KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ

Ali Fikret Aydın

doi:10.11616/basbed.v19i51339.619975

KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ

Öz

Kriz dönemlerinde hedef kitle ile etkili bir iletişim kurulamadığı ve kriz iyi yönetilmediği takdirde kurumsal markaya ilişkin olumsuz bir algı oluşmakta ve kurumun itibarı sarsılabilmektedir. Dolayısıyla krizlerin kurumsal markaya en az zarar verecek şekilde yönetilmesi büyük önem taşımaktadır. Bunun için de kriz anlarında kurumsal markaların hedef kitlesi ile hızlı bir şekilde iletişime geçerek onlara ikna edici ve bilgilendirici mesajlar göndermesi gerekmektedir.

Çalışma kapsamında, gıda sektöründe faaliyet gösteren “Pınar” markasının 2017 yılında yaşadığı itibar krizinde, markanın kriz iletişimini nasıl gerçekleştirdiğini tespit etmek amacıyla nitel araştırma yöntemlerinden bütüncül tek durum deseni kullanılmıştır. Krize Coombs’un itibarı onarma stratejileri açısından yaklaşılmıştır. Sonuç olarak kurum tarafından destekleme ve onarma yönlü bir yaklaşımın sergilendiği görülmüştür. Kurumun saldırgan ve suçlayıcı bir dilden uzak durarak yapıcı bir söylemle iletişimi yönettiği tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal Marka,Kriz İletişimi,İtibar,Pınar

Kaynakça

Aaker, D.A. (2013), Güçlü Markalar Yaratmak, (Çev.: E. Demir), İstanbul: MediaCat Kitapları.
Akdağ, M. ve Taşdemir, E. (2006), Krizden Çıkmanın Yolları: Etkin Bir Kriz İletişimi, Selçuk İletişim Dergisi, 4 (2), s.141-157.
Akıncı Vural, B. (2007), Kurumsal Marka Bütünleşik Pazarlama İletişimi Yaklaşımı, (Ed.:T. Dereli ve A. Baykasoğlu), Toplam Marka Yönetimi, s.111-137, İstanbul: Hayat Yayınları.
Akyazı, E., Aslan, A., Gülen, H. ve Orak, M.M. (2014), Kriz İletişiminde Sosyal Medya: 17 Aralık Süreci Üzerine Bir Değerlendirme, I.Uluslararası İletişim Bilimi ve Medya Araştırmaları Kongresi Bildiri Kitabı, İzmit.
Agozzino, A. ve Kaiser, C. (2014), Social Media as a Practical Approach in Engaging Key Stakeholders in School Crisis Communication Plans, Journal of School Public Relations, 35 (1), s.44-62.
Alizadeh, A., Moshabaki, A., Hoseini, S.H. K. ve Naiej, A.K. (2014), The Comparison of Product and Corporate Branding Strategy: A Conceptual Framework, Journal of Business and Management, 16 (1), s.14-24.
Aslan, P. (2015), Kriz İletişimi Yönetimi, Sosyal Medya ve Liderlik: ‘Baltimore Olayları’nda Barack Obama ve Hillary Clinton’ın Twitter Mesajlarına Dair Bir İnceleme, İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi, 49, s.15-30.
Balmer, J. M .T. (2013), Corporate Brand Orientation: What is it? What of it?, Journal of Brand Management, 20(9), s.723-741.

