Nurgül Erdal

Öz

Hızlı değişen rekabetçi çevrede işletmeler rakipleriyle mücadele etmesi için çeşitli rekabet stratejileri geliştirmeleri gerekir Özellikle hizmet işletmeleri çalışanlarına gereken değeri verdiğinde ve çalışanlar arasında, güven, iletişim, paylaşılan değerler ve empati ye dayanılan ilişkiler geliştirildiğinde çalışanların performansı artacaktır. Rekabet ortamında başarı isteyen işletmeler çalışanlara önem vermeli ve bünyesinde yüksek performans gösteren çalışanlar bulundurmalıdır. Bu çalışmanın amacı ilişki yönelimli davranış değişkenlerinin çalışan performansına etkilerini incelemektir. Hizmet sektörünün en önemli sektörlerinden biri olan sağlık sektöründe çalışanların ilişki yönelimine yönelik davranış sergilemeleri ve yüksek performans göstermeleri hem bireysel hem de örgütsel başarılar için gereklidir. Araştırmada kullanılan değişkenler sosyal bilgiler istatistik paket programları yardımıyla analiz edilmiştir Alan araştırması için seçilen evren, İstanbul’da bulunan kamu üniversite hastanelerinde çalışan 495 ve özel /vakıf hastanelerinde çalışan 157 toplam 652 sağlık çalışanı ile anket çalışması yapılmıştır. Analiz sonucunda bağımsız değişken ilişki yöneliminin alt boyutlarından çalışanlarla ilgili değerler ile bağımlı değişken çalışan performansı arasında pozitif yönlü orta derecede ilişki görülmüştür. İlişki yöneliminin alt boyutlarından paylaşılan değerler ve bağımlı değişken çalışan performansı arasında anlamlı bir ilişki görülmemiştir.

Anahtar Kelimeler

İlişki Yönelimi

Kaynakça

• Akal, Z. (1992). “İşletmelerde Performans Olgu ve Denetimi (Çok Yönlü Performans Göstergeleri)”, Ankara, MPM Yayınları Altındağ, E ve Akgün, B. (2015). Örgütlerde Ödüllendirmenin İş Gören Motivasyonu ve Performansı Üzerinde Etkisi, Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12 (30): 281-297 Anderson, J. C & Narus, J. A. (1990). A Model Of Distributor Firm And Manufacturing Firm Working Partnership, Journal Of Marketing, 54(1): 42 – 58. Arı,M., Altın Gülova,A &Köse,S .( 2017).Örgütsel Adalet Algısı ile Örgütsel Bağlılık Davranışının İlişkisi : Bir Sağlık Kuruluşunda Araştırma. ( 2017).DEUHFED,10(1): 43-51 Bedarkar, M & Pandita ,D (2014) “A Study On The Drivers Of Employee Engagement İmpacting Employee Performance”, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 133 :106 – 115 Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1990). Five İmperatives For İmproving Service Quality. Sloan Management Review, 31(4): 29 – 38 Berry, L.L. (1983). Relationship Marketing, in Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upah, G.D. (Eds), Emerging Perspectives of Services Marketing, American Marketing Association, Chicago, IL, p: 25-28 Blattberg,R.C. & Deighton,J.( 1991).Interactive Marketing : Exploiting The Age of Addressability , Sloon Management review, 31 (4): 29-38 Byung & Kim,J (2019). Unstable Jobs Cannot Cultivate Good Organizational CitResearch and Public Health , Int. J. Environ. Res. Public Health 16, 1102; ,!-14doi:10.3390/ijerph16071102 www.mdpi.com/journal/ijerph Cetişli, N.E., Işık, G., Öztornacı, B.Ö., Ardahan, E., Uran, B.N.Ö., Top, E.D. &Avdal, E.Ü. (2016). Hemşirelik Öğrencilerinin Empati Düzeylerine Göre Kültürlerarası Duyarlılıkları. İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi Dergisi, 1(1):27-33. Challaghan,M., Mc Phail,J & Yau,O.H.M.