MOBİL VİRAL İLETİŞİMDE TUTUM, NİYET VE DAVRANIŞLARI ETKİLEYEN UNSURLARIN ÖLÇÜLMESİ: ERZURUM’DA BİR ARAŞTIRMA
Öz
İletişim ağlarını kullanarak firmaların ürün, marka ve hizmetleri hakkındaki bilgilerin tüketicilere duyurulmasında kullanılan bir araç olan ağızdan ağıza pazarlama ve internet ortamında gerçekleşen viral pazarlamadan sonra en önemli yenilik mobil viral pazarlamadır. Mobil viral pazarlama, hedef pazarlarda ürün ya da hizmetlerle ilgili mesajların tüketicilere hızlı bir şekilde yayılmasını kolaylaştırmıştır. Bu durum pazarlama uzmanlarının iletişim çabalarında mobil viral pazarlamayı yaygın şekilde kullanmalarına neden olmuştur. Bu yayılmanın hızı tüketicilerin kendilerine gelen mesajları başkalarına göndermeye karşı sergiledikleri tutumlarının olumlu olmasına ve bu mesajları başkalarına iletme niyetinde olup niyeti de davranışa dönüştürmelerine bağlıdır. Ancak viral pazarlamada tutum, niyet ve davranışlarına etki eden birçok faktör vardır. Bu çalışmada sübjektif norm, algılanan davranışsal kontrol, algılanan maliyet, algılanan fayda ve algılanan memnuniyet gibi faktörlerin gençlerin viral pazarlama tutumlarına; viral pazarlama tutumlarının viral niyetlere ve niyetlerin de viral davranışa etkileri araştırılmıştır. Erzurum merkez ilçede ikamet eden tüketicilere yargısal örnekleme yoluyla anket çalışması yapılmıştır. subjektif norm, algılanan davranışsal kontrol, algılanan fayda ve memnuniyetin viral pazarlama tutumlarına; viral pazarlama tutumlarının viral pazarlama niyetlerine; niyetlerin de viral mesajları gönderme davranışına etkisinin anlamlı olduğu belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Ajzen, I. ve Fishbein, M. (1980). “Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior”, New Jersey: Prentice-Hall.
- Ajzen, I. (1991). “The Theory of Planned Behavior", Organizational Behavior and Human Decision Processes”, 50, 179-211.
- Argan, M. ve Argan, T. M. (2007). “İnternet Üzerinde Ağızdan Ağza Reklam: Kuramsal Bir Çerçeve”, Ticaret-Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 2, 231-250.
- Barutçu, S. (2008). Mobil Pazarlama.Varinli, İ., Çatı, K (Ed). Güncel Pazarlama Yaklaşımlarından Seçmeler, Ankara: Detay Yayıncılık, 259-285.
- Barutçu, S. ve Göl, M.Ö. (2009). “Mobil Reklamlar ve Mobil Reklam Araçlarına Yönelik Tutumlar, “ KMU İİBF Dergisi, 17, 24-41.
- Davis, F.D. (1989). “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology”, "MIS Quarterly", 13(3), 319-340.
- Deal, M. ve Abel, P. (2001). “Grass Roots: The Exponential Power of One”, Brandweek: February, 26, 38.
- Dubrovski, D. (2001). “The Role of Customer Satisfaction in Achieving Business Excellence”, Total Quality Management, 12 (7/8), 920-925.
- Fishbein, M. ve Ajzen, I. (1975). “Belief, Attitude, Intention and Behavior: Introduction to Theory and Research”, Addison-Wesley, Reading, MA. 31.
- Fong, J. ve Burton, S. (2008). “A Cross-Cultural Comparison of Electronic Word-Of-Mouth and Country–Of–Origin Effects”, Journal of Business Research, 61(3), 233-242.
