KİŞİSEL ETKİ KAYNAKLARI VE AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM AĞI
Öz
Ağızdan ağıza iletişim kavramı, iletmeden bağımsız uzmanlar, aile üyeleri, arkadalar ve mevcut veya potansiyel müşteriler gibi gruplar arasında olumlu veya olumsuz sözel iletişim olarak tanımlanmaktadır. Literatür, ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin nihai satın alma kararında oldukça etkili bir faktör olduğunu, bazı durumlarda diğer tutundurma yöntemlerinden daha fazla etkiye sahip olduğunu belirtmektedir. Kitlesel medya ürün farkındalığı yaratmada etkili olurken, çoğu durumda tüketiciler satın alma kararı verirlerken ağızdan ağıza iletişime güvenmektedirler. Ağızdan ağıza iletişimin artan öneminden dolayı bu çalışmanın amacı, ağızdan ağıza iletişim kavramını ayrıntılı olarak incelemektir.
Anahtar Kelimeler
İletişim, Ağızdan Ağıza İletişim, Ağızdan Ağıza İletişim Ağı
Kaynakça
- Bayus, Barry L. (1985), “Word of Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts”, Journal of Advertising Research, Vol.: 25, No: 3, June/July, pp. 30-39.
- Çabuk, Serap, Mehmet . Ya cı (2003), Pazarlamaya Ça da Yakla ım, 1. Baskı, Nobel Kitabevi, Adana.
- Ennew, Christine T., Ashish K. Banerjee, Derek LI (2000), “Managing Word of Mouth Comminication: Emprical Evidence from India”, International Journal of Bank Marketing, Vol.: 18, Issue: 2, pp.75-83.
- Feıck, Lawrance F., Linda L. PRICE (1987), “The Market Maven: A Diffuser of Market Place Information”, Journal of Marketing, Vol.: 51, January, pp. 83-97.
- Goldsmıth, Ronald E., Leisa R. Flyn, Elizabeth B. Goldsmıth (2003), “Innovative Consumers and Market Mavens”, Journal of Marketing Teory and Practice, Vol.: 11, Isssue: 4, pp. 54-64.
- Gülmez, Mustafa (2002), “ nternet’te Mükemmel Mü teri Hizmeti Nasıl Sa lanır?”, Pazarlama Dünyası, Yıl: 2002, Sayı: 4, Temmuz-A ustos, ss.19-21.
- Hennıng, Throsten T., Gianfranco Walsh (2003), “Electronic Word of Mouth: Motives for Consequences of Reading Customer Articulations on the Internet”, International Journal of Electronic Commerce, Vol.: 8, No: 2, Winter, pp.51-74.
- Kotler, Philip (1997), Marketing Management, Analysis, Planning, Implementation, and Control, Ninth Edition, Prentice-Hall International Inc., New Jersey, USA.
- Morgan, Robert M., Shelby D. Hunt (1994), “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing”, Journal of Marketing, Vol.: 58, pp. 19-20.
- Mowen, John C., Michael Minor (1998), Consumer Behavior, Fifth Edition, Prentice-Hall International Inc., New Jersey, USA.
