DETERMINATION OF THE FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION AND ANXIETY STATUS OF THE PATIENTS IN THE EMERGENCY DEPARTMENT INTENSIVE CARE UNIT

Öz

Aim: This study was performed out to determine the satisfaction and anxiety levels of the patients hospitalized in the emergency intensive care unit.
Methods: The study was carried out as prospective cross-sectional, single-centered and descriptive with 225 patients hospitalized in the second-level emergency intensive care unit. “Questionnaire Form” and “State and Continuity Anxiety Inventory” that questioned the socio-demographic characteristics and satisfaction status of the patients were used in collecting the data. In the evaluation of the data; percentage distributions, t test, Kruskal-Wallis and Mann-Whitney U tests were used.
Results: The mean age of patients in the study was 36.9±12.7 (18-85) 55.5% (n=101) were male and 67% (n=122) was married. The trait anxiety level was 42.9±7.6 (27-70), the state anxiety level 43.6±10.5 (20-76) when they were admitted to the emergency intensive care clinic, and the state anxiety level was 45.6±12.3 (20-66) when leaving the clinic and the state between entry and exit. It was determined that anxiety levels did not change much. It was found that the satisfaction levels of the patients had no effect on the state and state anxiety levels and were not statistically significant (p>0.05).
Conclusion: Anxiety levels of inpatients were found to be moderate and their satisfaction was good. The study found that patient satisfaction had no effect on anxiety level.

Anahtar Kelimeler

• Emergency intensive care unit
• Patient satisfaction
• Anxiety

ACİL SERVİS YOĞUN BAKIMDA YATAN HASTALARIN MEMNUNİYET VE KAYGI DÜZEYLERİNİ ETKİLEYEN ETMENLERİN BELİRLENMESİ

Öz

Amaç: Bu çalışma, acil yoğun bakım ünitesine yatan hastaların memnuniyet ve kaygı düzeylerini belirlemek amacıyla yapıldı.
Yöntem: Çalışma ikinci düzey acil yoğun bakım ünitesinde yatan 182 hasta ile prospektif kesitsel, tek merkezli ve tanımlayıcı olarak yürütüldü. Verilerin toplanmasında hastaların sosyo-demografik özelliklerini ve memnuniyet durumlarını sorgulayan “Anket Formu” ve “Durumluk ve Süreklilik Kaygı Envanteri (DSKE)” kullanıldı. Verilerin değerlendirilmesinde; yüzdelik dağılımlar, t testi, Kruskal-Wallis ve Mann-Whitney U testleri kullanıldı.
Bulgular: Çalışmaya alınan hastaların yaş ortalaması 36.9±12.7 (18-85), %55.5’i (n=101) erkek ve %67’si (n=122) evli idi. Sürekli kaygı düzeyi 42.9±7.6 (27-70), Acil yoğun bakım kliniğine yatışlarındaki durumluk kaygı düzeyi 43.6±10.5 (20-76), klinikten ayrılırken durumluk kaygı düzeyi 45.6±12.3 (20-66) olduğu görüldü ve giriş ile çıkış arasında durumluk kaygı düzeylerinin fazla değişmediği belirlendi. Hastaların memnuniyet düzeylerinin sürekli ve durumluk kaygı düzeyleri üzerine etkisi olmadığı ve istatistiksel olarak anlamlı olmadığı bulundu (p>0.05).
Sonuç: Yatan hastaların kaygı düzeylerinin orta, memnuniyetlerinin yüksek düzeyde olduğu tespit edildi. Çalışmada hasta memnuniyetinin kaygı düzeyi üzerinde etkisi olmadığı bulundu.

Anahtar Kelimeler

• Acil yoğun bakım ünitesi
• Hasta memnuniyeti
• Kaygı

Kaynakça

1. 1. Sağlık Bakanlığı Yataklı Sağlık Tesislerinde Yoğun Bakım Hizmetlerinin Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ-2800. 2017.
2. 2. Kırılmaz H. Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörlerin Sağlık Hizmetlerinde Performans Yönetimi Çerçevesinde Incelenmesi: Poliklinik Hastaları Üzerine Bir Alan Araştırması. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi. 2013;4(1):11-21.
3. 3. Tezcan S, Altıntaş KH, Yeşildal N. Hacettepe Üniversitesi İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi polikliniklerine başvuran hastaların hizmetlerden memnuniyet düzeyi. Hacettepe Tıp Dergisi 1999;30(3):267-85.
4. 4. Erdugan F, Yörübulut S. Yatan hasta memnuniyeti ölçek geliştirme. Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi 2017;19(3):139-48.
5. 5. Williams B. Patient satisfaction: A valid concept? Social Science & Medicine. 1994;38(4):509-16.
6. 6. Huang J, Lai C, Tsai W, Weng R, Hu W, Yang D. Determining Factors of Patient Satisfaction For Frequent Users of Emergency Services in a Medical Center. Journal of Chinical Medical Association. 2004;67:403-10.
7. 7. Özer A, Çakıl E. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi. 2007;5(3):140-3.
8. 8. Uyar M, Korhan EA. Yoğun Bakım Hastalarında Müzik Terapinin Ağrı ve Anksiyete Üzerine Etkisi. Ağrı 2011;23(4):139-46.

