Öz
EFQM (European Foundation for Quality Management)
Mükemmellik Modeli, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülünü esas alan yapısıyla,
Türkiye’de kamu kurumlarında toplam kalite felsefesinin uygulamaya
taşınmasında önemli bir yönetim aracı olarak kullanılmaktadır. Model, tüm
kaynakların etkili ve verimli kullanımını, yüksek performansı ve sürekli
iyileştirmeyi sağlayacak süreçleri ve bunlar arasındaki ilişkileri
düzenlemektedir. Bu çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren dört Bağımsız
Düzenleyici Kurulda çalışan birinci ve ikinci düzey yöneticilerin EFQM
mükemmellik modeli yardımıyla kendi kurumlarını nasıl değerlendirdikleri
belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma bulgularının ve ulaşılan sonuçların bundan
sonraki çalışmalara ve özellikle de diğer Bağımsız Düzenleyici Kurullara çeşitli
katkılar sağlayacağı ön görülmektedir.
Anahtar Kelimeler
Öz
EFQM Excellence Model, with its structure based on European and National Quality Awards, is used as an important management tool in order to put the total quality management philosophy in practice within public institutions in Turkey. The model organizes the usage of resources effectively and productively, the processes of high performance and continous learning and the interactions between all of these components. In this study, an assessment of the EFQM excellence model was carried out in 4 Turkey’s independent regulatory agencies (IRAs) aimed at evaluating how first and second-level managers perceived their institutions. We believe that the findings are useful for other Independent Regulatory Agencies and future directions.
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Bölüm | Makaleler |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 4 Ocak 2012 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2012 Cilt: 26 Sayı: 2 |
