Değişen Dünya, Dönüşen Pazarlama: Türkiye Turizm Sektöründen Öncü Bir Mobil Uygulama Örneği

Öz

Çalışmada, bilgi toplumuna geçiş sonrası pazarlamanın dönüşümü ve bunun sonuçlarından biri olarak gelişen mobil pazarlama uygulamalarının turizm sektöründe kullanımı ele alınmaktadır. Amaç, mobil pazarlama uygulamalarının
pazarlama performansı üzerindeki etkilerini ortaya koymaktır. Yoğunlukla iç turizm faaliyetleri gösteren A sınıfı bir seyahat acentesi örneği irdelenerek, Türkiye’de mobil pazarlama uygulamaları ve sonuçlarını tartışmaya açmaya yönelik bir vaka analizi sunulmaktadır. Analiz birimi olarak seyahat acentesi seçilmiştir. Dünya Mobil Pazarlama Birliği verilerine göre turizm sektöründe bir ilk olarak gerçekleştirilen uygulamayı hayata geçiren seyahat acentesi, örneklem olarak belirlenmiştir. Mobil pazarlama süreci ve pazarlama performansına etkilerini anlamaya yönelik araştırma sorularının yanıtlarını almak için, firmanın İcra ve Yönetim Kurulu Başkanı ve Dijital Pazarlama Müdürü (toplam iki kişi) ile yapılandırılmış yüz yüze görüşme gerçekleştirilmiştir. Mobil pazarlamanın da içinde bulunduğu dijital pazarlama faaliyetlerinin gerektirdiği örgütlenme yapısı, bütçe planı, alt yapı ve yazılım yatırımları gerçekleştiren acentenin, bu yatırımların olumlu getirisini elde etmeye başladığı bulgulanmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Turizm pazarlaması, Mobil pazarlama, Seyahat acentesi

-

Öz

This study concerns the use of mobile marketing applications in the tourism sector upon the transformation of marketing after the transition to the information society. The aim is to express the impacts of mobile marketing applications on marketing performance. A travel agency was determined as the unit of analysis. An A class travel agency of which business is highly concentrated on domestic travel has been explicated as a sample and a case study has been presented in order to open a discussion on the mobile marketing applications and their results in Turkish tourism sector. This agency was chosen as a sample since it had been the very first company using a mobile marketing application in the tourism sector according to the data of the Mobile Marketing Association. A structured face to face interview was conducted with the Chief Executive Officer and the Director of the Board and the Digital Marketing Manager (two people in total) in order to collect the answers to the study questions to understand the agency’s mobile marketing process and its impacts on marketing performance. As a result of the study, it has been found that the agency realized the necessary works of organizational structure, budget planning, hardware and software for the digital marketing activities including mobile marketing and that it started to gain positive earnings of this investment.  

Anahtar Kelimeler

• Tourism marketing, Mobile marketing, Travel agency

Kaynakça

1. Altman, C. (2004). Converging Technologies: The Future of The
2. Global Information Society. First Commitee on Disarmament
3. and International Security, Birleşmiş Milletler Uluslararası
4. Öğrenci Konferansı, Amsterdam.
5. Arslan, E. (2005). Telekom Teknolojileriyle Jolly Tur Daha Çekici,
6. http://www.telepati.com.tr/ agustos05/konu15.htm, Erişim
7. tarihi: 23.12.2012.
8. Baker, A. (2008). Emarketer, Journal of Business and Finance Librarianship, 12 (4): 65-69.

