KALP DAMAR CERRAHİSİ KLİNİĞİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ

Öz

Tanımlayıcı türde olan araştırma, bir üniversite hastanesinin Kalp Damar Cerrahi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet durumlarını incelemek amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini; araştırmaya katılmayı kabul eden, iletişim kurulabilen, 18 yaş ve üzeri, okuryazar ve en az yedi gün klinikte yatan 102 hasta oluşturmuştur. Veri toplamada; Demir ve Eşer tarafından geliştirilen “Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetleri Ölçeği (HHMÖ)” kullanılmıştır. Veriler; yüzdelik dağılım, t testi, Man-Whitney U testi ve Kruskal Wallis varyans analiziyle değerlendirilmiştir. HHMÖ puan ortalaması klinikte 8-14 gün arası yatan hastalarda 121.76 (SS= 25.55), bir ay ve daha fazla yatanlarda 149.00 (SS= 25.87) dur ve aradaki fark istatistiksel olarak anlamlıdır (K-WX 2= 11.427, P= .003). Eğitimle HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında; ilkokul mezunlarında 136.18 (SS= 26.17), üniversite mezunlarında 129.63 (25.46) olan ortalamalar arasında anlamlı fark bulunmuştur (K-WX 2= 7.512, P= .023). Medeni durumla, HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında evlilerde 147.66 (SS= 18.39), bekarlarda 126.52 (SS= 25.29) olan ortalamalar arasındaki fark anlamlıdır (MW-U=307, p= .001)

Anahtar Kelimeler

• Hemşirelik hizmetleri, memnuniyet, hasta

Kaynakça

1. Acaroğlu R, Şendir M, Kaya H ve ark (2007) Bireyselleştirilmiş hemşirelik bakımının hasta memnuniyeti ve sağlığa ilişkin yaşam kalitesine etkisi. İstanbul Üniversitesi Florence Nightingale Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 15(59):61-67.
2. Al-Mailam FF (2005) The effect of nursing care on overall patient satisfaction and its predictive value on return-to-provider behavior: a survey study. Quality Management in Health Care 14 (2): 116-120. Argan M, Tokay Argan M (2002) Sağlık hizmetleri pazarlamasında kalite ve Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesindeki servislerde yatan hastalara yönelik bir araştırma. Modern Hastane Yönetimi Dergisi 6 (2):10-17.
3. Bölükbaşı N, Türköz Z (2002) Hastanede Yatan Hastaların Hemşirelerden Beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5 (2): 18-28.
4. Chesterman J, Bauld L, Judge K (2001) Satisfaction with the care-managed support of older people:an empirical analysis. Health and Social Care in the Comunity 9(1):31-42.
5. Demir Y, Eşer İ (2005) Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerine ilişkin bir ölçek çalışması. Hastane Yönetimi Dergisi Ocak-Şubat-Mart:31-42.
6. Demir Y, Arslan Gürol G, Eşer İ ve ark (2007) Bir eğitim hastanesinde hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. 6. Ulusal
7. O’Connell B, Young J, Twigg D (1999) Patient satisfaction with nursing care: a measurement conundrum. International Journal of Nursing Practice 5(2):72-77.
8. Okumuş H, Gürbüz H (1992) Hastaların hemşirelik bakım yeterliliğini değerlendirmeleri. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Özet Kitabı. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu 24-26 Haziran Sivas 386-391.

9. Okumuş H, Akçay H, Karayurt Ö ve ark (1993) Bir kalite güvenlik programı ölçütü: Hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Uluslar Arası Kalite Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu Kitabı. İzmir, Ege Üniversitesi Basımevi, s: 177-183.
10. Özbaşaran F (2001) Hastanede yatan yetişkin hastaların verilen hemşirelik bakımına ilişkin memnun olma durumunun İncelenmesi. I. Uluslar arası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Kitabı s: 382- 388.
11. Özlü Z (2006) Erzurum ilinde farklı hastanelerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin incelenmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Erzurum.
12. Schmidt LA (2003) Patients’ perception of nursing care in the hospital setting. Journal of Advanced Nursing 44(4): 393-399.
13. Tzeng HM, Ketefian S, Redman RW (2002) Relationship of nurses’ assesment of
14. organizational culture, job satisfaction, and patient satisfaction with nursing care.
15. International Journal of Nursing Studies 39: 79-84.
16. Uzun Ö, Bölükbaş N (1992) Cerrahi kliniğinde çalışan hemşirelerin uyguladıkları hasta bakımının değerlendirilmesi. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kitabı, Esnaf Ofset Matbaacılık Sivas, s:184-190.
17. Uzun Ö (2001) Patient satisfaction with nursing care at a university hospital in Turkey. Journal of Nursing Care Quality 16(1):24-33.
18. Uzun Ö (2003). Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle memnuniyet ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenilirliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi 54(2): 16-24.
19. Yılmaz M (2001). Sağlık bakım kalitesinin ölçütü:Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5(2):69-74.
20. Yurt S, Olgun N (2001) Bir devlet hastanesindeki hastaların hemşirelik hizmetlerinden aldıkları doyumun belirlenmesi. 1. Uluslararası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Kitabı, Antalya, s: 531-535.
21. Yürümezoğlu Arslan H (2007) Yataklı tedavi kurumlarında çalışan hemşirelerin iş doyumları ve hastaların hemşirelik hizmetinden memnuniyeti. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir.