DENGELİ ÖLÇÜM KARTI’NIN HASTANE İŞLETMELERİNDE UYGULANMASI: ÖRNEK OLAY ÇALIŞMASI
Öz
Bu araştırmanın amacı, Dengeli Ölçüm Kartı’nın hastane işletmelerinde bir stratejik yönetim ve performans ölçüm aracı olarak kullanılmasına zemin hazırlamaktır. Bu amaçla gerçekleştirilen çalışmada, hastane işletmelerinde Dengeli Ölçüm Kartı uygulamasında hangi boyutların kullanılabileceği ve bu boyutların altında hangi amaçların bulunabileceği belirlenmiştir. Bir örnek olay incelemesi olarak tasarlana bu çalışma, Düzce’de bulunan özel bir hastanede gerçekleştirilmiştir. Araştırma verileri, birincil ve ikincil kaynak verilerden oluşmaktadır. Birincil kaynak veriler, hastanenin orta kademe yöneticilerden yüz yüze görüşme tekniğiyle toplananverilerdir. Bu görüşmeler, yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Çalışmada kullanılan ikincil kaynak veriler ise, Hastane Hizmet Kalite Standartları çalışmalarının raporlarıdır. Elde edilen bu ham veriler, içerik analizi ile analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, hastane işletmeleri için kullanılabilecek dengeli ölçüm kartı boyutları, bu boyutlar arasındaki ilişkiler ve herbir boyut altında toplanan amaçlar belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Ağca, V. ve Tunçer, E. (2006) “Çok boyutlu performans değerleme modelleri ve bir balancedscorecard uygulaması”, Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 8 (1), ss. 173-193.
- Akal, Z. (2005), İşletmelerde Performans Ölçüm ve Denetimi Çok yönlü Performans Göstergeleri, 6. Baskı, MPM Yayıncılık, Ankara.
- Akgül, E. (2006), “İşletme Performansının Değerlendirilmesinde Balanced Scorecard (Toplam- Dengeli Başarı Göstergesi) ve Bir Uygulama”, Yıldız Teknik Üniversitesi, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
- Atkinson, H. (2006), “Strategyimplementation: a role for the balanced scorecard?”, Management Decision, 44 (10), ss. 1441-1460.
- Bolat, T. (2000), Toplam Kalite Yönetimi: Konaklama İşletmelerinde Uygulaması, Beta Yayıncılık, İstanbul.
- Castaneda-Mendez K., Mangan K., Lavery A.M. (1998), “The Role and Application of Balanced Scorecard in Healthcare Quality Management”, JHQ Continuing Education Article, 20 (1), ss. 10-13.
- Chenhall, R.H. ve Smith, K.L. (2007), “Multiple Perspectives of Performance Measures”, Europan Management Journal, 27 (4), ss. 266 – 282.
- Chingos, J. Peter ve Wong, Rocket, “Implementing a Hospital Balanced Scorecard”, Maine Medical Center, http://www.nesug.org/proceedings/nesug05/dp/dp9.pdf (Erişim Tarihi: 26/01/2012).
- Coşkun, A. (2006), “Bankaların Stratejik Performans Yönetiminde Performans Karnesi Kullanımı”, Bankacılar Dergisi, 56, ss. 28-39.
- Devebakan, N. ve Aksaraylı, M. (2003), “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5 (1), ss.38-54.