9. Barutçu, S. (2007). Attitudes Towards Mobile Marketing Tools:
10. A Study of Turkish Consumers, Journal of Targeting, Measurement
11. and Analysis for Marketing, 16: 26-38.
12. Bateman, T. S. ve Snell, S. A. (2004). Management The New Competitive
13. Landscape. New York, ABD: McGraw Hill Irwin.
14. Bauer, H. H., Barnes, S. J., Reichardt T. ve Neumann, M. M.
15. (2005). Driving Consumer Acceptance of Mobile Marketing:
16. A Theoretical Framework and Empirical Study, Journal
17. of Electronic Commerce Research, 6 (3): 181-192.
18. BMI – Business Monitor International. (2013). Turkey Telecommunications Report Q1/2013.
19. Brown, S. (1993). Postmodern Marketing?, European Journal of
20. Marketing, 27 (4): 19-34.
21. Castells, M. ve Himanen, P. (2002). The Information Society and
22. the Welfare State: Finnish Model. Oxford, Birleşik Krallık:
23. Oxford University Press.
24. Castells, M. (2005). The Network Society: From Knowledge to
25. Policy. Castells M. ve Cardoso G. (Ed.), The Network Society:
26. From Knowloedge to Policy (ss.3-21). Washington DC,
27. ABD: Center for Transatlantic Relations.
28. Çabuk S. ve Zeren D. (2011). Mobil Hizmet İnovasyonlarının
29. Kabulü, İktisat İşletme ve Finans, 26 (309): 51-82.
30. Deloitte (2013). Technology, Media and Telecommunications Predictions
31. -
32. DTÖ – Dünya Turizm Örgütü (2013). Dünya Turizm Barometresi
33. Nisan 2013.
34. DTÖ – Dünya Turizm Örgütü (2012). Tourism Highlights 2012
35. Edition.
36. Emarketer (2013). Record Retail Sales on Smartphones, Tablets
37. Take Greater R-commerce Share, http://www.emarketer.
38. com/Article/Record-Retail-Sales-on-Smartphones-Tablets-
39. Take-Greater-Ecommerce-Share/1009595, Erişim tarihi:
40. 12.2012.
41. Emarketer (2012). Holiday Shopping More Mobile Than Ever,
42. http://www.emarketer. com/Article/Holiday-Shopping-More-
43. Mobile-Than-Ever/1009573, Erişim tarihi: 31.12.2012.
44. Grant, J. (2008). Yeşil Pazarlama Manifestosu. İstanbul: MediaCat
45. Kitapları.
46. Howard, B. (2003). Go Mobile: Marketing Takes to the Wireless
47. Web, http://www.targetmarketingmag.com/article/gomobile-
48. marketing-takes-wireless-web-28846/2, Erişim tarihi:
49. 02.2013.
50. Ingram, M. (2012). Mary Meeker: Mobile Internet Will Soon
51. Overtake Fixed Internet, http://gigaom.com/2010/04/12/
52. mary-meeker-mobile-internet-will-soon-overtake-fixedinternet/,
53. Erişim tarihi: 10.02.2013.
54. Jolly Tur–Jolly Tours International (2012a). http://www.jollytur.
55. com/kurumsal/90/Erken_ Rezervasyon/Hakkimizda/
56. Hakkimizda-erken-rezervasyon-fisatlari.html, Erişim tarihi:
57. 12.2012.
58. Jolly Tur-Jolly Tours International (2012b). http://www.jollytur.
59. com/kurumsal/92/ BasindaJollyTur.html?s=2, Erişim tarihi:
60. 12.2012.
61. Kasıkçı E. (2002). Para-Mosyon Pazarlamanın 7 P’si. İstanbul: Kariyer
62. Yayıncılık.
63. Kotler, P., Bowen, J. ve Makens, J. (2003). Marketing for Hospitality
64. and Tourism. New Jersey, ABD: Pearson Education
65. International.
66. Kumar K. (2005). From Post-Industrial to Post-Modern Society. Oxford,
67. Birleşik Krallık: Blackwell Publishing Ltd.
68. MMA-Mobile Marketing Association (2012). Mobile Marketing
69. Case Study: Gunstock Mountain Resort Jittergram,
70. http://www.mmaglobal.com/studies/mobile-marketing-casestudy-
71. gunstock-mountain-resort-jittergram, Erişim tarihi:
