Profesyonel Turist Rehberleri Tarafından Algılanan Sorunlar Üzerine Bir Çalışma

Yıl 2022, Cilt: 3 Sayı: 2, 68 - 80, 31.12.2022

Mahmut Barakazı

Öz

Araştırmanın amacı, turist rehberlerinin algıladıkları sorunların neler olduğunu ortaya çıkartmaktır. Bu amaç doğrultusunda araştırmaya dâhil olan katılımcılara tur esnasında karşılaştıkları fiziki problemler, sosyal problemler, kişisel problemler ve yönetsel problemler sorularak hizmet kalitesini düşüren engeller anlaşılmaya çalışılmaktadır. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden yararlanılmış ve veri toplama aracı olarak da yüzyüze görüşme tekniği uygulanmıştır. Araştırmada MAXQDA 2022 programı kullanılarak içerik analizi yapılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgular ışığında, profesyonel turist rehberlerinin trafik ve park etme problemleri, yetersiz tesis sayısı ve niteliksiz personelin turizm sektöründe görev alması, yönlendirici levhaların eksikliği gibi fiziksel sorunlar algıladığı; aile bireylerine veya yakın tanıdıklarına zaman ayıramama ve farklı geleneklere sahip milletlerden gelen turistlerin önyargılı yaklaşımları gibi sosyal sorunlara maruz kaldığı; yoğun çalışma temposu ve aşırı turizm hareketlerinin beraberinde getirdiği fiziksel güçlükler; ilgili kurum ve kuruluşlardan yeterli desteği görememek, denetimlerin tam olarak sağlanamaması, turistik destinasyonların tuvaletler, çöp kovaları ve yürüyüş rotaları gibi temel gereksinimlerde ihtiyacı karşılayamaması gibi yönetsel sorunlar tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Profesyonel Turist Rehberi, Algılanan Sorunlar, Turizm, Professional Tourist Guide, Perceived Problems, Tourism

A Study on Problems Perceived by Professional Tourist Guides

Öz

The purpose of research is to reveal the problems perceived by tourist guides. For this purpose, the participants in the research are asked about the physical problems, social problems, personal problems and managerial problems they encounter during the tour, and the obstacles that reduce the service quality are tried to be understood. Qualitative research methods were used in the research and face-to-face interview technique was used as a data collection tool. Content analysis was carried out using the MAXQDA 2022 program in the research. In the light of the findings obtained from the research, professional tourist guides perceived physical problems such as traffic and parking problems, insufficient number of facilities and unqualified personnel working in the tourism sector, lack of directional signs; are exposed to social problems such as not being able to spare time for family members or close acquaintances, and the prejudiced approach of tourists from different nationalities; the physical difficulties brought by the intense work tempo and excessive tourism movements; Administrative problems such as not being able to receive sufficient support from relevant institutions and organizations, inability to provide full inspections, and inability of touristic destinations to meet the basic needs such as toilets, garbage bins and walking routes have been identified.

