MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI

Gül Şener

MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI

Öz

Sosyal medya üzerinden markalara yönelik olumsuz ağızdan ağıza epaylaşımların çok kısa sürede, yüksek hacimle ve geniş erişimle ortaya dökülmesi literatürde “ateş fırtınası” olarak adlandırılıyor. Etkin biçimde yönetilmezse; markaların imajını, itibarını, değerini ve tüketici algısını ciddi erozyona uğratıyor. Çevrimdışı marka krizlerinden farklı olarak ateş fırtınaları ufak çaptaki olaylarla bile tetiklenebiliyor ve sosyal medyada başlayıp geleneksel mecralara sıçrıyor. Bu durum hem krizin öngörülebilirliğini zorlaştırıyor hem de krizi çok oyunculu ve çok mecralı hale getiriyor. Markanın ahlaki açıdan sorunlu bir davranışı, beklentiyi karşılamayan bir ürünü/hizmeti veya problemli bir iletişim uygulaması sonucunda pazarlama ekipleri ve tüketici bir anda karşı karşıya kalıyor. Doğru başa çıkma stratejileri benimsenmezse, ateş fırtınaları hızla yayılıyor. Hali hazırdaki çalışma, sosyal medya ateş fırtınalarına dair bugüne kadarki teorik ve araştırma temelli yayınların derlemesini ve marka krizleri çerçevesinde değerlendirilmesini içeriyor. Ateş fırtınası kavramının tanımsal çerçevesini çiziyor, tüketiciler açısından tetikleyicilerini tartışıyor, gelişim süreçlerini, marka cevap stratejilerini ve tüketici tutumları üzerindeki etkilerini irdeliyor.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Aaker, J., Fournier, S.&Brasel, A. S. (2004). “When good brands do bad.” Journal of Consumer Research, 31(1), 1-16.
Ács, A.&Pagh, S. Q. (2017). “Lovestorm” how a local community reclaims positive public perception by using social media.” Aelita Skarzauskiene ve Nomeda Gudeliene (Ed.). Proceedings of the ECSM 4th European Conference on Social Media (s.1-9). Wood Lane: Academic Conferences and Publishing International.
Ahluwalia, R., Burnkrant, R. E.&Unnava, H. R. (2000). “Consumer response to negative publicity: The moderating role of commitment.” Journal of Marketing Research, 37(2), .203-214.
An, S. K.&Gower, K. K. (2009). How do the news media frame crises? “A content analysis of crisis news coverage.” Public Relations Review, 35(2), 107-112.
Ansary, N. S. (2020). “Cyberbullying: Concepts, theories, and correlates informing evidence-based best practices for prevention.” Aggression and Violent Behavior, 50, 101343.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Sanat ve Edebiyat

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Gül Şener ^* Bu kişi benim
0000-0002-8063-7233
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

18 Aralık 2020

Gönderilme Tarihi

12 Ağustos 2020

Kabul Tarihi

27 Ekim 2020

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2020 Sayı: 65

IZ

https://izlik.org/JA58XA73WL

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Şener, G. (2020). MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI. Atatürk Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi, 65, 287-322. https://izlik.org/JA58XA73WL

AMA

1.Şener G. MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI. AUEDFD. 2020;(65):287-322. https://izlik.org/JA58XA73WL

Chicago

Şener, Gül. 2020. “MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI”. Atatürk Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi, sy 65: 287-322. https://izlik.org/JA58XA73WL.

EndNote

Şener G (01 Aralık 2020) MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI. Atatürk Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi 65 287–322.

IEEE

[1]G. Şener, “MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI”, AUEDFD, sy 65, ss. 287–322, Ara. 2020, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA58XA73WL

ISNAD

Şener, Gül. “MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI”. Atatürk Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi. 65 (01 Aralık 2020): 287-322. https://izlik.org/JA58XA73WL.

JAMA

1.Şener G. MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI. AUEDFD. 2020;:287–322.

MLA

Şener, Gül. “MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI”. Atatürk Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi, sy 65, Aralık 2020, ss. 287-22, https://izlik.org/JA58XA73WL.

Vancouver

1.Gül Şener. MARKALARI SARAN MODERN KRİZ ÇEMBERLERİ: SOSYAL MEDYA ATEŞ FIRTINALARI ÜZERİNE BİR ALAN TARAMASI. AUEDFD [Internet]. 01 Aralık 2020;(65):287-322. Erişim adresi: https://izlik.org/JA58XA73WL