KALĠTE BOYUTLARI VE SAĞLIK HĠZMETĠ UNSURLARI AÇISINDAN HASTA MEMNUNĠYETĠNE BĠR BAKIġ: GÜMÜġHANE DEVLET HASTANESĠ’NDE ÖRNEK UYGULAMA
Öz
Bu çalışmanın amacı sağlık hizmeti unsurlarının ve kalite boyutlarının hasta memnuniyeti üzerindeki rolünü belirleyerek, oluşturulan hastane sistemi analiz modeli ile her bir unsurun hasta memnuniyeti üzerindeki etkisini ortaya çıkarabilmektir. Bu amaçla Gümüşhane Devlet Hastanesi’nde ayakta tedavi olan hastalar üzerinde yapılan anket çalışmasında elde edilen verilere istatistikî faktör analizi uygulanmıştır. Oluşan faktörlerle bir memnuniyet ölçütü olarak belirlenen hastanenin bir başka kişiye tavsiye edilebilirliği istatistiksel regresyon analizi ile analiz edilerek oluşturulan hipotezlerin hasta memnuniyeti üzerindeki etkileri vurgulanmıştır.
Anahtar Kelimeler
Sağlık hizmeti unsurları, sağlıkta kalite, hasta memnuniyeti
Kaynakça
- Abramowitz S., Cote AA. And Berry E., (1987). Analyzing Patient Satisfaction: A Multianalytic Approach. Quality Review Bulletin, 13 (4), pp. 122-130.
- Akgün S, Kısa A, Günsoy G., (1999)., Başkent Üniversitesi Hastanesinde Yataklı Tedavi Hizmeti Almış Hastaların Memnuniyet Durumlarının Belirlenmesi. Toplam Kalite Yönetimi Prensiplerinin Sağlık Hizmetlerinde Uygulamaları Sempozyumu Sözlü Bildiri, 15(4).
- Altunışık, R., Coskun, R., Bayraktaroğlu, S., ve Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri, Sakarya: Sakarya Kitabevi.
- Aslantekin, F. ,Göktaş, B., Uluşen, M. ve Erdem, R. (2005). Sağlık Hizmetlerinde Kalite Deneyimi: Dr. Ekrem Hayri Üstündağ Kadın Hastalıkları ve Doğum Hastanesi Örneği. II. Ulusal/Uluslararası Hemşirelik Kongresi, 8(2), ss. 149-164.
- Beech BM., (1995). Patient Satisfaction and Nursing Staff Work Satisfaction In An Urban Public Teaching Hospital. Unpublished Doctoral Dissertation, University of Texas Health Sciences Center, USA.
- Bowers, Michael R., (1987). “Devoloping New Services For Hospitals: A Suggested Model”, Journal of Health Care Marketing, Vol:7,2, ss.35-44
- Carman, J. M. (2000). Patient Perceptions of Service Quality: Combining The Dimensions. The Journal of Services Marketing, 14 (4), pp. 337-352.
- Çoruh, M., (1998). “Sağlık Hizmetlerinde TKY ve Performans Ölçümü”, Haberal Eğitim Vakfı, Ankara.
- Cronin, J.J.Jr. And Taylor, S.A. (1994). “Servperf vs Servqual: Reconciling Performances Based Perception- Minus-Expectations Measurement of Service Quality”, Journal of Marketing, 58, pp. 125-131.
- Gehrt Kenneth C., Mary beth Pinto, (1933). “Assessing the Viability of Sütuationally Driven Segmentation Opprotunities in the Health Care Market”, Hospitally&Helath Services Administration, Vol:38,2,ss.243-265