TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Akın Akpur; Şevki Ulema

doi:10.38120/banusad.1159061

TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Havayolu taşımacılığında rekabetin yoğun olması sebebiyle, havayolu firmaları müşteri sadakat programlarını etkili bir şekilde kullanmayı hedeflemektedir. Bu çalışma ile havayolu işletmelerinin sadakat programlarını karşılaştırmalı olarak değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, Türkiye merkezli 3 tarifeli havayolu işletmesinin sadakat programlarının 2017 ve 2022 yıllarındaki uygulamaları karşılaştırılmalı olarak incelenmiştir. Kurumların web siteleri üzerinden elde edilen veriler, nitel araştırma yöntemlerinden içerik analizine tabi tutularak değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın sonuçlarına göre düşük maliyetli havayolu işletmeleri, geleneksel havayolu işletmelerine göre daha kısıtlı statü programları kullanmakta ve hizmetleri ağırlıklı olarak kredi kartları üzerinden sağlamakta oldukları görülmüştür. Geleneksel havayolu işletmeleri ise geniş içerikli statü programları kullanırken, düşük maliyetli havayolu işletmeleri, gelişmiş statü programlarını tercih etmemekte oldukları sonucuna varılmıştır. Bununla beraber 2022 yılında 2017 yılından farklı olarak üç havayolu işletmesinde de ailelere yönelik program içeriklerinde artış görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Akkuş, İ., & Çakıcı, A. C. (2020). Turizm işletmelerinde sadakat programları. Avrasya Turizm Araştırmaları Dergisi, 1(1), s.42-52.
Alshurideh, D. M. (2019). Do electronic loyalty programs still drive customer choice and repeat purchase behaviour? International Journal of Electronic Customer Relationship Management, 12(1), s.40-57. doi:10.1504/ijecrm.2019.098980 AMA (American Marketing Association), https://www.ama.org/resources/pages/dictionary.aspx?dLetter=S, (Erişim Tarihi:19.11.2017)
Baker, D. M. (2013). Service quality and customer satisfaction in the airline industry: In comparison between legacy airlines and low-cost airlines. American Journal of Tourism Research, 2(1), s.67-77.
Battal, Ü., Yılmaz, H., & Ateş, S. Ş. (2006). Türkiye’de iç hatlarda serbestleşme ve geleceği. Kayseri VI. Havacılık Sempozyumu (s. 216-221). Nevşehir: HaSeM'06.
Bazargana, A., Karray, S., & Zolfaghari, S. (2017). ‘Buy n times, get one free’ loyalty cards: Are they profitable for competing firms? A game theoretic analysis. European Journal of Operational Research, s.621-630.
Bloemer, J. M., & Kasper, H. D. (1995). The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty. Journal of Economic Psychology(16), s.311-329.
Bruneau, V., Swaen, V., & Zidda, P. (2018). Are loyalty program members really engaged? Measuring customer engagement with loyalty programs. Journal of Business Research, 91, s.144-158. doi:10.1016/j.jbusres.2018.06.002
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of The Academy of Marketing Science (Spring), s.99-113.

