FROM THE PERSPECTİVE OF TRAVEL AGENCİES MANAGERS; INTERNS

Yıl 2023, Cilt: 6 Sayı: 11, 285 - 297, 30.12.2023

Kursad Sayın Doğan Yılmaz

Öz

Internships are activities in which students reinforce their knowledge and experience gained in accordance with the requirements of the program they are studying. With internship applications, it is aimed that students consolidate their theoretical knowledge gained during school with a supervised work experience. Today, as in all sectors, there is an intense competition environment in the tourism sector. Well-trained and experienced employees are important actors of the competition. It is extremely important to employ employees with sufficient professional knowledge and experience in terms of ensuring success and sustainability in travel agencies within the service sector.
The aim of this research is to find out what the expectations of the managers of travel agencies from the staff working as trainees are and whether the expectations are met or not. For this purpose, a qualitative research method was determined and an interview form consisting of 12 questions and semi-structured interview questions was prepared. The questions were asked to the managers of the A group travel agencies in Konya, which was the capital of the Seljuk State, has many tourist attractions such as Mevlana and Çatalhöyük, and has travel agency departments in its universities. According to the results of the research, managers expect traits such as being willing, listening to the word, being compatible with teamwork and smiling. At the same time, it has been concluded that the managers of travel agencies expect the institutions from which they provide trainee students to provide more applied information in addition to the theoretical information to the students.

Anahtar Kelimeler

Internship, Internship application, Turizm education, Travel agencies

Seyahat Acentası Yöneticileri Açısından; Stajerler

Öz

Stajlar, öğrencilerin öğrenim gördükleri programın gerekleri doğrultusunda edindikleri bilgi ve tecrübeleri pekiştirdikleri faaliyetlerdir. Staj uygulamalarıyla öğrencilerin okulda edindikleri teorik bilgileri, denetimli iş deneyimiyle pekiştirmeleri amaçlanıyor. Günümüzde her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de yoğun bir rekabet ortamı bulunmaktadır. İyi eğitimli ve deneyimli çalışanlar rekabetin önemli aktörleridir. Hizmet sektörü içerisinde yer alan seyahat acentelerinde başarı ve sürdürülebilirliğin sağlanması açısından yeterli mesleki bilgi ve deneyime sahip çalışanların istihdam edilmesi son derece önemlidir.
Bu araştırmanın amacı seyahat acentası yöneticilerinin stajyer olarak çalışan personelden beklentilerinin neler olduğunu ve bu beklentilerin karşılanıp karşılanmadığını ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla nitel araştırma yöntemi belirlenerek 12 soru ve yarı yapılandırılmış görüşme sorularından oluşan görüşme formu hazırlanmıştır. Sorular, Selçuklu Devleti'nin başkenti olan, Mevlana ve Çatalhöyük gibi pek çok turistik mekanın bulunduğu, üniversitelerinde seyahat acentası bölümleri bulunan Konya'da A grubu seyahat acentalarının yöneticilerine soruldu. Araştırma sonuçlarına göre yöneticiler; istekli olmak, sözünü dinlemek, takım çalışmasına uyumlu olmak, güler yüzlü olmak gibi özellikler beklemektedir. Aynı zamanda seyahat acentası yöneticilerinin stajyer öğrenci verdikleri kurumların öğrencilere teorik bilgilerin yanında daha fazla uygulamalı bilgi vermesini bekledikleri sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Staj, Staj uygulamaları, Turizm eğitimi, Seyahat ecnteleri

