E-Ticaret İşletmelerinin Tedarik Zinciri Yönetimi Sorunları: Analiz ve Çözüm Önerileri (Çorum Örneği)

Öz

Dijitalleşmenin etkisiyle büyüyen e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için; tedarik, stok, depolama, lojistik, müşteri ilişkileri, platform kullanımı ve veri güvenliği gibi birbirine bağlı süreçlerin eş zamanlı yönetimi oldukça önem kazanmıştır. Özellikle yerel çapta faaliyet gösteren küçük ölçekli e-ticaret işletmeleri, tedarik zinciri yönetimi süreçlerinde bazı sorunlarla karşılaşmaktadırlar. Bu çalışmada, Çorum İli özelinde söz konusu sorunlar ortaya konularak uygulanabilir çözüm önerileri geliştirmesi amaçlanmaktadır. Araştırmanın temel sorusu, “Çorum ilindeki e-ticaret işletmeleri tedarik zinciri yönetimi konusunda hangi zorluklarla karşılaşmaktadır?” olarak belirlenmiştir. Çalışma kapsamında Çorum İlinde faaliyet gösteren e-ticaret işletmeleriyle yüz yüze derinlemesine görüşmeler yapılmıştır. Görüşme sonucunda elde edilen veriler içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmiştir. İki farklı kodlayıcı tarafından oluşturulan kodlama cetvelleri karşılaştırılmış ve 19 alt temada uzlaşı sağlanmıştır. Kodlayıcılar arası uyum Cronbach Alfa katsayısı ile 0,9896 bulunarak oldukça yüksek güvenirlik elde edilmiştir. Bulgular, e-ticarete geçişte en baskın motivasyonun pazar genişletme ve daha fazla kazanç elde etme arayışı olduğunu göstermektedir. Stok yönetiminde dijital takip yaygın olsa da talep tahmini ve tedarik gecikmeleri önemli riskler olarak görülmektedir. Tedarikçi tarafında yaşanan teslimat gecikmeleri de önemli bir sorundur. İşletmeler müşteri memnuniyetini hızlı geri bildirim ve satış sonrası destekle korumaya çalışmaktadır. Sonuç olarak çalışmada, sorunların çok boyutlu yapısını vurgulayarak tedarikçi performans izleme, talep tahminine dayalı stok politikaları, veri güvenliği iyileştirmeleri ve müşteri geri bildirimlerinin sistematik yönetimi önerilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Üretim yönetimi
• tedarik zinciri yönetimi
• lojistik yönetimi
• e-ticaret
• içerik analizi

Destekleyen Kurum

TÜBİTAK

Proje Numarası

1919B012327335

Etik Beyan

Bu çalışma için Hitit Üniversitesi Girişimsel Olmayan Araştırmalar İçin Etik Kurul Komisyonuna 2024-0533 sayılı başvuru yapılmış. 20.01.2025 tarihli toplantısında alınan 2025-01 sayılı karar neticesinde etik açıdan uygun bulunmuştur.

Teşekkür

Bu çalışma Reyhane Gül tarafından öğr. Gör. Dr. Fevzi Diker danışmanlığında hazırlanan “E-Ticaret İşletmelerinin Tedarik Zinciri Yönetimi Sorunları: Analiz ve Çözüm Önerileri (Çorum Örneği)” isimli TÜBİTAK 2209-A Üniversite Öğrencileri Araştırma Projeleri Destek Programı tarafından desteklenen proje kapsamında hazırlanmıştır. Desteklerinden dolayı TÜBİTAK'a teşekkür ederiz.

