OTOMOBİLLERİN BAKIM PERİYODU ULUSLARARASI OTOMOBİL ÜRETİCİLERİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİSİ Mİ YOKSA TEKNİK GEREKLİLİK Mİ? NİSSAN TÜRKİYE ARAŞTIRMASI
Öz
Sosyo-ekonomik olarak öncü sektörlerden olan otomobil sektöründe, zenginleştirilmiş ürün boyutunda yer alan garanti ve bakım, satış sonrası hizmetlerin etkin ve verimliliği açısından oldukça önemlidir. Bakım periyodlarının süresi markadan markaya değişebildiği gibi aynı markalar için ülkeden ülkeye göre de değişebilmektedir. Bu çalışma da farklı markaların bakım periyodları karşılaştırılmış ve Nissan markası özelinde daha detaylı analiz yapılmıştır. Niteliksel olan bu çalışmada mülakat yöntemiyle yetkililerden alınan bilgiler ve otomobil üreticilerinin resmi internet sitelerinden elde edilen veriler sonucunda bakım periyodları sıklığının pazarlama stratejisi, teknik gereklilik ve ticari yönünün olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bazı markalar için Türkiye’deki periyodik bakım aralıkları göreceli olarak kısa olup müşteri memnuniyeti açısından bakım aralıklarının Avrupa Birliği normlarında uzatılması veya kısa tutulma nedeninin objektif olarak açıklanması gerekmektedir. Türkiye’de bakım periyodu uzun olan otomobil üreticileri de bu üstünlüklerini pazarlama iletişimlerinde yer vererek rekabet avantajı sağlayabileceklerdir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akçay, M. ve Okay, Ş. (2009). Otomotiv Yetkili Servis Dış Müşterilerinin Memnuniyet Düzeylerine Etki Eden Faktörler Üzerine Bir Alan Araştırması, Selçuk Üniversitesi Teknik Bilimler Meslek Yüksekokulu Teknik Online Dergisi, 8 (1), s.30-47.
- Al-Najjar, B ve Alsyouf, A. (2004). Enhancing a Company’s Profitability and Competitiveness Using Integrated Vibration-Based Maintenance: A Case Study, European Journal of Operational Research, 157(3), s.643-657.
- AMA, (2018). Amerikan Pazarlama Birliği Sözlüğü. http://marketing-dictionary.org/p/product, (Erişim Tarihi: 11.12.2018).
- Birgelen, M.V., Ruyter, K.D., Jong, A.D. ve Wetzels, M. (2002). Customer Evaluations of After-Sales Service Contact Modes: An Empirical Analysis of National Culture’s Consequences, International Journal of Research in Marketing, 19(1), s.43-64.
- Bundschuh, R. G., Dezvane T. M., (2003). How to Make After-Sales Services Pay Off, The McKinsey Quarterly, 4, s.116-127.
- Caruana, A. (2002). Service loyalty The Effects Of Service Quality And The Mediating Role of Customer Satisfaction, European Journal of Marketing, 36 (7/8), s.811-828.
- Çelik, H. ve Bengül, S. S. (2008). Satış Sonrası Hizmetler ve Ürün Garantilerinin Müşteri Tatmini, Memnuniyeti ve Marka Sadakati Üzerindeki Etkileri, Hacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Fakültesi Dergisi, 26 (2), s.105-134. Deloitte, (2014). Otomotiv Sektörü Tüketici Araştırması, https://www2.deloitte.com/tr/tr/pages/manufacturing/articles/automotive-consumer-study-2014.html, (Erişim Tarihi: 20.03.2019)
- Drucker, P. (1946). Concept of the Corporation, Newyork: John Day Company.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Ali Aycı
*
0000-0001-8173-1152
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
28 Mart 2019
Gönderilme Tarihi
30 Ocak 2019
Kabul Tarihi
26 Mart 2019
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2019 Cilt: 19 Sayı: 1