Anahtar Kelimeler

Professional Tourist Guide, Perceived Problems, Tourism

Kaynakça

• Ababneh, A. (2017). Tourist guides and job related problems, analysis and evidence from Jordan. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 18(2), 200-217.
• Alrawadıeh, D. D. (2021). Kadın Turist Rehberlerinin Karşılaştıkları Sorunların Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma. Journal of Hospitality and Tourism Issues, 3(1), 1-15.
• Andriotis, K. (2001). Tourism planning and development in crete: Recent tourism policies and their efficacy. Journal of Sustainable Tourism, 9(4), 298-316.
• Ap, J., & Wong, K. K. (2001). Case study on tour guiding: Professionalism, issues and problems. Tourism management, 22(5), 551-563.
• Arslan, A. & Şimşek, G. (2018). Kadın turist rehberlerinin yaşadıkları mesleki sorunlar: Aydın Turist Rehberleri Örneği. Journal of Travel and Tourism Research, (13), 23-49.
• Ateş, M., Kazan, İ. & Soybalı, H. H. (2022). Turist rehberliğinde ayrımcılık: Kadın turist rehberlerine yönelik bir uygulama, Turist Rehberliği Dergisi, 5(1), 1-16.
• Büyüktepe, H. S., Gökdemir, S. & Korkmaz, H. (2020). Turist rehberlerinin sorunları üzerine nitel bir araştırma: Çanakkale Örneği. Journal of Travel and Tourism Research, (14), 94-117.
• Bogdan, R. C., & Biklen, S. K. (1992). Qualitative research for education (2nd ed.). Boston: Allyn & Bacon.
• Cankül & Güzeloğlu, F. T. (2021). Profesyonel turist rehberlerinin yurtdışı turlarında yaşadıkları sorunlar. Journal of Humanities and Tourism Research, 11 (4), 844-862.
• Capocchi, A., Vallone, C., Pierotti, M., & Amaduzzi, A. (2019). Overtourism: A literature review to assess implications and future perspectives. Sustainability, 11(12), 3303.
• Çakmak, T. F. (2020). Turist Rehberlerini Yasa Dışı Çalışmaya Yönlendiren Etmenler Üzerine Bir Araştırma. Journal of Hospitality and Tourism Issues, 2(2), 91-107.
• Düzgün, E., & Kurt. A. (2020). Covid-19 (koronavirüs) salgınının turist rehberleri üzerindeki etkileri: Ankara turist rehberleri odası örneği. Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi, 12(23), 301-321.
• Eser, S. & Şahin, S. (2020). Turist rehberliği mesleğinde yaşanan güncel sorunlar üzerine bir inceleme, Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1344-1355.
• Garau‐Vadell, J. B., Díaz‐Armas, R., & Gutierrez‐Taño, D. (2014). Residents' perceptions of tourism impacts on island destinations: A comparative analysis. International Journal of Tourism Research, 16(6), 578-585.
• Gültekin, S. (2016). Profesyonel turist rehberlerinin duygusal zekâ düzeyi ile problem çözme becerileri arasındaki ilişkinin günlük turlarda karşılaştıkları yönetsel sorunlar bazında incelenmesi. Yüksek Lisans Tezi. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Antalya.
• Güzel, F. Ö., Türker, A., & Şahin, İ. (2014). Profesyonel turist rehberlerinin algıladıkları mesleki engelleri belirlemeye yönelik bir araştırma. Gazi Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi, (2), 173-190.6.
• Herman, S., & Zoonosis, P. (2015). Management of human resources in tourism. Interdiscip. Manag. Res, 11, 180-188.
• Hollinshead, K. (2004). Ontological craft in tourism studies: The productive mapping of identity and image in tourism settings. In Qualitative research in tourism (pp. 101-119). Routledge.
• İlhan, Y. & Soybalı, H. H. (2018). Turist Rehberlerinin Mesleki Sorunları Üzerine Bir Araştırma. Turist Rehberliği Dergisi (TURED), 1 (1), 13-23.
• Karacaoğlu, S., & Sert, A. N. (2018). Turist rehberlerinin mesleki sorunları üzerine bir araştırma: Kapadokya örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 6(3), 81-99
• Karamustafa, K. & Kılıçhan, B. (2019). Delphi yöntemi ile profesyonel turist rehberliği mesleğine ilişkin sorunların tespit edilmesi. Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21 (4), 1348-1365.
• Kim, S., Lee, J., & Jung, J. (2013). Assessment of medical tourism development in Korea for the achievement of competitive advantages. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(5), 421-445.
• Köroğlu, Ö., Ulusoy Yıldırım, H. & Kılıç, A. (2020). Kadın turist rehberlerinin mesleki sorunlarının belirlenmesi. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (31), 26-40.