Supply Chain Management Problems of E-Commerce Businesses: Analysis and Solution Proposals (The Case of Çorum)

Öz

For businesses operating in the e-commerce sector, which is growing due to the impact of digitalization, the simultaneous management of interconnected processes—such as procurement, inventory, warehousing, logistics, customer relations, platform usage, and data security—has become increasingly important. Small-scale e-commerce businesses, particularly those operating at the local level, face certain challenges in their supply chain management processes. This study aims to identify these challenges specifically in Çorum Province and develop practical solutions. The central research question is defined as: “What challenges do e-commerce businesses in Çorum Province face regarding supply chain management?” As part of the study, in-depth face-to-face interviews were conducted with e-commerce businesses operating in Çorum Province. The data obtained from the interviews were analyzed using content analysis. The coding schedules created by two different coders were compared, and consensus was reached on 19 sub-themes. Inter-coder reliability was determined to be 0.9896 using the Cronbach’s Alpha coefficient, indicating a very high level of reliability. The findings indicate that the primary motivation for transitioning to e-commerce is the pursuit of market expansion and increased profits. While digital tracking is common in inventory management, demand forecasting and supply delays appear to be significant risks. Delivery delays on the supplier side are also a significant issue. Businesses strive to maintain customer satisfaction through prompt feedback and after-sales support. Consequently, this study highlights the multifaceted nature of these issues and recommends supplier performance monitoring, inventory policies based on demand forecasting, improvements in data security, and the systematic management of customer feedback.

Anahtar Kelimeler

• Production management
• supply chain management
• logistics management
• e-commerce
• content analysis

Destekleyen Kurum

TÜBİTAK

Proje Numarası

1919B012327335

Etik Beyan

For this study, an application numbered 2024-0533 was made to the Hitit University Ethics Committee for Non-Interventional Research. It was found ethically appropriate as a result of the decision numbered 2025-01 taken at the meeting dated 20.01.2025.

Teşekkür

This study was conducted by Reyhane Gül, Öğr. Gör. Dr. Fevzi Diker under the supervision of "Supply Chain Management Problems of E-Commerce Enterprises: Analysis and Solution Suggestions (Çorum Example)" within the scope of the project supported by TÜBİTAK 2209-A University Students Research Projects Support Program. We would like to thank TUBITAK for their support.

Kaynakça

1. Abar, A., & Öztürk, L. (2021). Tedarik zinciri üyelerinin karşılaştıkları sorunlar: Nitel bir çalışma. 19 Mayıs Sosyal Bilimler Dergisi, 2(3), 538-556.
2. Altuntaş, C., & Türker, D. (2012). Sürdürülebilir tedarik zincirleri: Sürdürülebilirlik raporlarının içerik analizi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(3), 39-64.
3. Aşkın, K. (2000). Küreselleşen dünyanın yeni gerçeği: Elektronik ticaret. Alfa Yayınları.
4. Ballerini, J., Yahiaoui, D., Giovando, G., & Ferraris, A. (2023). E-commerce channel management on the manufacturers’ side: Ongoing debates and future research pathways. Review of Managerial Science, 18, 413–447.
5. Bayram, M., & Yaylı, A. (2009). Otel web sitelerinin içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), 347-379.
6. Bland, J. M., & Altman, D. G. (1997). Statistics notes: Cronbach’s alpha. BMJ, 314(7080), 572.
7. Çil, İ., Pınar, D., Araslı, A., Kurt, A., & Topcan, A. N. (2024). E-ticaret operasyon merkezinde 5S ile yalın ve sürdürülebilir depo oluşturmak: Trendyol örnek olay incelemesi. Uluslararası Davranış, Sürdürülebilirlik ve Yönetim Dergisi, 10(19), 131-150.
8. Demirdöğmez, M., Gültekin, N., & Taş, H. Y. (2018). Türkiye’de e-ticaret sektörünün yıllara göre gelişimi. OPUS International Journal of Society Researches, 8(15), 2216-2236.