Bickerton, D. (2000), Corporate Reputation Versus Corporate Branding: The Realist Debate, Corporate Communications: An International Journal, 5 (1), s.42-48.
Cheng, Y. (2018), How Social Media is Changing Crisis Communication Strategies: Evidence from the Updated Literature, Journal of Contingencies & Crisis Management, 26 (1), s.58-68.
Civelek, M.E., Çemberci, M. ve Eralp, N.E. (2016), The Role of Social Media in Crisis Communication and Crisis Management, International Journal of Research in Business and Social Science, 5(3), s.111-120.
CNN Türk (2017), Pınar Karşıyaka'da 'Evet-Hayır' Krizi Özürle Çözüldü,https://www.cnnturk.com/spor/basketbol/pinar- karsiyakada-evet-hayir- krizi?page=1-, (Erişim Tarihi: 16.3.2018).
Coombs, V.T. (2015), The Value of Communication During a Crisis: Insights from Strategic Communication Research, Business Horizons, 58, s.141-148.
Çakır, H. Ö. (2010), Tüketici Boykotlarının Kriz İletişimi Açısından Değerlendirilmesi, Çankırı Karatekin Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2, s.121-136.
Çelebi, E. ve Sezer, N. (2017), Kurumsal İtibarın Kriz İletişim Stratejileri Üzerine Etkisi, Akdeniz İletişim Dergisi, 27, s.116-134.
Çetin, M. ve Toprak, Y. E. (2016), Kriz İletişimi ve Sosyal Medya: Emisyon Krizinde Volkswagen’in Facebook Kullanımı, Selçuk İletişim, 9 (3), s.54-68.
Çınarlı, İ. (2014), Bir Kriz İletişimi Yönetimi Vaka Analizi: Kaybolan Malezya Havayolları MH370 Sefer Sayılı Uçağı, İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 38, s.96-115.
Dayanç Kıyat, G.B. (2015), Türkiye’de Gıda Sektöründe Kurum Kimliği ve Kriz İletişimi Yönetimi Üzerine Bir Araştırma, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 11(43), s.251-271.
du Plessis, C. (2018), Social Media Crisis Communication: Enhancing A Discourse of Renewal Through Dialogic Content, Public Relations Review, 44(5), s.829-838.
Duğan, Ö. (2018), Sosyal Medya Kaynaklı Krizlerin ‘İmaj Restorasyon Teorisi’ Açısından Örnek Olaylar Üzerinden İncelenmesi, Akdeniz İletişim Dergisi, 29, s.294- 313.
Durusoy, H. (2018), İki Yönlü Simetrik İletişim Çerçevesinden Kadıköy ve Datça Belediyeleri Twitter Kullanımı, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 6 (1), s.615-644.
Esposito, A. (2013), Corporate Brand Communication in Italian Hospitals: Is Time Ripe?. 16. Toulon-Verona Conference "Excellence in Services", University of Ljubljana, Slovenia, s.327-337, http://www.toulonveronaconf.eu/papers/index.php/ 16tvc/article/viewFile/24/24, (Erişim Tarihi: 09.08.2015).
Graham, M. W., Avery, E. J. ve Park, S. (2015), The Role of Social Media in Local Government Crisis Communications, Public Relations Review, 41(3), s.386-394.
Genç, F. N. (2008), Kriz İletişimi: Marmara Depremi Örneği, Selçuk İletişim, 5(3), s.161- 175.
Gök Demir, Z., Karakaya, Ç. ve Erendağ Sümer, F. (2018), Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi: Krize Yanıt Verme Stratejileri Üzerine Bir Araştırma, Akdeniz İletişim Dergisi, 30, s.410-428.
Haber Ekspres (2017), ‘Selim' Krizi’ Yaşar’a Pazar Kaybettirdi, http://www.haberekspres.com.tr/izmir/selim-krizi-yasar- a-pazar-kaybettirdi-h100958.html-, (Erişim Tarihi:16.3.2018).
Hagen, L., Keller, T., Neely, S., DePaula, N. ve Robert-Cooperman, C.(2018), Crisis Communications in the Age of Social Media, Social Science Computer Review , 36 (5), s.523-541.
Hong,S. ve Kim, B. (2019), Exploring Social Media Use in University Crisis Communication: An Experiment to Measure Impact on Perceived Crisis Severity and Attitudes of Key Publics, Journal of Contingencies & Crisis Management , 27 (1), s.61-71.
Hoştut, S. (2019), Kriz Yönetimine İlişkin Bilimsel Eğilimlerin Resmedilmesi, Erciyes İletişim Dergisi, 6 (1), s.607-624.
Kadaroca, J., Mihalcova,B., Kadar, G. ve Vida, M. (2015), Strategy Map for the Crisis Communication. Procedia Economics and Finance, 23, s.1119 -1124.
Kalaycı, B. N. (2017), Sosyal Medyada Kriz İletişimi; Turkcell Örneği. 1. Uluslararası İletişimde Yeni Yönelimler Konferansı Tam Metin Bildiri Kitabı, Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık, s.331-341.
