Analyzing University Instagram Usage from the Perspective of Dialogic Public Relations

Yıl 2024, Cilt: 8 Sayı: 30, 275 - 296, 29.12.2024

Yusuf Bahadır Doğru , Sema Doğru

https://doi.org/10.31455/asya.1578975

Öz

In today's world, advancements in communication technologies have led to significant changes in universities' interaction strategies with their target audiences. Universities have the power to extend science, art, and education to broader audiences through social media. Analyzing the impact of these processes will provide a better understanding of universities’ contributions to society. Furthermore, social media constitutes a crucial component of digital transformation. Understanding how universities manage this transformation will also contribute to evaluating digitalization trends in the education sector. As social media is a rapidly evolving field in communication and media studies, data on how universities utilize these platforms will enrich academic literature.
For this purpose, the study examines the Instagram usage of various universities. The selected universities were identified based on the URAP (University Ranking by Academic Performance) Report. Harvard University, the University of Toronto, University College London, Hacettepe University, Istanbul Technical University, and Istanbul University were included in the study because they ranked among the top three in Turkey and globally in the 2023-2024 URAP report. These universities were analyzed within the framework of dialogic public relations.
In conclusion, the communication and interaction strategies that universities implement through their Instagram accounts are critical for strengthening their digital presence. The universities examined in the study leverage the potential of social media to establish more effective dialogue with their target audiences. However, areas requiring further improvement, particularly in media and dialogic interaction categories, have been identified. Specifically, universities need to respond more frequently to user feedback and enhance the value of their social media posts by supporting them with more engaging content.
In this context, universities have opportunities to strengthen their ties with their target audiences by making their digital communication strategies more proactive and participatory. Based on the findings of this study, a roadmap is drawn to guide universities on key considerations for effective social media use.

Anahtar Kelimeler

Dialogic Public Relations, Instagram Usage, University Communication, Social Media Strategy, Digital Engagement

Üniversitelerin Instagram Kullanımlarının Diyalogsal Halkla İlişkiler Açısından İncelenmesi

Öz

Günümüzde iletişim teknolojilerindeki gelişmeler, üniversitelerin hedef kitleleriyle etkileşim stratejilerinde köklü değişikliklere yol açmıştır. Üniversiteler sosyal medya aracılığıyla bilimi, sanatı ve eğitimi daha geniş kitlelere ulaştırabilme gücüne sahiptir. Bu süreçlerin etkisini analiz etmek, üniversitelerin topluma olan katkılarını daha iyi anlamayı sağlayacaktır. Ayrıca sosyal medya, dijital dönüşümün de önemli bir parçasıdır. Üniversitelerin bu dönüşümü nasıl yönettiğini anlamak, eğitim sektöründeki dijitalleşme eğilimlerini değerlendirmeye de fayda sağlayacaktır. Sosyal medya, iletişim ve medya çalışmaları açısından hızla gelişen bir alan olduğundan, üniversitelerin bu platformları nasıl kullandığına dair veriler, akademik literatürü zenginleştirecektir. Bu amaçla çalışma kapsamında çeşitli üniversitelerin Instagram kullanımları incelenmiştir. Seçilen üniversiteler URAP (Akademik Performans Sıralaması) Raporuna göre belirlenmiştir. Harvard Üniversitesi, Toronto Üniversitesi, UCL Londra Üniversitesi, Hacettepe Üniversitesi, İstanbul Teknik Üniversitesi ve İstanbul Üniversitesi 2023-2024 URAP raporunda Türkiye ve dünya genelinde ilk üçte yer aldığı için çalışmaya dâhil edilmiş ve Diyalogsal Halkla İlişkiler çerçevesinde incelenmiştir.
Sonuç olarak, üniversitelerin Instagram hesapları üzerinden yürüttükleri iletişim ve etkileşim stratejileri, kurumların dijital varlıklarını güçlendirmeleri açısından büyük önem taşımaktadır. Çalışmada incelenen üniversiteler, hedef kitleleriyle daha etkili bir diyalog kurmak için sosyal medyanın potansiyelini kullanmaktadırlar. Ancak, medya ve diyalogsal etkileşim kategorilerinde daha fazla geliştirilmesi gereken alanlar olduğu ortaya çıkmıştır. Özellikle, kullanıcıların geri bildirimlerine daha fazla cevap verilmesi ve sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımların medya için daha değerli içeriklerle desteklenmesi gerekmektedir. Bu bağlamda, üniversitelerin dijital iletişim stratejilerini daha proaktif ve katılımcı hale getirerek, hedef kitleleriyle olan bağlarını güçlendirme fırsatları bulunmaktadır. Bu çalışmadan yola çıkarak, tüm üniversitelerin sosyal medya kullanımında hangi noktalara dikkat etmeleri gerektiğine yönelik bir yol haritası çizilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Diyalogsal Halkla İlişkiler, Instagram Kullanımı, Üniversite İletişimi, Sosyal Medya Stratejisi, Dijital Etkileşim