Dube, K., Nhamo, G., & Chikodzi, D. (2021). COVID-19 pandemic and prospects for recovery of the global aviation industry. Journal of Air Transport Management, 92, 102022.
Duffy, D. L. (1998). Customer loyalty strategies. Journal of Consumer Marketing, 15(5), s.435-448.
Gökgöz, H. (2021). Rekabet stratejileri kapsamında havayolu işletmelerinin uyguladıkları yolcu sadakat programlarının incelenmesi. Trakya Üniversitesi Kalite ve Strateji Yönetimi Dergisi, 1(1), 1-20.
Güneş, A., & Karakadılar, İ. S. (2015). Havayolu taşımacılığı sektöründe etkin pazarlama uygulamalarının firma performansıyla ilişkilendirilmesi üzerine bir kavramsal çalışma. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3(1), s.86-110.
Hughes, A. M. (2003). The customer loyalty solution. New York: McGraw-Hill.
Hwang, J., & Cho, L. (2020). Having fun while receiving rewards?: Exploration of gamification in loyalty programs for consumer loyalty. Journal of Business Research, 106, s.365-376. doi:10.1016/j.jbusres.2019.01.031
IATA (2017). IATA Annual Review 2016: http://www.iata.org/about/Documents/iata-annual-review-2016.pdf (Erişim Tarihi: 26.11.2017).
IATA (2021) https://www.iata.org/en/pressroom/pr/2021-08-03-01/ (Erişim Tarihi: 03.01.2022).
Jones, T. O., & Sasser, W. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard Bussiness Rewiev, s.88-99.
Jong, G. d., Behrens, C., & Ommeren, J. v. (2018). Airline loyalty (programs) across borders: A geographic. International Journal of Industrial Organization. doi:10.1016/j.ijindorg.2018.02.005
Kazançoğlu, İ. (2011). Havayolu firmalarında müşteri sadakatinin yaratılmasında kurum imajının ve algılanan hizmet kalitesinin etkisi. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi(21), s.130-158.
Koo, B., Yu, J., & Han, H. (2020). The role of loyalty programs in boosting hotel guest loyalty: Impact of switching barriers. International Journal of Hospitality Management, 84. doi:10.1016/j.ijhm.2019.102328
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Principles of marketing. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Küçükönal, H., & Korul, V. (2002). Havayolu işletmelerinde insan kaynakları yönetimi. Sosyal Bilimler Dergisi, s.67-90.
Leenheer, J., Heerde, H. J., Bijmolt, T. H., & Smidts, A. (2007). Do loyalty programs really enhance behavioral loyalty? An empirical analysis accounting for self-selecting members. International Journal of Research in Marketing, 7, s.31-47.
Madak, S. S., & Genel, Z. (2022). Havayolu taşımacılığı sektöründe kriz ve paydaş iletişimi: Türk Hava Yolları örneği. Türkiye İletişim Araştırmaları Dergisi, (40), 196-214.
Ogden-Barnes, S., & Minahan, S. (2015). Sales Promotion Decision Making. New York: Business Expert Press.
Oyman, M. (2002). Müşteri Sadakati Saglamada Sadakat Programlarının Önemi. Kurgu Dergisi(19), s.169-185.
Peatti, S., & Peatti, K. (2003). Sales promotion. M. J. Baker (Ed.) içinde, the marketing book (5 b., s.458-483). Burlington: Butterworth Heinemann.
Pesonena, J., Komppula, R., & Murphy, J. (2019). Plastic loyalty – Investigating loyalty card programs for a Finnish hotel chain. Tourism Management, 115-122. doi:10.1016/j.tourman.2019.01.023
Sánchez-Casado, N., Artal-Tur, A., & Tomaseti-Solano, E. (2019). Social media, costumers' experience, and hotel loyalty programs. Tourism Analysis, 24(1), s.27-41.
Sarı, Ö., & Kulualp, H. G. (2019). Tüketici davranışına göre müşteri sadakat programı algısının ilişkisel pazarlama kapsamında incelenmesi. IBAD Sosyal Bilimler Dergisi, 4(3), s.503-524. doi:10.21733/ibad.568078
Sayman, E., & Bayram, M. (2019). Havayolu işletmeleri sadakat programlarının değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4), 1421-1432. doi: 10.26677/TR1010.2019.250
Septianto, F., An, J., Chiew, T. M., Paramita, W., & Tanudharma, I. (2019). The similar versus divergent effects of pride and happiness on the effectiveness of loyalty programs. Journal of Business Research, 99, s.12-22. doi:10.1016/j.jbusres.2019.02.021
Sharp, B., & Sharp, A. (1997). Loyalty programs and their impact on repeat-purchase loyalty. International Journal of Research in Marketing, 14, s.473-486.
Shaw, S. (2007). Airline marketing and management (6 b.). Hampshire: Ashgate Publishing.
Uncular, M. H. , Karasar, Ş. & Kaya, L. (2021). Bir pazarlama aracı olarak havacılık ittifaklarında müşteri sadakat programlarının yeri: körfez ittifakı model önerisi. Üniversite Araştırmaları Dergisi, 4 (1) , 23-34. DOI: 10.32329/uad.884065
Yenidoğan, T. G. (2009). Müşteri sadakat programları: pazarlama yazınında bakış açıları ve genel bağlam. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12(21), s.116-138.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Akın Akpur ^*
0000-0002-6536-883X
Türkiye

Şevki Ulema
0000-0002-5874-8797
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

31 Aralık 2022

Gönderilme Tarihi

8 Ağustos 2022

Kabul Tarihi

28 Kasım 2022

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2022 Cilt: 5 Sayı: 2

DOI

https://doi.org/10.38120/banusad.1159061

IZ

https://izlik.org/JA89HN95JN

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Akpur, A., & Ulema, Ş. (2022). TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 5(2), 45-56. https://doi.org/10.38120/banusad.1159061

AMA

1.Akpur A, Ulema Ş. TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. BANÜSAD. 2022;5(2):45-56. doi:10.38120/banusad.1159061

Chicago

Akpur, Akın, ve Şevki Ulema. 2022. “TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi 5 (2): 45-56. https://doi.org/10.38120/banusad.1159061.

EndNote

Akpur A, Ulema Ş (01 Aralık 2022) TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi 5 2 45–56.

IEEE

[1]A. Akpur ve Ş. Ulema, “TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”, BANÜSAD, c. 5, sy 2, ss. 45–56, Ara. 2022, doi: 10.38120/banusad.1159061.

ISNAD

Akpur, Akın - Ulema, Şevki. “TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi 5/2 (01 Aralık 2022): 45-56. https://doi.org/10.38120/banusad.1159061.

JAMA

1.Akpur A, Ulema Ş. TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. BANÜSAD. 2022;5:45–56.

MLA

Akpur, Akın, ve Şevki Ulema. “TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA”. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, c. 5, sy 2, Aralık 2022, ss. 45-56, doi:10.38120/banusad.1159061.

Vancouver

1.Akın Akpur, Şevki Ulema. TÜRKİYE’DEKİ HAVAYOLU İŞLETMELERİNDE UYGULANAN SADAKAT PROGRAMLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA. BANÜSAD. 01 Aralık 2022;5(2):45-56. doi:10.38120/banusad.1159061

Cited By

Comparison Of Customer Reviews Between Traditional Airlines and Low-Cost Carriers: A Case Study from Türkiye

Journal of Aviation

https://doi.org/10.30518/jav.1650500