DEVRE TATİL SİSTEMİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİ: KÜTAHYA İLİNDE KONAKLAYAN MÜŞTERİLER ÖRNEĞİ

Öz

Devre tatil sistemi dünyada ve Türkiye’de son yıllarda oldukça önem kazanmaya başlayan bir yapıdır. Konaklama işletmelerinin oda satışlarını tüm sezonlara yaymak ve sürekli gelecek müşteriler edinmek için son yıllarda büyük devre tatil şirketleriyle anlaşmalar yapmaktalar. Bu çalışmada Kütahya ilinde devre tatil sistemi kapsamında konaklayan müşterilerin aldıkları hizmet kalitesi araştırılmıştır. Müşterilerin devre tatil sistemindeki hizmet kalitesini deneyimlerine bağlı olarak değerlendirmeleri istenmiştir. Algılanan hizmet kalitesinde müşterilerin personel ve işletmeyi değerlendirmeleri istenmiş ve bu unsurların memnuniyetleri üzerindeki etkileri incelenmiştir. İleriki yıllarda yatırımları devam eden devreli sistem işletmelerine ve yapılacak olan diğer akademik araştırmalar için yol göstermesi beklenmektedir. Araştırmada 305 müşteriye anket uygulaması yapılmış ve SPSS for Windows istatistik programı ile analiz edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Devre Tatil,Algılanan Hizmet Kalitesi,Turizm,Kütahya

Perceived Service Quality in Timeshare Vacation System: Example of Customers Accommodate in Kütahya

Öz

Timeshare vacation is an important structure that getting important around the World and in Turkey. Accomodation enterprises are making agreements with big Timeshare vacation companies to spread the room sales to all season and to obtain new customers that come constantly in recent years. In this study, the service quality that is received by the customers accomodate in Kütahya are analyzed. The customers were asked to evaluate the service quality in the timeshare vacation depending on their ecperiance. They were requested to evaluate the personnel and organization in teh perceived service quality and the effects of these elements on their pleasure were analyzed.It is expected that the present study will show way to timeshare vacation system organizations still under construction and to the other academic studies to be carried out. In the study, 305 customers were given a questionnaire and the findings were analyzed with SPSS for Windows Statistical Program.

Anahtar Kelimeler

• Timeshare,Perceived Service Quality,Tourism,Kütahya

Kaynakça

1. Akbar, S.,Som, A.P.M., Wadood, F. Ve Alzaidiyeen, N.J. (2010) Revitalization of Sevice Quality to Gain Customer Satisfaction and Loyalty. International Journal of Business and Management. Vol 5 No:6 113-122
2. Artuğer, S. (2006), Turistik Bir Ürün Olarak Devre Mülk ve Devre Tatil Sistemlerinin Turizm Endüstrisi Açısından Değerlendirilmesi (Bodrum Yöresinde Bir Uygulama, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
3. Eleren, A. ve Kılıç, B. (2007). Turizm Sektöründe Serqual Analizi ile Hizmet Kalitesinin Ölçülmesi ve Bir Termal Otelde Uygulama. Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F.Dergisi (C.IX, S.1, 2007) 235-263
4. Güven, Ö.Z. (2007). İlişkisel Pazarlama Ekseninde Otel İşletmelerinde Müşteri Bağlılığının Öncel ve Sonuçlarının Belirlenmesine Yönelik Bir Model Geliştirilmesi. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Kütahya
5. Hacıefendioğlu, Ş. ve Koç Ü. (2009). Hizmet Kalitesi Algılamalarının Müşteri Bağlılığına Etkisi ve Fast Food Sektöründe Bir Araştırma. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (18) 2009/2 146-167
6. Hovey, M. (2002). “Is Timeshare Ownership an Investment Product?” Journal of Financial Services Marketing (2002) 7, 141–160
7. Odabaşı, Y. (2004). Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi. Sistem Yayıncılık, 4.Baskı, Nisan 2004, İstanbul.
8. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. J. Mark. 49(4): 41-50.

9. Schiffman LG, Kanuk LZ (2000). Consumer Behavior (7th ed.). Prentice Hall, New York.
10. Selvi, M. S. ve Artuğer, S., (2006), Turizmde Devre Mülk-Devre Tatil, Detay Yayıncılık, 1.Baskı, Ankara.
11. Yetimoğlu, U. (2004), “Devreli Tatil Sistemleri ve Tüketici Hukuku” TBB Dergisi,Sayı 55 ss.364-382