Karaçor, S. ve Bulduklu, Y. (2017), Sağlık Hizmetlerinde Kriz İletişimi ve Yeni Medya, Atatürk İletişim Dergisi, 14, Sağlık İletişimi Özel Sayı, s.279-296.
Karataş, E. (2017), Pınar Karşıyaka'da ‘Evet – Hayır’ Krizi Özürle Çözüldü, http://www.posta.com.tr/pinar-karsiyaka-da-evet-hayir-krizi-ozurle-cozuldu-haberi-1288163- (Erişim Tarihi:12.3.2018).
Kavoğlu, S. (2013), Güncel Bir Olgu Olarak Yeni Medya ve Kriz İletişimi: Örnek Vaka Analizi, Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi, 2 (1), s.49-63.
Lando, A. L. (2014), The Critical Role of Crisis Communication Plan in Corporations’ Crises Preparedness and Management, Global Media Journal- Canadian Edition, 7(1), s.5-19.
Liu, B. F., Fraustino, J. D. ve Jin, Y.(2016), Social Media Use During Disasters: How Information Form and Source Influence Intended Behavioral Responses, Communication Research , 43 (5), s.626-646.
Martin, G. ve Hetrick, S. (2006), Corporate Reputations, Branding and People Management: A Strategic Approach to HR, Oxford: Routledge.
Özgür, Ö.F. (2018), Kriz Yönetimi ve Kriz İletişimi Bağlamında Soma Maden Faciası Krizine Bakış, Al-Farabi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi, 2 (2), s.29-55.
Patronlar Dünyası (2017), Yaşar Grubu’nda Boykot Krizi: Satışlar 25 Düştü (2017). http://www.patronlardunyasi.com/haber/Yasar-Grubu-nda-boykot-krizi-Satislar- 25-dustu- /191573-, (Erişim Tarihi:16.3.2018).
Penpece, D. ve Madran, C. (2015), Üniversitelerde Kriz İletişimi, Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 11 (44), s.33-60.
Pınar. (2018), Hakkımızda, http://www.pinar.com.tr/hakkimizda/detay/ Hakkimizda/3218/3822/0-, (Erişim Tarihi: 16.3.2018).
Salvador, A. B., Ikeda, A. A. ve Crescitelli, E. (2017), Crisis Management and its Impact on Brand Image, Gest. Prod., São Carlos, 24 (1), s.15-24.
Shahri, M.H. (2011), The Effectiveness of Corporate Branding Strategy in Multi Business Companies, Australian Journal of Business and Management Research, 1(6), s.51-59.
Shamma, H. M. ve Hassan, S. S. (2008), A Multiple Stakeholder Perspective for Measuring Corporate Brand Equity: Linking Corporate Brand Equity with Corporate Performance, (Eds.: T.C. Melewar and E. Karaosmanoglu), Contemporary Thoughts on Corporate Branding and Corporate Identity Management, s. 23-46, United Kingdom: Palgrave Macmillan.
Shemberger, M. (2018), Nonprofit Organizations’ Use of Social Media in Crisis Communication, (Eds.: L. Austin ve Y. Jin), Social Media and Crisis Communication, s. 227-238, New York: Routledge.
SuperHaber (2017), Karşıyaka'da ‘Pınar’Krizi: Yaşar Holding'in Patronu 'Evet' Dediği İçin Linç Edildi!, http://www.superhaber.tv/ karsiyakada-pinar-krizi-yasar-holdingin-patronu-evet-dedigi-icin-linc-edildi-51568-haber-, (Erişim Tarihi: 16.3.2018).
Taekke, J. (2017), Crisis Communication and Social Media. A Systems- and Medium-Theoretical Perspective, Systems Research & Behavioral Science, 34 (2), s.182-194.
Tarnovskaya, V. , Elg , U. ve Burt, S. (2008), The Role of Corporate Branding in a Market Driving Strategy, International Journal of Retail& Distribution Management, 36 (11), s.941-965.
Urde, M. (2013), The Corporate Brand Identity Matrix. Journal of Brand Management, 20 (9), s.742-761.
Wang, Y. (2016), Brand Crisis Communication Through Social Media: A Dialogue Between Brand Competitors on Sina Weibo, Corporate Communications: An International Journal, 21(1), s.56-72.
Wendling, C., J. Radisch ve S. Jacobzone (2013), The Use of Social Media in Risk and Crisis Communication, OECD Working Papers on Public Governance, No. 24, Paris: OECD Publishing.
Yenice, A., Pirtini, S. ve Ataman, G. (2018), Sosyal Medyada Kriz Yönetimi ve Kurum İtibarı ile İlişkisi Üzerine Bir Model Uygulaması, Kırklareli Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7 (3), s.1-20.
Zheng, B., Liu, H. ve Davison, R. M.(2018), Exploring the Relationship Between Corporate Reputation and the Public’s Crisis Communication on Social Media, Public Relations Review , 44 (1), s.56-64.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Ali Fikret Aydın ^*
0000-0003-2915-9608
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