9. Diker, A., & Varol, A. (2013). E-ticaret ve güvenlik. 1st International Symposium on Digital Forensics and Security (ISDFS’13), 29-33.
10. Drisko, J. W., & Maschi, T. (2016). Content analysis. Oxford University Press.
11. Goel, R. (2007). E-commerce. New Age International.
12. Gürsoy, İ. (2024). Stoksuz e-ticaret modelinde gümrük ve lojistik süreçlerinin incelenmesi. Journal of Social, Humanities and Administrative Sciences, 10(2), 260-268.
13. He, P., Wang, T. Y., Shang, Q., Zhang, J., & Xu, H. (2024). Knowledge mapping of e-commerce supply chain management: A bibliometric analysis. Electronic Commerce Research, 24(3), 1889-1925.
14. Kedah, Z. (2023). Use of e-commerce in the world of business. Startupreneur Business Digital (SABDA Journal), 2(1), 51-60.
15. Koçak, A., & Arun, Ö. (2006). İçerik analizi çalışmalarında örneklem sorunu. Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 4(3), 21-28.
16. Mangal, S. (2025). Exploring the influence of e-commerce on supply chain management in Guyana’s retail industry: Insights for small and medium enterprises development. Texila International Journal of Management, 11(2), 101-108.
17. Marangoz, M. (2011). Girişimciler için sınırsız ticaret: E-ticaret. Girişimcilik ve Kalkınma Dergisi, 6(1), 181-201.
18. Metin, O., & Ünal, Ş. (2022). İçerik analizi tekniği: İletişim bilimlerinde ve sosyolojide doktora tezlerinde kullanımı. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(Özel Sayı 2), 273-294.
19. Özgüner, M., & Aytekin, M. (2021). Tedarikçi ilişkilerinin tedarik zinciri risklerine etkisi: TRC1 Bölgesi’nde (Gaziantep, Adıyaman, Kilis) bir araştırma. Verimlilik Dergisi, (3), 75-89.
20. Özkan, H. (2024). Türkiye’de e-ticaretin lojistik ve tedarik zinciri yönetiminden beklentileri. International Social Sciences Studies Journal, 10(2), 314-321.
21. Purnomo, Y. J. (2023). Digital marketing strategy to increase sales conversion on e-commerce platforms. Journal of Contemporary Administration and Management, 1(2), 54-62.
22. Qin, Z., Shundong, L., Yi, H., Jinchun, D., Linixang, D. Y., & Jun, Q. (2010). Introduction to e-commerce. Springer.
23. Strauss, A., & Corbin, J. (1990). Basics of qualitative research. Sage.
24. Sun, H. (2022). A literature review of e-commerce supply chain management. BCP Business & Management, 20, 486-496.
25. T.C. Ticaret Bakanlığı. (2025). E-ticaret bilgi platformu. Erişim tarihi: 8 Mayıs 2025, https://www.eticaret.gov.tr/ .
26. Thomas, J., Vedi, K. V., & Gupta, S. (2023). An analysis of sustainable e-commerce logistics in supply chain management. International Journal of Science and Research Archive, 8(1), 965-972.
27. Tınaz, C. B. (2023). İşletmelerin covid-19 sürecinde e-ticaret sistemlerine ilişkin tutum ve niyetlerinin tespiti: Edremit Körfezi örneği, [Yüksek lisans tezi, Balıkesir Üniversitesi].
28. Turgut, M. (2024). E-ticaret faaliyetlerinde son adım teslimat yapan kargo işletmelerinin müşteri şikayetlerinin değerlendirilmesi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (82), 26-46.
29. Tüfenk, M. B. (2024). Sınır ötesi e-ticaret: E-ihracat ile küresel pazarlara açılmak. Mersin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(1), 1-19.
30. Wu, Y., & Huang, H. (2023). Influence of perceived value on consumers’ continuous purchase intention in live-streaming e-commerce-mediated by consumer trust. Sustainability, 15(5), 4432, 1-19.
31. Yağar, F. (2023). Nitel araştırmalarda örneklem büyüklüğünün belirlenmesi: Veri doygunluğu. Aksaray Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 7(2), 138-152.