Kaynakça

• 2023-2024 URAP Dünya Sıralaması Basın Bildirisi https://newtr.urapcenter.org/cdn/storage/PDFs/atXdT2NRy8KRzbWQ8/original/atXdT2NRy8KRzbWQ8.pdf
• Alemdar, M. Y., & Kocaömer, C. (2020). Çevreci sivil toplum kuruluşlarının Instagram paylaşımlarını diyalogsal ilkeler ve halkla ilişkiler modelleri bağlamında okumak. Connectist: İstanbul University Journal of Communication Sciences, 59, 299-331.
• Artan Özoran, B. (2017). Bir Halkla ilişkiler ütopyası: Diyalojik halkla ilişkiler. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 53, 1-30.
• Baumgarten, C. (2011). Chirping for charity: How US nonprofit organizations are using Twitter to foster dialogic communication. The Elon Journal of Undergraduate Research in Communications, 2(2), 5-14
• Bekmeier‐Feuerhahn, S., & Eichenlaub, A. (2010). What makes for trusting relationships in online communication? Journal of Communication Management, 14(4), 337-355.
• Bortree, S., & Seltzer, T. (2009). Dialogic strategies and outcomes: An analysis of environmental advocacy groups’ Facebook profiles. Public Relations Review, 35(3), 317-319.
• Boztepe Taşkıran, H. (2014). Halkla ilişkiler ve ilişki yönetimi. Der Yayınları.
• Çelebi, E. (2019). Halkla ilişkiler uygulamaları nasıl olmalı? Nobel Yayınevi.
• Çetin, N. (2014). Dijital egemenlik: 2014 yerel seçimlerinde siyasi partilerin Twitter kullanımlarının diyalogsal iletişim açısından incelenmesi [Yüksek Lisans Tezi]. Ulusal Tez Merkezi.
• Johnson, M. A. (1997). Public Relations and Technology: Practitioner Perspectives. Journal of Public Relations Research, 9(3), 213-236.
• Kent, M. L., & Lane, A. B. (2017). A rhizomatous metaphor for dialogic theory. Public Relations Review, 43(3), 568-578.
• Kent, M. L., & Taylor, M. (2016). From homo economicus to homo dialogicus: Rethinking social media use in CSR communication. Public Relations Review, 42(1), 60-67.
• Kent, Michael L., & Taylor, Maureen (1998). Building dialogic relationships through the world wide web. Public Relations Review, 24(3), 321-334.
• Kent, Michael L., & Taylor, Maureen (2011). How intercultural communication theory informs public relations practice in global settings. Bardhan, N., Waver, C.K., (Ed.) Public Relations in Global cultural contexts multi-paradigmatic perspectives, Routledge, 50-76.
• Kılıç, T. A., & Taşcıoğlu R. (2023). Urap 2020-2021 Raporuna göre Türk üniversitelerinin diyalojik iletişim bağlamında değerlendirilmesi. Uluslararası Sosyal Medya ve İletişim Araştırmaları Dergisi, 4(7), 107-138.
• Köseoğlu, Ö., & Köker, N. E. (2014). Türk üniversiteleri Twitter’ı diyalogsal iletişim açısından nasıl kullanıyor: Beş Türk üniversitesi üzerine bir içerik analizi. Global Media Journal: Turkish Edition, 4(8), 213-239.
• McAllister-Spooner, S. M. (2009). Fulfilling the dialogic promise: A ten-year reflective survey on dialogic internet principles. Public Relations Review, 35(3), 320-322.
• Pang, A., Shin, W., Lew, Z., & Walther, J. B. (2016). Building relationships through dialogic communication: Organizations, stakeholders, and computer-mediated communication. Journal of Marketing Communications, 24(1), 68–82. https://doi.org/10.1080/13527266.2016.1269019
• Park, H., & Reber, B. (2008). Relationship building and the use of websites: How Fortune 500 companies use their websites to build relationships. Public Relations Review, 34(4), 409-411.
• Pearson, R. A. (1989). A theory of public relations ethic [Doctoral Dissertation, Ohio University].
• Rybalko, S., & Seltzer, T. (2010). Dialogic communication in 140 characters or less: How Fortune 500 companies engage stakeholders using Twitter. Public Relations Review, 36(4), 336-341.
• Taylor, M., Kent, M. L., & White, W. J. (2001). How activist organizations are using the Internet to build relationships. Public Relations Review, 27(3), 263-284.
• Türkal, İ. (2016). Diyalogsal halkla ilişkiler bağlamında sosyal medya kullanımı: Türkiye'de ilk 100'de yer alan şirketler üzerine bir inceleme (Tez No: 443611) [Yüksek Lisans Tezi, Gümüşhane Üniversitesi]. Ulusal Tez Merkezi.
• Türkal, İ., & Güllüpunar, H. (2017). Diyalogsal halkla ilişkiler bağlamında sosyal medya kullanımı: Türkiye’de ilk 100’de yer alan şirketler üzerine bir inceleme. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 5(2), 591-618.
• Waters, R. D., Canfield, R. R., Foster, J. M., & Hardy, E. E. (2011). Applying the dialogic theory to social networking sites: Examining how university health centers convey health messages on Facebook. Journal of Social Marketing, 1(3), 211-227.
• Watkins, B. A. (2017). Experimenting with dialogue on Twitter an examination of the influence of the dialogic principles. Public Relations Review, 43(1), 163-171.
• Yağmurlu, A. (2012). Diyalogsal iletişim çerçevesinde Ankara Büyükşehir Belediyesi sosyal medya uygulamaları. Selçuk İletişim Dergisi, 8(1), 95-115.
• Yavuz, O. A. (2022). Ulusal ve uluslararası çevreci sivil toplum kuruluşlarının diyalogsal halkla ilişkiler bağlamında sosyal medya kullanımına ilişkin karşılaştırmalı bir inceleme (Tez No: 745313) [Doktora Tezi, Ege Üniversitesi]. Ulusal Tez Merkezi.
• Yılmaz, N. (2020). Kurumsal iletişimde diyalojik sosyal medya kullanımı: vakıf ve devlet üniversiteleri açısından karşılaştırmalı bir değerlendirme (Tez No: 620175) [Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi]. Ulusal Tez Merkezi.