31 Aralık 2019

Gönderilme Tarihi

13 Eylül 2019

Kabul Tarihi

25 Aralık 2019

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2019 Cilt: 19 Sayı: 4

DOI

https://doi.org/10.11616/basbed.v19i51339.619975

IZ

https://izlik.org/JA22CJ47JD

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Aydın, A. F. (2019). KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 19(4), 1169-1188. https://doi.org/10.11616/basbed.v19i51339.619975

AMA

1.Aydın AF. KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ. ASBİ. 2019;19(4):1169-1188. doi:10.11616/basbed.v19i51339.619975

Chicago

Aydın, Ali Fikret. 2019. “KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ”. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 19 (4): 1169-88. https://doi.org/10.11616/basbed.v19i51339.619975.

EndNote

Aydın AF (01 Aralık 2019) KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 19 4 1169–1188.

IEEE

[1]A. F. Aydın, “KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ”, ASBİ, c. 19, sy 4, ss. 1169–1188, Ara. 2019, doi: 10.11616/basbed.v19i51339.619975.

ISNAD

Aydın, Ali Fikret. “KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ”. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 19/4 (01 Aralık 2019): 1169-1188. https://doi.org/10.11616/basbed.v19i51339.619975.

JAMA

1.Aydın AF. KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ. ASBİ. 2019;19:1169–1188.

MLA

Aydın, Ali Fikret. “KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ”. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, c. 19, sy 4, Aralık 2019, ss. 1169-88, doi:10.11616/basbed.v19i51339.619975.

Vancouver

1.Ali Fikret Aydın. KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ. ASBİ. 01 Aralık 2019;19(4):1169-88. doi:10.11616/basbed.v19i51339.619975

BİR TİCARİ MARKA OLARAK SPOR KULÜPLERİNDE KRİZ İLETİŞİMİ UYGULAMALARINDA SOSYAL MEDYANIN ÖNEMİ: 2023 SÜPER KUPA FİNAL KARŞILAŞMASI

Elektronik Cumhuriyet İletişim Dergisi

https://doi.org/10.54089/ecider.1482821

KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ

KURUMSAL MARKALAR AÇISINDAN KRİZ İLETİŞİMİNİN ÖNEMİ: PINAR KRİZİ ÖRNEĞİ

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster

Cited By

Markaların Sosyal Aracılı Krizlerle Mücadelesinde Yeni Yaklaşımlar : Fairy Krizi Örneği

KRİZ YÖNETİMİNDE KULLANILAN İLETİŞİM STRATEJİLERİNİN ETKİNLİĞİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Kriz İletişim Stratejileri ve Sosyal Medya Kullanımına Yönelik Sistematik Bir Değerlendirme

BİR TİCARİ MARKA OLARAK SPOR KULÜPLERİNDE KRİZ İLETİŞİMİ UYGULAMALARINDA SOSYAL MEDYANIN ÖNEMİ: 2023 SÜPER KUPA FİNAL KARŞILAŞMASI

SOSYAL MEDYADA KRİZ İLETİŞİMİ SÜRECİNDE KRİZ SÖZCÜLÜĞÜ; PATİSWİSS KRİZİ VAKA İNCELEMESİ

SOSYAL MEDYADA KRİZ YÖNETİMİ: KURUMSAL ÖZÜR DİLEME ÜZERİNE OLUMSUZ BİR OLAY İNCELEMESİ

Kurumsal Markalar Açısından Kriz İletişiminin Önemi: Twitter (X) Platformu Üzerinden Burger King İncelemesi