( 1995). Dimensions of a Relationship Marketing Orientation Proceeding of the Seventh Biannual World Marketing Congress,Melbourne,July Chen, G.M. & Starosta, W. (2000). The Development and Validation of the Intercultural Sensitivity Scale. Human Communication, 3(1): 2-14 Çalış Duman, M & Akdemir, B.( 2016).B Mobbing ve Çalışan Performansı Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma, Akademik Yaklaşımlar Dergisi, Journal Of Academıc Approaches,7(2):29-52 Çalışkan, A., Akkoç, İ. & Turunç, Ö. (2011). Örgütsel Performansın Artırılmasında Motivasyonel Davranışların Rolü: Yenilikçilik ve Girişimciliğin Aracılık Rolü, Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16 (3): 363-401. Çınar, Ö & Yeşil, S. (2016). A Proposal of the Structural Equation Model for Review of the Effect of Organizational Commitment and Organizational Support on Employee Performance. International Journal of Social Sciences and Education Research, 2 (1) :286-301 Demirel, G., Kaya, N. & Doğaner, A. (2020). Ebelik Öğrencilerinin Kültürlerarası Yaklaşımlarının Merhamet ve Empati Düzeylerine Etkisi. OPUS–Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 15(21): 282- 300 Erdal, N. ( 2020). Sağlık Çalışanlarında Örgütsel Güven Ve Örgütsel Vatandaşlılığın İş Tatmini Üzerindeki Etkilerinin İncelenmesi: Bir Üniversite Hastanesi Örneği, Beykent Üniversitesi Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, Yayınlanmış Doktora Tezi, İstanbul Erdoğan E. (2011). Örgütsel Sessizlik ve Performans İlişkisi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gebze İleri Teknoloji Enstitüsü Sosyal Bilimler Enstitüsü, Gebze Ergül, H. F. (2005). Motivasyon ve Motivasyon Teknikleri, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 4(14): 67-79 Ersoy, E.G& Köşger, F.(2016).Empati: Tanımı ve Önemi, Osmangazi Tıp Dergisi/Osmangazi Journal of Medicine, 38 (2): 9-17 Eshun, C. & Duah, F.K. (2011). Rewards as a Motivation Tool for Employee Performance. School of Management, Unpublished Master’s Thesis in Business Administration. Evans, J. R & Laskin, R. L. (1994). The Relationship Marketing Process: A Conceptualization And Application. Industrial Marketing Management, 23(5): 439 – 452 Field, A. (2007).’’ Discovering Statistics Using SPSS’’. 3rd Ed. Sage Pub, London. Fuhman, D ( 1991), ‘’Interactive Electronic Media ‘’ Sales and Marketing Management 143(1) : 44-47 Hertz, S., & Alfredsson, M. (2003). Strategic Development of Third Party Providers. Industrial Marketing Management, 32: 139–149. Işığıçok, E. (2008).“ Performans Ölçümü, Yönetimi Ve İstatistiksel Analizi” İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Ekonometri ve İstatistik Dergisi, 7:1-23 Jap, S. D., Manolis, C., & Weitz, B. A. (1999). Relationship Quality and Buyer–Seller Interactions in Channels of Distribution. Journal of Business Research, 46: 303– 313. Javed, L. & Javed, N. (2013). An Empirical Study on The Factors That Affect Employee Motivation and Their Relationship With Job Performance. International Journal of Management Sciences, 1 (4):114-124. Kanten,S.,& Kanten,P. (2019). Örgütsel Ustalığın Müşteri Odaklı Hizmet Davranışları Üzerindeki Etkisinde Hata Yönetim Kültürünün Aracılık Rolü,Yönetim Bilimleri Dergisi,7(37):85-109 Kaiser,H, F. ( 1974). An Index Of Factorial Simplıcıty,Psychometrica ,38(1): 31-36 Kayalı,B., Balat,Ş.,Kurşun,E&Karaman,S.