-

Öz

Companies should give a priority on creating emotion/feeling based strong experience going beyond the concentrating on the basic components in order to lead the customer loyalty as an output. Therefore, business managers/executives should discover the ways to be able to appeal consumers’ multi-sensory organs emotionally and rationally by generating a relationship between tourism and psychology. In this context, the aim of this study was to explore sensory contents affecting the customers emotionally/sensually and post-purchasing behavior. For this reason, in order to determine the relationship between parameters a CEO (cause-effect-output) model was constructed. A survey was conducted to test the model on German tourists in the Antalya destination. And the CEO model was analyzed by the structural equation model. As a result, the research indicated that the presence of sensory stimulants affects the customers’ emotions/feelings and there is a significant relationship between the post-purchasing behavior and positive loaded emotions/feelings

Anahtar Kelimeler

• Sensory marketing, Emotion based marketing, Feeling based marketing, Post-purchasing behavior

Duyu Tabanlı Pozitif Yüklü Duygu ve Hislerin Satın Alma Sonrası Eğilimlere Etkisi: Alman Turistler Üzerinde Bir Araştırma

Öz

Hazcı tüketimin odağında müşteri bağlılığının çıktı olarak elde edilmesi için duygu/his odaklı güçlü deneyimlerin yaratılması işletmelerin temel bileşenlere odaklanmalarının ötesine geçen uğraşları haline gelmelidir. Dolayısıyla işletme yöneticileri, ürünlerini üretirken turizm ve psikoloji ilişkisini göz önünde bulundurarak duygusal/rasyonel karar verici olan tüketiciler için çoklu duyu organlarına hitap edebilmenin yollarını keşfetmelidirler. Bu bağlamda bu araştırmanın amacı, duyusal içeriklerin duygu ve hislerle ilişkilendirilerek tatil deneyimi üzerindeki etkisinin ölçülmesi ve sonrasında bütünsel tatil deneyiminin satın alma sonrası müşteri eğilimlerine yönelik etkilerinin analiz edilmesidir. Bu sebeple parametreler arasındaki ilişkilerin belirlenmesi için NEÇ (neden-etki-çıktı) modeli kurularak, modelin test edilmesi için Antalya turistik bölgesinde Alman turistler üzerinde bir anket uygulaması yapılmıştır. Soru formlarıyla elde edilen veriler aracılığıyla kurulan NEÇ modeli içerikleri arasındaki ilişki, Yapısal
Eşitlik Yöntemi (YEM) ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda duyusal uyarıcıların varlığının müşterilerin duygu ve hislerini etkilediği ve ortaya çıkan söz konusu pozitif yüklü duygular/hisler ile gelecek müşteri eğilimleri arasında
anlamlı bir ilişki olduğu keşfedilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Duyusal pazarlama, Duygu odaklı pazarlama, His odaklı pazarlama, Satın alma sonrası eğilim

Kaynakça

1. Ballantyne, R., Packer, J. ve Falk, J. (2011). Visitors’ Learning For
2. Environmental Sustainability: Testing Short and Long
3. Term Impacts of Wildlife Tourism Experiences Using
4. Structural Equation Modeling, Tourism Management, 32
5. (6): 1243-1252.
6. Bowie, D. ve Buttle, F. (2009). Hospitality Marketing an Introduction.
7. ABD: Elsevier Ltd. Yayınları.
8. Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E. K., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve

