ÖĞRETMENLERİN ÖĞRENİLMİŞ GÜÇLÜLÜKLERİNİN KAYNAK VE SONUÇLARINA İLİŞKİN BİR MODEL ÖNERİSİ
Öz
Amaç-Tokat il merkezindeki ortaöğretim kurumlarında çalışan
öğretmenlerin öğrenilmiş güçlülüğünün; rol stresörleri, duygusal zeka, müşteri
odaklılık ve iş çıktıları ile ilişkisini belirlemektir.
Metodoloji-Kolayda örnekleme ile belirlenen 17 lisede 223 öğretmene
anket uygulanmıştır. Verilerin analizinde yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır.
Bulgular- Duygusal zeka ve rol belirsizliği öğrenilmiş güçlülüğü;
öğrenilmiş güçlülük ve duygusal zeka müşteri odaklılığı; rol belirsizliği ve
müşteri odaklılık iş tatminini; rol belirsizliği işten ayrılma niyetini
yordamaktadır. Müşteri odaklılık değişkeni, öğrenilmiş güçlülük ve iş tatmini
ilişkisine tam aracılık; öğrenilmiş güçlülük değişkeni, duygusal zeka ve müşteri
odaklılık ilişkisine kısmi aracılık etmektedir.
Katkı- Araştırmanın, öğrenilmiş güçlülüğü yordayan değişkenlerin ve
rol stresörleri, öğrenilmiş güçlülük, müşteri odaklılık ve iş çıktıları arasındaki
ilişkilerin belirlenmesi ile yerli literatürdeki boşluğun doldurulmasına katkı
sağlayacağı düşünülmektedir.
Anahtar Kelimeler
Öğrenilmiş Güçlülük, Müşteri Odaklılık, Duygusal Zeka, Yapısal Eşitlik Modeli
Kaynakça
- Akgün, S. (2004) The Effects Of Situation And Learned Resourcefulness On Coping Responses. Social Behavior And Personality, 32(5), ss. 441 448.
- Ashill, N. J. ve Rod, M. (2009) “Job Resourcefulness, Symptoms of Burnout and Service Recovery Performance: An Examination of Call Centre Frontline Employees”, Journal of Services Marketing, 23(5), ss. 338 350.
- Aslan, H. ve Çeçen, A. R. (2007) “Ortaöğretim Kurumlarında Görev Yapan Öğretmenlerin Cinsiyetlerine Ve Öğrenilmiş Güçlülük Düzeylerine Göre Mizah Tarzlarının İncelenmesi”, Ç.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(2), ss. 1 14.
- Babin, B. J.; Boles, J. S. (1998) “Employee Behavior in a Service Environment: A Model and Test of Potential Differences between Men and Women”, Journal of Marketing, 62(2), ss. 77 91.
- Boles, J.S. vd. (2003) “Interrelationships of Role Conflict, Role Ambiguity, and Work-Family Conflict with Different Facets of Job Satisfaction and the Moderating Effects of Gender”, Journal of Personal Selling & Sales Management, 23(2), ss. 99 113.
- Brashear, T. G. vd. (2003) “An Empirical Test of Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction Among Polish Retail Salespeople”, Journal of Business Research, 56, ss. 971 978.
- Brown T.J. vd. (2002) “The Customer Orientation of Service Workers: Personality Trait Influences on Self and Supervisor Performance Ratings”, Journal of Marketing Research, 39, ss. 110 120.
- Brown, S. P. ve Peterson, R. A. (1993). “Antecedents and Consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta-Analysis and Assessment of Causal Effects”, Journal of Marketing Research, 30, ss. 63 77.
- Chan, D. W. (2006) “Emotional Intelligence and Components of Burnout among Chinese Secondary School Teachers in Hong Kong”, Teaching and Teacher Education, 22, ss. 1042 1054.
- Chung, B. G. ve Schneider, B. (2002) “Serving Multiple Masters: Role Conflict Experienced by Service Employees”, Journal of Services Marketing, 16(1), ss 70 87.