(2019).Lisansüstü Eğitimde Etkili ve Nitelikli Geri Bildirim,Journal of Instructional Technologies Teacher Education,8(1),10-20 Kılıç, S., Cronbach’ın Alfa Güvenirlik Katsayısı, Journal of Mood Disorders 6 (1): 47-48, 2016 - www.jmood.org, Kiessling ,T.K., Lars Isaksson,L & Yasar,B.( 2016). Market Orientation and CSR: Performance Implications, J Bus Ethics,137:269–284 Kirkman, B.L. & B. Rosen, (1999), Beyond Self-Management: Antecedents and Consequences of Team Empowerment, Academy of Management Journal, 42 ( 1): 58-74 Kohli, A. K. & Jaworski, B. J. (1990). Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial İmplications. Journal of Marketing, 54(2): 1–18. Kolaylı, G. ve Lorcu, F. (2017). Performansa Dayalı Ücret Sistemi ve Hekimlerin Motivasyon Algıları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi. Uluslararası Sağlık Yönetimi Ve Stratejileri Araştırma Dergisi. 3(3):340-353. Korkut, F. ( 1996). İletişim Becerilerini Değerlendirme Ölçeğinin Geliştirilmesi: Güvenirlik ve Geçerlik Çalışmaları Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi, 2(7): 18-23 Köroğlu, Ö. & Avcıkurt, C. (2014). Turist Rehberlerinin Motivasyonu ile Performansı Arasındaki İlişkinin Belirlenmesi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 39: 45-59. Liao, S.-H., Chang, W.-J., Wu, C.-C., & Katrichis, J. M. (2010). A Survey of Market Orientation Research (1995–2008). Industrial Marketing Management, Long.H.C. &Quan ,D.H.M. ( 2019). Corporate Social Responsibility And Firm Performance: The Moderation Mechanism of Relationship Marketing Oreantation. Central Asian Rewiew of Economics & Policy,1(2):27-40 Marangoz, M & İnak Özberk, T.M.(2020).Sürdürülebilir Rekabet Avantajı Sağlamada Kaynak Avantajı Teorisi ve Pazar Yönlülük Yaklaşımı, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 27,(1):69-89 Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment –Trust Theory Of Relationship Marketing. Journal Of Marketing, 58:20 – 35 Narver, J., Slater, S., & MacLachlan, D. (2004). Responsive and Proactive Market Orientation and New-Product Success. Journal of Product Innovation Management, 21(5): 334–347 Okur, B., Aslan, M. Ç., Solmaz, Ü. (2019).Yiyecek İçecek Hizmetleri Bölümünde Çalışan İşgörenlerin Örgütsel Güven ve Örgütsel Stres İlişkisi, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(1): 561-573 Özdamar, K. (2004). ‘’Paket Programlar ile İstatistiksel Veri Analizi (Çok Değişkenli Analizler)’’. Kaan Kitabevi, Eskişehir. Özipek, N. M. & Aktan, E. (2008). Konya Emniyet Müdürlüğü Örneği’nde İş Gören Motivasyonu ve Liderlik İlişkisi, Selçuk İletişim Dergisi, 5 (2): 68-79 Özer, M. & Bakır, B. (2003). Sağlık Personelinin Motivasyonuyla İlgili Etmenlerin Belirlenmesi, Gülhane Tıp Dergisi, 45(2):117-118 Öztürk,N & Şahin, S. ( 2017). Eğitim Örgütlerinde Örgüt Kültürü ve Öğretmen Liderliği: Lider Üye Etkileşiminin Arcılık Rolü,Elementery Education Online,16(4):1451-1468 Pınar,B. (2012). “İş Tasarımı Tekniklerinin Çalışan Performansı Üzerine Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, Beykent Üniversitesi. Polat, F.N. ve Erdem, R. (2017). Merhamet yorgunluğu düzeyinin çalışma yaşam kalitesi ile ilişkisi: Sağlık profesyonelleri örneği. Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 26(1): 291-312 Pugh, D.(1991). “Organizational Behaviour”, UK, Prentice Hall Interneational Ltd. Sarı,Ö.,& Göktaş Kulualp.H.(2019).Tüketici Davranışına Göre Müşteri Sadakat Programı Algısının İlişkisel Pazarlama Kapsamında İncelenmesi, IBAD Sosyal Bilimler Dergisi,5: 48-69 Sin, L. Y. M., Tse, A. C. B, Yau, O. H. M., Chow, R. P. M., Lee, J. S. Y., & Lau, L. B. Y. (2002). The Effect Of Relationship Marketing On Business Performance İn A Service-Oriented Economy. Journal Of Services Marketing, 16(7): 656 – 676 Slater, S. F., & Narver, J. C. (2000). Intelligence Generation and Superior Customer Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1): 120–127. Şahin, A & Aytekin,M. (2019). Pazar Odaklılığın İşletme Performansına Etkisi: Türkiye’ de Faaliyet Gösteren Katılım Bankaları Üzerine Bir Araştırma, UİİİD-IJEAS, (22):17-38 Şahin, B. (2018). Pazar Odaklılık Bileşenlerinin Firma Performansina Etkileri: Ankara’da Faaliyet Gösteren Startuplar Üzerine Bir Uygulama, Business & Management Studiesi,6 (2) :675-693 Şehitoğlu Y. & Zehir C.(2010). The Analysis of Employee Performance in the Context of Employee Silence and Organizational Citizenship Behaviour in Turkısh Public Institutions.Todaie’s Review of Public Administration,4 (4):(95-120). Şehitoğlu Y. & Zehir C. (2010). “Türk Kamu Kuruluşlarında Çalışan Performansının, Çalışan Sessizliği ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Bağlamında İncelenmesi”, Amme İdaresi Dergisi,43( 4):87-110. Tekin,E. ( 2018). Lider-Üye Etkileşiminin Çalışan Performansı Üzerindeki Etkisinde Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Aracı Rolü, Karadeniz Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Sosyal Bilimler Dergisi, 8( 16): 343-363 Terziev, V. ( 2019) Socıal Actıvıty And Human Resources As Socıal Development Factors, IJASOS- International E-Journal of Advances in Social Sciences Timuroğlu, M. K &Alioğulları,E. (2019).Örgütsel Güvenin Örgütsel Sessizlik Üzerindeki Etkisi: Erzurum İli Araştırma Görevlileri Üzerine Bir Araştırma, İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 33 (1):243-264 Topuz Eker, D.( 2013). Sürdürülebilir Rekabet Avantajı ve Pazar Odaklılık Firma Performansı İlişkisinde İçsel Pazarlamanın Rolü, Marmara Üniversitesi Kütüphanesi Tunçer, P. (2013). Örgütlerde Performans Değerlendirme ve Motivasyon, Sayıştay Dergisi, 88: 87-108 Tutar,H. ( 2016).Örgütsel davranış (Örgüt Teorileri ve Çağdaş Yaklaşımlar Aısından). 1.Baskı. Detay Yayıncılık, Ankara Uyargil, C, (2013), Performans Değerlendirm, İstanbul Üniversitesi İşletme Fak. Öğretim Üyeleri, İnsan Kaynakları Yönetimi, Beta Yayıncılık, İstanbul, 212-226. Vosloban, R.L. (2012) The Influence of the Employee's Performance On The Company's Growth -A Managerial Perspective, Procedia Economics and Finance,3:660 – 665 Wang, G. & Netemeyer, R.G. (2002). The Effects of Job Autonomy, Customer Demandingness and Trait Competitiveness on Salesperson Learning, Self-Efficacy and Performance, Journal of the Academy of Marketing Science, 30 (3): 217-228. Wilson, D. (1995). An integrated Model of Buyer-Seller Relationships. Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4): 335-345. Yau,O., Lee,J., Sin,L &Tse,A. (2000).Personal Bonding processes in International Marketing Relationship Journal of Business Research 46:315-325 Yükselen,C. (2017).Pazarlama İlkeler –Yönetim Örnek Olaylar, Detay Yayıncılık. 14.Baskı,Ankara Zehir,C.,Erdal,N., Sivaslıoğlu,F., Demir,B.(2019). Medıatıng Role Of Relatıonshıp Orıentatıon On Ethıcal Leadershıp And Employee Performance Relatıon ,The European Proceedings of Social & Behavioural Sciences, Joint Conference: 14th ISMC and 8th ICLTIBM-2018