9. 9. Spielberger CD, Reheiser EC. Assessment of Emotions: Anxiety, Anger, Depression, and Curiosity. Applied Psychology: Health and Well-Being. 2009;1(3):271-302.
10. 10. Khalaila R, Zbidat W, Anwar K, Bayya A, Linton DM, Sviri S. Communication difficulties and psychoemotional distress in patients receiving mechanical ventilation. American Journal of Critical Care. 2011;20(6):470-9.
11. 11. Heyland DK, Rocker GM, Dodek PM, Kutsogiannis DJ, Konopad E, Cook DJ, et al. Family Satisfaction With Care in The Intensive Care Unit: Results of a Multiple Center Study. Critical care medicine. 2002;30(7):1413-8.
12. 12. Öner N, LeCompte WA. Durumluk-Sürekli Kaygı Envanteri El Kitabı: Boğaziçi Üniversitesi Yayınları; 1985.
13. 13. Polat E. Kaygı Düzeyi ve Akademik Öz Yeterlik Inancının Akademik Başarı Ile Ilişkisi Yönetim ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi. 2017;15:1-22.
14. 14. Ulger O, Yagli NV. Effects of Yoga on The Quality of Life in Cancer Patients. Complementary Therapies In Clinical Practice. 2010;16(2):60-3.
15. 15. Wang J, Tang X, Shen Y, Shang G, Fang L, Wang R, et al. The correlations between health-related quality of life changes and pain and anxiety in orthodontic patients in the initial stage of treatment. Biomed Research International 2015;725-913.
16. 16. Aydın A, Tiryaki S. Üniversite Öğrencilerinin Kaygı Düzeylerini Etkileyen Faktörleri Belirlemeye Yönelik Bir Çalışma (KTÜ örneği). Kastamonu Universitesi Orman Fakültesi Dergisi. 2017;17(4):715-22.
17. 17. Sesti AM. State-Traid Anxiety Inventory in Medication Clinical Trials. QoL Newsletter. 2000; 25:15-6.
18. 18. Öner N. Kişilik testleri. Türkiye’de Kullanılan Psikolojik Testlerden Örnekler: Bir Başvuru Kaynağı. 2. Baskı. İstanbul: Boğaziçi Üniversitesi Yayınları; 2009. p.510-518.
19. 19. Moerman N, van Dam FS, Muller MJ, Oosting H. The Amsterdam Preoperative Anxiety and Information Scale (APAIS). Anesthesia and Analgesia. 1996;82(3):445-51.
20. 20. Özkan ZK, Işıklı AG, Fındık ÜY. Sözlü bilgilendirmenin bronkoskopi öncesi kaygıya etkisi. ACU Sağlık Bilimleri Dergisi 2020; 11(1):111-114.
21. 21. Çetinkaya F, Karabulut N. Batın ameliyatı olacak yetişkin hastalara ameliyat öncesi verilen eğitimin kaygı ve ağrı düzeyine etkisi. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi 2010;13(2);20-26.
22. 22. Tünel M. Meme kanserli hastalarda cerrahi tedavi öncesi ve sonrası anksiyete ve depresyon düzeyi [Uzmanlık Tezi]. Adana: Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi; 2011.
23. 23. Arslan S, Taylan S, Deniz S. Nöroşirürji Hastalarının Ameliyat Öncesi Anksiyete Düzeyleri. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi. 2017;20(1):17-21.
24. 24. Calvin RL, Lane PL. Perioperative Uncertainty And State Anxiety of Orthopaedic Surgical Patients. Orthopaedic Nursing. 1999;18(6):61.
25. 25. Uğrak U, Cihangiroğlu N, Uzuntarla Y, Teke A. Hastaların Sürekli Kaygı Düzeyleri ile Acil Sağlık Hizmetlerini Kullanma Eğilimlerinin Analizi. Bartın Üniversitesi İktisadi İdri Bilimler Fakültesi Dergisi 2016;7(13):208-25.
26. 26. Türkuğur Ü, Alıcı B, Uzuntarla Y, Güleç M. Yatan Hasta Memnuniyetinin Incelenmesi: Bir Eğitim Hastanesi Örneği. Gülhane Tıp Dergisi 2016;58:170-3.
27. 27. Savaş E, Bahar A. Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi. Gaziantep Tıp Dergisi 2011;17(1):24-8.