REVERSE LOGISTICS: SERVICE APPLICATIONS MANAGEMENT IN COMMUNICATION SECTOR TURKNET CASE STUDY

Öz

Abstract Communication is one of the sectors where the competition is being intensively accured in our country and in the world, the companies see the applications of reverse logistics as an opportunity of competition. For this reason, the companies have been interested on applications of reverse logistics and they have been made it an important part of their organization. This study is related with the applications of returning process within the reverse logistics in the organization of Turknet A.S. who is an operator of new generation in the communication sector. In this study, correlation and simple regression analysis have been used basing on the device inventory datas in 2017. Following to these analysis it was found out the value r=0,588, this value shows a medium level relation between dependant and independent variables. Following to the regression analysis has been found out the determination coeffication of R2 =0,346 This result has unveiled that 35 % of whole devices being used for new services were covered by returned devices. Following to the variant analysis (anova) the value sig 0.044 vas the rusalt which is less than 0,05. This shows that hypotesis H1 was accepted between the reliance interval of 95 %

Anahtar Kelimeler

• Reverse Logistics,Communication,Manageable Service,Internet,Device

TERSİNE LOJİSTİK: İLETİŞİM SEKTÖRÜNDE YÖNETİLEN HİZMET UYGULAMALARI TURKNET ÖRNEĞİ

Öz

Öz İletişim sektörü rekabetin yoğun olarak yaşandığı sektörlerin başında gelmektedir. Dünyada ve ülkemizde birçok firma tersine lojistik uygulamalarını bir rekabet etme fırsatı olarak görmektedir. Bu sebeple firmalar tersine lojistik uygulamalarıyla ilgilenmekte ve organizasyonlarının önemli bir parçası haline getirmektedir. Bu çalışma iletişim sektöründe yeni nesil bir operatör olan Turknet A.Ş’nin yönetilen hizmet kapsamında tersine lojistik cihaz iade süreç uygulamalarıyla ilgilidir. Bu çalışmada 2017 yılı cihaz envanter verileri kullanılarak korelasyon ve basit regresyon analizleri uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda korelasyon analizi ile r=0,588 değerine ulaşılmış bu sonuç ile bağımlı ve bağımsız değişken arasında pozitif yönde orta düzeyli anlamlı bir ilişkiye sahip olduğu görülmüştür. Regresyon analiz sonucu ile determinasyon katsayısının R2=0,346 sonucuna ulaşılmıştır. Bu sonuç yeni hizmetlerde kullanılacak olan cihazların % 35’ini iade dönen cihazlardan karşılanmış olduğunu ortaya çıkarmaktadır. Varyans analizi (anova) ile sig. = 0,044 değerine ulaşılmış bu değer 0,05’ten küçük olması sebebiyle H0 hipotezin reddedildiğini % 95 güven aralığında H1 hipotezi kabul edilmiştir

Anahtar Kelimeler

• Tersine Lojistik,İletişim,Yönetilen Hizmet,İnternet,Cihaz

Kaynakça

1. Ada, N. ve Carus, S. (2014). Regresyon Analizi, Bilgisayar Destekli İstatistiki Yöntemler, Süleyman Demirel Üniversitesi, Orman Fakültesi, Ders Notları.
2. AEEEYK, Atık Elektrikli ve Elektronik Eşyaların Kontrolü Yönetmeliği. (2012). Resmi Gazete. Tarihi: 22.05.2012, Sayı: 28300. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı, Ankara.
3. Atrek, B. ve Özdağoğlu, A. (2016). Yeşil Tedarik Zinciri Uygulamaları: Alüminyum Doğrama Sektörü İzmir Örneği, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (14)2, 13-25. doi: 10.18037/ausbd.33662
4. Brito, M.P., Flapper, S.D.P., Dekker, R. (2002). Reverse Logistics: A Review of Case Studies. Econometric Institute Repot EI 2002-21.
5. Bulut, E. ve Deran, A. (2008). Ters lojistik ve Şirketlerin Maliyetleri Üzerine Etkileri, Ekonomik Yaklaşım Dergisi, (19)Özel Sayı, 325-344.
6. Büyüközkan, G., ve Vardaloğlu Z. (2008). Yeşil Tedarik Zinciri Yönetimi, Lojistik Dergisi, (8), 66-73.
7. Demirel, Ö. N. ve Gökçen, H. (2008). Geri Kazanımlı İmalat Sistemleri İçin Lojistik Ağı Tasarımı: Literatür Araştırması, Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi (23)4, 903-912.
8. Fleischmann, M., Bloemhof-Ruwaard J.M., Dekker, R., van der Laan, E., van Nunen, J.A.E.E. And van Wassenhove, L. N. (1997). Quantitative models for reverse logistics: a rewiev, european journal of operational research, vol(103), 1-17.

9. Karaçay, G. (2005). Tersine Lojistik: Kavram ve İşleyiş, Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (14 )1, 317-332.
10. Keskin, M. H. (2015). Tedarik Zinciri Yönetimi Arka Planı, Gelişimi ve Güncel Uygulamaları, Nobel Yayıncılık, İstanbul.
11. Nakıboğlu, G. (2007). Tersine Lojistik Önemi ve Dünyadaki Uygulamaları, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (9)2, 181-196.
12. Rogers, D. S. Tibben-Lembke, R. (1998). Going Backwards, Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, University of Nevada, Reno Center For Logistics Center, USA.
13. Rogers, D. S. Tibben-Lembke, R. (2001). An examination of reverse logistics practices, Journal of Business Logistics. Vol(22)2, 129-147.
14. Salihoğlu, G. ve Kahraman, E.A. (2016). Türkiye’de Elektrikli ve Elektronik Atık Üretimi: Bursa Örneği, Uludağ Üniversitesi, Mühendislik Fakültesi Dergisi, (21)2, 95-106. doi: 10.17482/uuife.46137
15. Seyidoğlu, H. (2003). Uluslararası Finans, Güzem Can Yayınları, İstanbul.
16. Seyidoğlu, H. (2013). Uluslararası İktisat Teori Pratik ve Uygulama, Güzem Can Yayınları, İstanbul.
17. TBD, Türkiye Bilişim Derneği, Değerlendirme Raporu. (2016). Erişim Adresi: http://www.tbd.org.tr/ bilisim-2016-degerlendirme-raporu/ (Erişim Tarihi: 01.11.2017)
18. Temur, G. T., Ayvaz B., Bolat B. (2015). Tersine Lojistik Yönetimi: Dünyada ve Türkiye’de Durum, Nobel Yayıncılık, İstanbul.
19. Tibben-Lembke, R. S. and Rogers, D. S. (2002). “Differences Between Forward and Reverse Logistics in a Retail Environment”, Supply Chain Management: An International Journal Of Business Logistics. Vo(5)2, 129-147.
20. Turknet. (2017). https://turk.net/genel-bakis/ (Erişim Tarihi: 30.09.2017)
21. TÜBİSAD, Türkiye Bilişim Sanayicileri Derneği, Türkiye e-ticaret 2016 Pazar Büyüklüğü Raporu. (2017). Erişim Adresi: http://www.tubisad.org.tr/Tr/News/Sayfalar/TUBISAD-e-Ticaret-pazar-verileri16.aspx (Erişim Tarihi: 01.11.2017)
22. TÜİK, Türkiye İstatistik Kurumu, Hane Halkı Bilişm Teknolojileri Kullanım Araştırması. (2016). Yayım Tarihi: 18.08.2016 Sayı: 21779, TÜİK, Türkiye İstatistik Kurumu, Kalkınma Bakanlığı.