9. Demirel, F. (2008). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara:
10. Pegem Yayıncılık.
11. Creusen, M.E.H. ve Schoormans, J.P.L. (2005). The Different Roles
12. of Product Appearance in Consumer Choice, Journal of
13. Product Innovation Management, 22 (1): 63-81.
14. Çelik, S. (2009). Hazsal ve Faydacı Tüketim. İstanbul: Derin Yayınları.
15. Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2010). Sosyal Bilimler
16. İçin Çok Değişkenli İstatistik. Ankara: Pegem Akademi.
17. Güzel, Ö.F. (2012). Deneyim Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerinin
18. İşletme Performansı Üzerindeki Etkisi: Muğla Bölgesinde
19. Konaklama İşletmeleri Üzerine Bir Uygulama, (Basılmamış
20. Doktora Tezi). Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi,
21. İşletme ABD.
22. Güzel, Ö. F. ve Papatya, N. (2012). Duygusal Arayışların Pazarlamayla
23. Dansı: Deneyim Pazarlaması - Kavramsal Bir
24. Analiz, İşletme Araştırmaları Dergisi, 4 (4): 109-125.
25. Fawer, A. (2010). Empati. Ankara: April Yayıncılık.
26. Han, H.S. ve Ryu, K. (2009). The Roles of the Physical Environment,
27. Price Perception and Customer Satisfaction in Determining
28. Customer Loyalty in The Family Restaurant
29. Industry, Journal of Hospitality & Tourism Research, 33 (4):
30. -510.
31. Heide, M. ve Grønhaug, K. (2006). Atmosphere: Conceptual Issues
32. and Implications For Hospitality Management, Scandinavian
33. Journal of Hospitality and Tourism, 6 (4): 271-86.
34. Hirsch, A.R. (1995). Effect of Ambient Odors on Slot-Machine
35. Usage in a Las Vegas Casino, Psychology and Marketing,
36. : 585-594.
37. Holbrook, M.B. ve Hirschman, E.C. (1982). The Experiential Aspects
38. of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings and
39. Fun, Journal of Consumer Research, 9: 132-140.
40. Hulten, B., Broweus N. ve Dijk, M.V. (2009). Sensory Marketing.
41. ABD: Palgrave Macmillan Yayınları.
42. İnceoğlu, M. (2004). Tutum, Algı, İletişim. Ankara: Elips Yayınları.
43. Kalaycı, Ş. (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri.
44. Ankara: Asil Yayıncılık.
45. Kotler, P., Kartajaya, H. ve Setiawan, I. (2010). From Products to
46. Customers To The Human Spirit; Marketing 3.0. ABD: John
47. Wiley & Sons, Inc.
48. Lam, L. W., Chan, K. W., Fong, D. ve Freda, L. (2011). Does
49. The Look Matter? The Impact of Casino Servicescape on
50. Gaming Customer Satisfaction, Intention to Revisit and
51. Desire to Stay, International Journal of Hospitality Management,
52. : 558–567.
53. Lee, A.S. (2010). A Study on Predicting Consumers’ Satisfaction
54. Based on The Features of Furniture Product Designs,
55. The International Journal of Organızational Innovation, 2 (3):
56. -160.
57. Lin, Y.I. (2004). Evaluating A Servicescape: The Effect of Cognition
58. and Emotion, Hospitality Management, 23: 163-178.
59. Lindstrom, M. (2007). Duyular ve Marka. İstanbul: Optimist Yayınları.
60. Mehrabian, A. ve Russel, J. A. (1974). An Approach to Environmental
61. Psychology. Cambridge: Mit Press.
62. Michelli, J. A. (2007). Starbucks Deneyimi. İstanbul: Optimist Yayınları.
63. Milliman, R. (1986). The Influence of Background Music on The
64. Behavior of Restaurant Patrons, The Journal of Consumer
65. Research, 13 (2): 286-289.
66. Mollitor, N. (2007). The Sensory Potential, The Hub, Kasım/Aralık:
67. -36.
68. North, A. C. ve Hargreaves, D. J. (1996). The Effects of Music
69. on Responses to a Dining Area, Journal of Environmental
70. Psychology, 16: 55-64.
71. Papatya, N., Papatya, G. ve Hamşioğlu, A.B. (2009). Deneyimsel
72. Pazarlamayı Yeniden Okumak: Müşteri Yaratıcı Algılamalarının
73. Biçimlendirilmesi, International Marketing Communications
74. Symposium/MARCOM, İzmir Ege Üniversitesi
75. İletişim Fakültesi: 190-200.
76. Pikkemaat, B. ve Weiermair, K. (2003). The Aesthetic (Design)
77. Orientated Customer in Tourism – Implications for Product
78. Development, EIASM 10th International Product Development
79. Management Conference: 825-839.
80. Pine, B. J. ve Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work
81. Is Theatre & Every Business A Stage. ABD: Harvard Business
82. School Yayınları.
83. Saunders, M.N., Lewis, K. ve Thornhill, P.A. (2000). Research
84. Methods For Business Students. İngiltere: Financial Times
85. Prentice Hall.
86. Şencan, H. (2005). Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde Güvenirlilik ve
87. Geçerlilik. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
88. Sims, F. Williams, M. A. ve Eliot, S. (2007). Understanding The
89. Mobile Experience Economy: A Key to Richer More Effective
90. M-Business Technologies, Models and Strategies,
91. th International Conference on the Management of Mobile
92. Business, http://epress.lib.uts.edu.au/research/bitstream/
93. handle/10453/2543/2007001118.pdf?sequence=1, Erişim tarihi:
94. 01.2012.
95. Schmitt, B.H. (1999). Experiential Marketing, Journal of Marketing
96. Management, 15 (1): 53-67.
97. Slatten, T., Krog, C. ve Connolley, S. (2011). Make It Memorable:
98. Customer Experiences in Winter Amusement Parks, Internatıonal
99. Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research,
100. (1): 80-91.
101. Slatten, T., Mehmetoğlu, M., Svensson, G. ve Svaeri, S. (2009).
102. Atmospheric Experiences That Emotionally Touch Customers
103. a Case Study From a Winter Park, Managing Service
104. Quality, 19 (6): 721-746.
105. Shaw, C. (2005). Revolutionize Your Customer Experience. ABD:
106. Palgrave Macmillian Yayıncılık.
107. Turley, L. ve Chebat, J. C. (2002). Linking Retail Strategy, Atmospheric
108. Design and Shopping Behaviour, Journal of
109. Marketing Management, 18 (1-2): 124-44.
110. Walls, A. (2009). An Examination of Consumer Experience and
111. Relative Effects on Consumer Values. (Basılmamış Doktora
112. Tezi). University of Central Florida Orlando.
113. Valenti, C. ve Riviere, J. (2008). Marketing Dissertation: The Concept
114. of Sensory Marketing. Halmstad.
115. Veryzer, R.W. (1995). The Place of Product Design and Aesthetics
116. in Consumer Research, Advances in Consumer Research,
117. : 641-645.
118. Yalch, R. ve Spangenberg, E. (1990). Effects of Store Music on
119. Shopping Behavior, The Journal of Consumer Marketing, 7:
120. -63.
121. Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2007). SPSS Uygulamalı Bilimsel
122. Araştırma Yöntemleri. Ankara: Detay Yayıncılık.
123. Zhang, J. (2008). Brand Experiential Value Scales for Limited-
124. Service Hotels. (Basılmamış Doktora Tezi). Purdue University
125. West Lafayette.
126. http://www.ktbyatirimisletmeler.gov.tr/TR,9857/isletme-belgeli-tesisler.
127. html, Erişim tarihi: 12.10.2012.
128. http://www.antalyakulturturizm.gov.tr/belge/1-92215/yabanciziyaretci-
129. sayilari-ve-milliyet-dagilimi-2008-20-.html, Erişim
130. tarihi: 12.10.2012.