Kaynakça

• Ateş, A., Sunar, H., Kılınç, C. Ç. & Yıldırım, G. (2019). Tourism students’ perceptions of tourism ındustry: The case of Selçuk University Faculty of Tourism, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7 (1), 155-168
• Ayvacı, H. Ş., Bakırcı, H., & Yıldız, M. (2014). Fen bilimleri öğretmenlerinin hizmet ıçi eğitim uygulamalarına ılişkin görüşleri ve beklentileri. Amasya Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi 3(2), 357-383.
• Balcı, E., Argon, T., & Kösterelioğlu, M.A. (2013). Meslek Yüksekokulu öğrencilerinin okul ve ış yaşamına yönelik görüşleri. Educational Administration: Theory and Practice, (19) 4, 515-541.
• Bılsland, C., Nagy, H., & Smıth, P. (2020). Virtual ınternships and work-ıntegrated learning ın hospitality and tourism ın A Post-COVID-19 World. International Journal of Work-Integrated Learning, Special Issue, 21(4), 425-443.
• Cho, M. (2006). Student perspectives on the quality of hotel management ınternships. Journal of Teaching in Travel and Tourism, 6(1), 61–76.
• Çatı, K., & Bilgin, Y. (2013). Turizm Lisans öğrencilerinin turizm sektöründe çalışma eğilimleri. Çukurova Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, (14) 1, 23-45.
• Demir, M., & Demir, M.Ş. (2014). Turizm işletmelerinde yöneticilerin mesleki staj ve stajyerleri değerlendirmesi, Marmara Sosyal Araştırmalar Dergisi, Sayı 6, 18-33.
• Dolmacı, N., & Duran, Y. (2017). Ön lisans düzeyinde öğrenim gören öğrencilerin zorunlu staj uygulamasına ılişkin görüşleri, sorunları ve çözüm önerileri: Isparta Meslek Yüksekokulu örneği. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (9)21 (Özel Sayı) 254-267.
• El –Rab, M.S.G., & El_ Nager, A.M.E. (2020). Internshıps ın tourısm and hospıtalıty: an analytıcal study of the ımpact on students’ knowledge and skılls. International Journal of Tourism and Hospitality Management, (3)2, 1-30.
• Emir, O. (2010). The role of the travel agencies ın marketing of hotel managements: a consideration by hotel managements. Ege Akademik Bakış, (10)4, 1245-1256.
• Farmaki, A .(2018). Tourism and hospitality internships: A prologue to career intentions?, Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education (23), 50–58.
• Felicen, S.S., Rasa, L.C., Sumanga, J.E., & Buted, D.R. (2014). Internship performance of tourism and hospitality students: ınputs to ımprove ınternship program, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4(6), 42-53.
• Hacıoğlu, N. (2008). “Türkiye’de Turizm Eğitimi”. Ankara: Detay Yayıncılık.
• Jack, K., Stansbie,P., & Sciarini, M. (2017). An examination of the role played by internships in nurturing management competencies in hospitality and tourism management (HTM) students, Journal of Teaching in Travel & Tourism, (17),1, 17-33.
• Ju, J., Emenheiser, D.A., Clayton, H.R., & Reynolds, J.S. (1998). Korean students’ perceptions of the effectiveness of their internship experiences in the hospitality industry in Korea. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 3(1), 37–44.
• Karacan, S.,& Karacan, E. (2004). Meslek yüksekokullarında (MYO) yapılan staj uygulamalarına ilişkin bir araştırma: Kalite ve verimlilik için iş yerleri – MYO işbirliğinin gereği. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (8) 2, 168-184
• Lam, T., & Ching, L. (2007). An exploratory study of an internship program: The case of Hong Kong students. Hospitality Management, 26(2), 336–351.
• Lee, M., Lu, H., Jiao, Y., & Yeh, P. (2006). Research on correlations between off-school ınternship systems and work performances in hospitality and tourism education, Journal of Teaching in Travel & Tourism, 6:3, 69-87.
• Neumann, L. (2017). Toplumsal Araştırma Yöntemleri Ankara. Yayın Odası Yayıncılık.
• Olcay, A., Çıkmaz, E., Özekici, Y. K., & İnce , E. (2017). Otel sahip ve yöneticilerinin stajyer öğrencilerin performanslarına ilişkin değerlendirmeleri: Gaziantep örneği. Journal of Multidisciplinary Academic Tourism (2) 1, 65-85.
• Özışık, Yapıcı, O., Yıldırım, G., & Bal, C. (2021). How did covid-19 affect career ıntentions of students studying tourism. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 9 (1), 84-98
• Öztürk, Y.,& Görkem, O. (2011). Mutfak dalı öğrencilerinin mesleki yeterliklerinin değerlendirilmesi: otelcilik ve turizm meslek lisesi öğrencilerine yönelik bir uygulama, İşletme Araştırmaları Dergisi 3(2) ,69-89
• Özyürek, A. & Çavuş, S. Z. (2016). İlkokul öğretmenlerinin oyunu öğretim yöntemi olarak kullanma durumlarının incelenmesi. Kastamonu Eğitim Dergisi, 24 (5), 2157- 2166
• Polat, Üzümcü, T. (2015). Perceptıons of tourism training for hotel managers: A Study on managers of hotel that is in Kocaeli. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, KOSBED, 30, 123-150.
• Robinson, N.S.R., Ruhanen, L., & Breakey, N.M. (2016). Tourism and hospitality internships: influences on student career aspirations, Current Issues in Tourism, 19:6, 513-527
• Ruhanen, L., Breakey, N., & Robinson, R. (2012). Knowledge exchange and networks: a new destination for tourism internships?, Current Issues in Tourism, 15:3,
• Salman, Yıkmış, M. (2020). E-Interview technique ın qualitative research”, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(1), 183-197.
• Sarıışık, M. (2007). Turizm sektöründe meslek sahibi olmaya yönelten etkenler: meslek yüksekokulu öğrencilerine yönelik bir çalışma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, (18)2, 143-160.
• Shin Y.S, Lee K.W, Ahn J.S, and Jung J.W, (2012). Development of ınternship & Capstone Design Integrated Program for University-Industry Collaboration", 6th International Forum on Engineering Education, Dept. of Computer Science and Engineering, Dongguk University, Seoul, Korea.
• Tektaş, N., Yayla, A., Sarıkaş, A., Polat, Z., Tektaş, M., & Ceviz, N. Ö. (2016). Ön lisans öğrencilerinin staj uygulamalarının değerlendirilmesi: Marmara Üniversitesi örneği. Journal of Research in Education and Teaching , Özel Sayı, (5) 36, 310-318.
• Uzun, E. M., & Bütün, E. (2016). Okul öncesi eğitim kurumlarındaki Suriyeli sığınmacı çocukların karşılaştıkları sorunlar hakkında öğretmen görüşleri. Uluslararası Erken Çocukluk Eğitimi Çalışmaları Dergisi, 1(1), 72-83.
• Walo, M. (2001). Assessing the contribution of internship in developing Australian tourism and hospitality students’ management competencies. Asia-Pacific Journal of Cooperative Education, (2)1, 12-28.
• Yağcı, K., Efendi, M., ,& Akçay, S. (2019). Stajyerler; Seyahat İşletmesi Sahipleri ve Yöneticileri Bakış Açısıyla, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4): 1244-1259.
• Yıldırım, A. ve Şimşek, H. (2008). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık. Yiu, M. Ve Law, R. (2012). A review of hospitality internship: Different perspectives of students, employers, and educators, Journal of Teaching in Travel and Tourism, 12(4), 377-402.
• Zopiatis, A. (2007). Hospitality Internships in Cyprus: A Genuine Academic Experience or A Continuing Frustration?, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19(1), 65-77.