KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ
Öz
Kamu hizmeti, günümüz itibariyle idarenin görevini yerine getirmek üzere kamu yararına dönük bir faaliyet olarak ele alınmaktadır. Bu faaliyet, kendine özgü bir hukuki rejime sahiptir. Bu hukuksal rejim, yürütülürken uyulması gereken ilkeler bakımından ve hangi usullerle yürütülmesi gerektiği konusunda bir özgünlük göstermektedir. Bu çalışmanın temel amacı; Türkiye’de kamu hizmetlerinden memnuniyetin iller bazında incelenmesidir. İller bazında kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin benzerlik ve farklılıkları çok boyutlu ölçekleme analizi incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre, kamu hizmetlerinden memnuniyet açısından diğer iller arasında Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir illerinin genel eğilimden farklılık gösterdiği söylenebilir. SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin birincil öneme sahip oldukları görülmektedir. İllerin gruplandırılmasında SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin diğer kamu hizmetlerinden farklılık gösterdiği söylenebilir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akyıldız, Fulya (2012). “Belediye Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyeti: Uşak Belediyesi Örneği”. Journal of Yaşar University 26(7): 4415-4436.
- Bozkurt, Ömer vd. (1998). Kamu Yönetimi Sözlüğü. II. Cilt. Ankara: TODAİE Yayınları.
- Bülbül, Serpil ve Köse, Ali (2010). “Türkiye’de Bölgelerarası İç Göç Hareketlerinin Çok Boyutlu Ölçekleme Yöntemi ile İncelenmesi”. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 39(1): 75-94.
- Demir, Recep (2015). “Kamu Hizmeti Kavramı Üzerine Bir Değerlendirme”. İdarecinin Sesi 165: 44-48.
- Filiz, Zeynep (2005). “İllerin Sosyo-Ekonomik Gelişmişlik Düzeylerine Göre Gruplandırılmasında Farklı Yaklaşımlar”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(1): 77-100.
- Filiz, Zeynep ve Çemrek, Fatih (2005). “Avrupa Birliği’ne Üye Ülkeler ile Türkiye’nin Karşılaştırılması”. VII. Ulusal Ekonometri ve İstatistik Sempozyumu. İstanbul: İstanbul Üniversitesi.
- Göküş, Mehmet (2010). “Küreselleşme Sürecinin Kamu Hizmetine Yansıması”. Selçuk Üniversitesi İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi 14(20): 193-218.
- Hair, Joseph, Black William, Babin Barry, Anderson Rolph, Tatham Ronald. (2006). Multivariate Data Analysis. Sixth Edition: Pearson Prentice Hall.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
30 Haziran 2017
Gönderilme Tarihi
31 Mart 2016
Kabul Tarihi
-
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2017 Cilt: 17 Sayı: 2
APA
Şenaras, A. E., & Çetin, İ. (2017). KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(2), 195-209. https://izlik.org/JA48NL85PF
AMA
1.Şenaras AE, Çetin İ. KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ. ASBİ. 2017;17(2):195-209. https://izlik.org/JA48NL85PF
Chicago
Şenaras, Arzu Eren, ve İşın Çetin. 2017. “KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ”. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 17 (2): 195-209. https://izlik.org/JA48NL85PF.
EndNote
Şenaras AE, Çetin İ (01 Haziran 2017) KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 17 2 195–209.
IEEE
[1]A. E. Şenaras ve İ. Çetin, “KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ”, ASBİ, c. 17, sy 2, ss. 195–209, Haz. 2017, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA48NL85PF
ISNAD
Şenaras, Arzu Eren - Çetin, İşın. “KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ”. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 17/2 (01 Haziran 2017): 195-209. https://izlik.org/JA48NL85PF.
JAMA
1.Şenaras AE, Çetin İ. KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ. ASBİ. 2017;17:195–209.
MLA
Şenaras, Arzu Eren, ve İşın Çetin. “KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ”. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, c. 17, sy 2, Haziran 2017, ss. 195-09, https://izlik.org/JA48NL85PF.
Vancouver
1.Arzu Eren Şenaras, İşın Çetin. KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ. ASBİ [Internet]. 01 Haziran 2017;17(2):195-209. Erişim adresi: https://izlik.org/JA48NL85PF