KALP DAMAR CERRAHİSİ KLİNİĞİNDE YATAN HASTALARIN HEMŞİRELİK HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİ

Yıl 2009, Cilt: 12 Sayı: 3, 12 - 19, 20.02.2010

Nadiye Özer Çiğdem Köçkar Afife Yurttaş

Öz

Tanımlayıcı türde olan araştırma, bir üniversite hastanesinin Kalp Damar Cerrahi
kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet durumlarını incelemek
amacıyla yapılmıştır.
Araştırmanın örneklemini; araştırmaya katılmayı kabul eden, iletişim kurulabilen, 18 yaş
ve üzeri, okuryazar ve en az yedi gün klinikte yatan 102 hasta oluşturmuştur. Veri toplamada;
Demir ve Eşer tarafından geliştirilen “Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyetleri
Ölçeği (HHMÖ)” kullanılmıştır. Veriler; yüzdelik dağılım, t testi, Man-Whitney U testi ve Kruskal
Wallis varyans analiziyle değerlendirilmiştir.
HHMÖ puan ortalaması klinikte 8-14 gün arası yatan hastalarda 121.76 (SS= 25.55),
bir ay ve daha fazla yatanlarda 149.00 (SS= 25.87) dur ve aradaki fark istatistiksel olarak
anlamlıdır (K-WX
2= 11.427, P= .003). Eğitimle HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında;
ilkokul mezunlarında 136.18 (SS= 26.17), üniversite mezunlarında 129.63 (25.46) olan
ortalamalar arasında anlamlı fark bulunmuştur (K-WX
2= 7.512, P= .023). Medeni durumla,
HHMÖ puan ortalaması karşılaştırıldığında evlilerde 147.66 (SS= 18.39), bekarlarda 126.52
(SS= 25.29) olan ortalamalar arasındaki fark anlamlıdır (MW-U=307, p= .001)

Anahtar Kelimeler

Hemşirelik hizmetleri, memnuniyet, hasta

Kaynakça

• Acaroğlu R, Şendir M, Kaya H ve ark (2007) Bireyselleştirilmiş hemşirelik bakımının hasta memnuniyeti ve sağlığa ilişkin yaşam kalitesine etkisi. İstanbul Üniversitesi Florence Nightingale Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 15(59):61-67.
• Al-Mailam FF (2005) The effect of nursing care on overall patient satisfaction and its predictive value on return-to-provider behavior: a survey study. Quality Management in Health Care 14 (2): 116-120. Argan M, Tokay Argan M (2002) Sağlık hizmetleri pazarlamasında kalite ve Osmangazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesindeki servislerde yatan hastalara yönelik bir araştırma. Modern Hastane Yönetimi Dergisi 6 (2):10-17.
• Bölükbaşı N, Türköz Z (2002) Hastanede Yatan Hastaların Hemşirelerden Beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5 (2): 18-28.
• Chesterman J, Bauld L, Judge K (2001) Satisfaction with the care-managed support of older people:an empirical analysis. Health and Social Care in the Comunity 9(1):31-42.
• Demir Y, Eşer İ (2005) Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerine ilişkin bir ölçek çalışması. Hastane Yönetimi Dergisi Ocak-Şubat-Mart:31-42.
• Demir Y, Arslan Gürol G, Eşer İ ve ark (2007) Bir eğitim hastanesinde hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeylerinin incelenmesi. 6. Ulusal
• O’Connell B, Young J, Twigg D (1999) Patient satisfaction with nursing care: a measurement conundrum. International Journal of Nursing Practice 5(2):72-77.
• Okumuş H, Gürbüz H (1992) Hastaların hemşirelik bakım yeterliliğini değerlendirmeleri. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Özet Kitabı. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu 24-26 Haziran Sivas 386-391.
• Okumuş H, Akçay H, Karayurt Ö ve ark (1993) Bir kalite güvenlik programı ölçütü: Hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi. Uluslar Arası Kalite Maliyet ve Hemşirelik Sempozyumu Kitabı. İzmir, Ege Üniversitesi Basımevi, s: 177-183.
• Özbaşaran F (2001) Hastanede yatan yetişkin hastaların verilen hemşirelik bakımına ilişkin memnun olma durumunun İncelenmesi. I. Uluslar arası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Kitabı s: 382- 388.
• Özlü Z (2006) Erzurum ilinde farklı hastanelerde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin incelenmesi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Erzurum.
• Schmidt LA (2003) Patients’ perception of nursing care in the hospital setting. Journal of Advanced Nursing 44(4): 393-399.
• Tzeng HM, Ketefian S, Redman RW (2002) Relationship of nurses’ assesment of
• organizational culture, job satisfaction, and patient satisfaction with nursing care.
• International Journal of Nursing Studies 39: 79-84.
• Uzun Ö, Bölükbaş N (1992) Cerrahi kliniğinde çalışan hemşirelerin uyguladıkları hasta bakımının değerlendirilmesi. III. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kitabı, Esnaf Ofset Matbaacılık Sivas, s:184-190.
• Uzun Ö (2001) Patient satisfaction with nursing care at a university hospital in Turkey. Journal of Nursing Care Quality 16(1):24-33.
• Uzun Ö (2003). Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle memnuniyet ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenilirliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi 54(2): 16-24.
• Yılmaz M (2001). Sağlık bakım kalitesinin ölçütü:Hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 5(2):69-74.
• Yurt S, Olgun N (2001) Bir devlet hastanesindeki hastaların hemşirelik hizmetlerinden aldıkları doyumun belirlenmesi. 1. Uluslararası & VIII. Ulusal Hemşirelik Kongresi Kongre Kitabı, Antalya, s: 531-535.
• Yürümezoğlu Arslan H (2007) Yataklı tedavi kurumlarında çalışan hemşirelerin iş doyumları ve hastaların hemşirelik hizmetinden memnuniyeti. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İzmir.