• Latiff, K., & Imm, N. S. (2015). The Impact of Tourism Service Quality on Satisfaction. International Journal of Economics & Management, 9.
• Lee, S., & Bai, B. (2016). Influence of popular culture on special interest tourists' destination image. Tourism management, 52, 161-169.
• Lee, C. K., & Kang, S. (1998). Measuring earnings inequality and median earnings in the tourism industry. Tourism Management, 19(4), 341-348.
• Mihalic, T., & Kuščer, K. (2021). Can overtourism be managed? Destination management factors affecting residents’ irritation and quality of life. Tourism Review, 77(1), 16-34.
• Morgan, D. L. (1996). Focus groups as qualitative research (C. 16). New York: Sage publications.
• Özkan, B. İ. (2022). Van ilinde yaşayan profesyonel turist rehberlerinin meslek sorunları. Yüzüncü Yıl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (57), 1-16.
• Özkan, Ç., & Yeşildağ, B. (2021). Covid-19 salgınının turist rehberliği mesleği üzerine etkileri: çanakkale rehberler odası örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(3), 1603-1615.
• Pearlman, D. M., & Schaffer, J. D. (2013). Labor issues within the hospitality and tourism industry: A study of Louisiana's attempted solutions. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 12(3), 217-242.
• Peeters, P., Gössling, S., Klijs, J., Milano, C., Novelli, M., Dijkmans, C., Eijgelaar, E., Hartman, S., Heslinga, J., Isaac, R., Mitas, O., Moretti, S., Nawijn, J., Papp, B. and Postma, A., (2018), Research for tran committee- overtourism: impact and possible policy responses, European Parliament, Policy Department for Structural and Cohesion Policies, Brussels.
• Pelit, E. & Katırcıoğlu, E. (2018). Turist rehberliği mesleğinde taraflar açısından yaşanan sorunlar üzerine bir değerlendirme. Turist Rehberliği Dergisi (TURED), 1 (2), 74-94.
• Pelit, E. & Gökçe, F. (2019). Turist rehberliğinde istihdam alanları ile ilgili sorunlar. Turist Rehberliği Dergisi (TURED), 2 (1), 1-9.
• Sandaruwani, J. R. C., & Gnanapala, W. A. C. (2016). The role of tourist guides and their impacts on sustainable tourism development: A critique on Sri Lanka. Tourism, Leisure and Global Change, 3, 62-73.
• Scuttari, A., Lucia, M. D., & Martini, U. (2013). Integrated planning for sustainable tourism and mobility. A tourism traffic analysis in Italy's South Tyrol region. Journal of Sustainable Tourism, 21(4), 614-637.
• Seale, C. (1999). Quality in qualitative research, Qualitative Inquiry, 5(4), 465-478.
• Shamshiry, E., Nadi, B., Bin Mokhtar, M., Komoo, I., Saadiah Hashim, H., & Yahaya, N. (2011). Integrated models for solid waste management in tourism regions: Langkawi Island, Malaysia. Journal of environmental and public health, 11(1).
• Shaw, G., & Coles, T. (2004). Disability, holiday making and the tourism industry in the UK: a preliminary survey. Tourism management, 25(3), 397-403.
• Şahin, B., Kaya, S., Cesur, S., Özkul, E. & Uca, S. (2021). Profesyonel turist rehberlerinin kaçak rehberlik faaliyetlerini algılamalarına yönelik bir araştırma. TroyAcademy, 6 (1), 232-248.
• Şahin, İ. & Güzel, F. Ö. (2020). Olumsuz güncel gelişmelerin ve krizlerin türk turizmine etkileri: profesyonel turist rehberlerinin değerlendirmeleri ve sektörel çözüm önerileri İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (2), 257-280.
• Şimşek, H., & Yıldırım, A. (2000). Vocational schools in Turkey: An administrative and organizational analysis. International Review of Education, 46(3), 327-342.
• Wilde, S. J., & Cox, C. (2008). Linking destination competitiveness and destination development: findings from a mature Australian tourism destination. In Competition in tourism: business and destination perspectives; TTRA 2008 Annual Conference (pp. 467-478). Travel & Tourism Research Association, European Chapter.
• Yağar, F., & Dökme, S. (2018). Niteliksel araştirmalarin planlanmasi: araştirma sorulari, örneklem seçimi, geçerlik ve güvenirlik. Gazi Sağlık Bilimleri Dergisi, 3(3), 1-9.
• Ypeij, A. (2012). The intersection of gender and Ethnic identities in the Cuzco–Machu Picchu Tourism Industry: Sácamefotos, Tour Guides, and women weavers. Latin American Perspectives, 39(6), 17-35.