İSO 500 İşletmelerinin Örgütsel İletişim Stratejileri: Twitter Örneği

Yıl 2018, Cilt: 22 Sayı: Özel Sayı 3, 2719 - 2730, 31.12.2018

H. Buluthan Çetintaş

Öz

İşletmelere birçok imkân sunan sosyal
medya araçlarının kullanım oranı gittikçe artmaktadır. İşletmeler, sosyal medya
ortamlarında yer almakta, bunları örgütsel iletişim kapsamında
kullanmaktadırlar. Çalışmanın amacı, işletmelerin örgütsel iletişim stratejilerini
Twitter ortamında nasıl gerçekleştirdiklerini belirlemek ve değerlendirmektir.
Bu doğrultuda, İSO 500 işletmelerinin Twitter hesapları incelenmiş, mesajlar
belirlenmiş ve mesaj içerikleri içerik analizine tabi tutulmuştur.
Değerlendirmede, Kurumsal
Yeterlik ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk olarak iki stratejiden
yararlanılmıştır. Kurumsal
yeterlik stratejisi, ürünün özellikleri, faydaları ve işletmenin
kaliteli ürün-hizmet sunma becerisine odaklanmaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk stratejisi ise işletmenin
hayırseverliğini ya da toplumun bir üyesi olması düşüncesini desteklemektedir.
Yapılan analiz sonucunda, işletmelerin çoğunlukla kurumsal yeterlik
stratejisine yer verdikleri görülmüştür. Bu kapsamda ürün-hizmet kalitesi ile pazara cevap verme göstergeleri en sık
tekrarlanan içeriklerdir.
Kurumsal sosyal sorumluluk stratejisi kapsamında en sık tekrarlanan içerik ise eğitim taahhütleri
göstergesidir. Örgütsel iletişim çabaları için uygun olan,
iki kurumsal iletişim stratejisinin diğer örgütsel iletişim stratejileriyle
uyumlu çalışması ve birbirlerine destek vermesidir.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal iletişim, kurumsal ilişki stratejisi, stratejik iletişim, paydaş ilişkileri

Kaynakça

• Araujo, T. and Kollat, J. (2018). "Communicating Effectively About CSR On Twitter: The Power of Engaging Strategies and Storytelling Elements", Internet Research, 28 (2), 419-431. Doi: 10.1108/Intr-04-2017-0172
• Barnes, N. G. and Lescault, A. M. (2014). “The 2014 Fortune 500 And Social Media: Linkedin Dominates As Use of Newer Tools Explode”, https://www.umassd.edu/cmr/socialmediaresearch/2014fortune500/ (26.11.2018)
• Brown, E. (2010). Working the Crowd: Social Media Marketing for Business. Swindon: British Informatics Society.
• Brown, R. (2009). Public Relations and The Social Web: Using Social Media and Web 2.0 in Communications. Londan: Kogan.
• Charlesworth, A. (2009). The Digital Revolution. New York: DK Publishing.
• Chen, Z. F., Hong, C. and Li, C. (2017). "The Joint Effect of Association-Based Corporate Posting Strategy and eWOM Comment Valence on Social Media", Internet Research, 27 (5), 1039-1057. https://doi.org/10.1108/IntR-05-2016-0140
• Comm, J. (2010). How to Dominate Your Market One Tweet at a Time. New Jersey: Wiley.
• Brown, T. J. and Dacin, P. A. (1997). “The Company and The Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses”, Journal of Marketing, 1997 (61), 68-84.
• Durusoy, H. (2018). “İki Yönlü Simetrik İletişim Çerçevesinden Kadıköy ve Datça Belediyeleri Twitter Kullanımı”. Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6 (1), 615-644. Doi: 10.19145/e-gifder.358703
• Evans, D. (2010). Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement. Indianapolis: Wiley.
• Fill, C. (2009). Marketing Communications: Interactivity, Communities, and Content. New Jersey: Pearson.
• Fraustino, J. D. and Connolly-Ahern, C. (2015). “Corporate Associations Written on The Wall: Publics’ Responses to Fortune 500 Ability and Social Responsibility Facebook Posts”, Journal of Public Relations Research, 27 (5), 452-474. Doi: 10.1080/1062726X.2015.1098543
• Gunelius, S. (2010). Blogging All-In-One For Dummies. Indianapolis: Wiley Publishing, Inc.
• Gunelius, S. (2011). 30 Minute Social Media Marketing. New York: Mcgraw-Hill.
• Kim, S. (2011). “Transferring Effects of CSR Strategy on Consumer Responses: The Synergistic Model of Corporate Communication Strategy”, Journal of Public Relations Research, 23 (2), 218-241. Doi: 10.1080/1062726X.2011.555647
• Kim, S. and Rader, S. (2010). "What They Can Do Versus How Much They Care: Assessing Corporate Communication Strategies on Fortune 500 Web Sites", Journal of Communication Management, 14 (1), 59-80. Doi: 10.1108/13632541011017816
• Kim, Y., Park, H. and Kim, J. K. (2017). “Corporate Association Strategies and Consumer Responses: The Relative Effectiveness of CA Versus CSR Communication Strategy by Industry Type”, Journal Of Marketing Communications, 23 (6), 1-24. Doi:10.1080/13527266.2017.1393766
• Lo, K. D., Waters, R. D. and Christensen, N. (2017). "Assessing The Applicability of Hofstede’s Cultural Dimensions For Global 500 Corporations’ Facebook Profiles and Content", Journal of Communication Management, 21 (1), 51-67. Doi: 10.1108/ JCOM-04-2016-0021
• O’Reilly, T. and Milstein, S. (2012). The Twitter Book. Sebastopol. O’Reilly Media.
• Safko, L. (2009). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. New Jersey: Wiley.
• Sayılganoğlu, S. (2018). “Kurumsal İletişim Bağlamında Belediyelerde Kurumsal Twitter Hesabı Kullanımı”. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 3 (2), 389-406. Doi: 10.31454/usb.476919
• Scott, P. R. and Jacka, J. M. (2011). Auditing Social Media: A Governance and Risk Guide. New Jersey: Wiley.
• Solis, B. (2010). Engage: The Complete Guide for Brands and Businesses to Build, Cultivate, and Measure Success in The New Web. New Jersey: Wiley.
• Stokes, R. (2009). Emarketing: The Essential Guide to Online Marketing. Cape Town: Quirk Emarketing Ltd.
• Sweeney, S. and Craig, R. (2011). Social Media for Business: 101 Ways to Grow Your Business Without Wasting Your Time. Gulf Breeze: Maximum.
• Şardağı, E. (2017). “Sosyal Medyada Kurumsal Kimlik: Türkiye’deki Vakıf ve Derneklerin Twitter Kullanımının Değerlendirmesi”, Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10 (3), 337-362.
• Şencan, H. (2005). Güvenilirlik ve Geçerlilik: Sosyal ve Davranışsal Ölçümlerde. Ankara: Seçkin Yayıncılık.
• Tao, W. and Wilson, C. (2015). "Fortune 1000 Communication Strategies on Facebook and Twitter", Journal of Communication Management, 19 (3), 208-223. Doi: 10.1108/JCOM-01-2013-0004
• Tanyıldızı, N. İ. ve Demirkıran, S. (2018). “Bir Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kurumların Twitter Kullanımı: Havayolu Şirketleri Örnek İncelemesi”, Bingöl Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8 (15), 161-180. Doi: 10.29029/busbed.336178
• Wilcox, D. L., Cameron, G. T. and Reber, B. H. (2015). Public Relations: Strategies and Tactics. Boston: Pearson.
• Zarrella, D. (2010). The Social Media Marketing Book. Sebastopol: O’Reilly Media, Inc.