72. 12.2012.
73. MMA-Mobile Marketing Association (2006). Jolly Tours Mobile
74. Video Marketing (Turkcell & Mobilturk), http://www.
75. mmaglobal.com/studies/jolly-tours-mobile-video-marketingturkcell-
76. mobilturk, Erişim tarihi: 22.12.2012.
77. Mucuk İ. (2001). Pazarlama İlkeleri. İstanbul: Türkmen Kitabevi.
78. OECD (2012). Expanding Connectivity and Measuring the Internet
79. Economy. OECD Internet Economy Outlook 2012, OECD
80. Publishing.
81. Peng R. Xiong L. ve Yang, Z. (2012). Exploring Tourist Adoption
82. of Tourism Mobile Payment: An Emprical Analysis, Journal
83. of Theoritical and Applied Electronic Commerce Research,
84. (1): 21-33.
85. Persaud A. ve Azhar I. (2012). Innovative Mobile Marketing via
86. Smartphones: Are Consumers Ready? Marketing Intelligence
87. & Planning, 30 (4): 418-443.
88. Phan, K., Daim, T., Başoğlu, N. ve Kargin, B. (2010). Exploring
89. Technology Acceptance Across Countries: Case of Mobile
90. Services Adoption in the USA and Turkey, International
91. Journal of Services Sciences, 3 (2-3): 216-231.
92. Pousttchi, K. ve Wiedemann, D. G. (2007). Success Factors in
93. Mobile Viral Marketing: A Multi-Case Study Approach,
94. Proceedings of the 6th International Conference on Mobile Business,
95. Toronto, Ontario, Kanada.
96. Silberer ve Schultz yazar isimlerinin baş harfleri eksik (2010).
97. Mobile Customer Relationship Management (mCRM):
98. Costraints and Challenges. Handbook of Research on Mobile
99. Marketing Management. IGI Global: 173-189.
100. Scharl, A., Dickinger A. ve Murphy, J. (2005). Diffusion and Success
101. Factors of Mobile Marketing, Electronic Commerce Research
102. and Applications, 4 (2): 159-173.
103. Smutkupt, P., Krairit, D. ve Esichaikul, V. (2010). An Empirical
104. Study of the Effects of Permission on Mobile Advertising
105. Effectiveness, Technology Management for Global Economic
106. Growth Konferansı, Tayland.
107. Solomon, M. R. ve Stuart, E. W. (2003). Marketing Real People Real
108. Choices. New Jersey, ABD: Prentice Hall
109. Toffler, A. (1981). Üçüncü Dalga. İstanbul: Altın Kitaplar.
110. Toffler, A. (1992). Yeni Güçler Yeni Şoklar. İstanbul: Altın Kitaplar.
111. Trip Advisor (2012). Industry Index, http://cdn.tripadvisor.
112. com/pdfs/email/ IndustryIndex_English.pdf, Erişim tarihi:
113. 01.2013.
114. TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği) (2012). Acente
115. Arama Bölümü, http://www.tursab.org.tr/ tr/seyahatacentalari/
116. seyahat-acentasi-arama?search=1, Erişim tarihi:
117. 12.2012.
118. Varnalı, K. ve Toker, A. (2010). Mobile Marketing Research: The
119. State of the Art, International Journal of Information Management,
120. : 144-151.
121. Yeygel, S. (2006). Postmodern Toplumsal Yapının Pazarlamaya
122. Getirdiği Yeni Boyut: Topluluk Pazarlaması, Bilig-Türk
123. Dünyası Sosyal Bilimler Dergisi, 38: 197-228.
124. Yuan, S. T. ve Cheng, C. (2004). Ontology-Based Personalized
125. Couple Clustering for Heterogeneous Product Recommendation
126. in Mobile Marketing, Expert Systems with Applications,
127. (4): 461-476.
128. Yin, R. K. (1994). Case Study Research, Design and Methods. Thousand
129. Oaks, Kaliforniya, ABD: Sage Yayınları.
130. Yin, R. K. (2011). Qualitative Research from Start to Finish. New
131. York, ABD: The Guilford Yayınları.