KÜRESEL REKABET ORTAMINDA TURİZM İŞLETMELERİNDE SOYUT İMAJ OLUŞTURMA

Yıl 2008, Cilt: 11 Sayı: 20, 134 - 149, 01.12.2008

Ayhan Gökdeniz , Nuran Aşık

Öz

Araştırmanın Temelleri: Turizm endüstrisinde talebin elastik ve rekabetin yoğun olması nedeniyle, turizm işletmelerinin rakipleriyle başa çıkabilmek için yalnızca ürün ve hizmetlerini geliştirmesi yeterli olmamaktadır. Hedef kitlenin gözünde sağlam bir yer edinebilmek için iyi bir soyut imaj oluşturmak ve sürdürülebilir kılmak gerekmektedir. Araştırmanın Amacı: Bu araştırmanın amacı, turizm işletmelerinde soyut imaj oluşturmanın işletme açısından önemini ortaya koymak, soyut imaj oluşturmada etkili olan faktörleri belirleyerek turizm işletmelerinin strateji belirlemelerine katkı sağlamaktır. Veri Kaynakları: Kurumsal ve soyut imaj ile ilgili kitap, makale ve araştırmalar. Ana Tartışma: Bu çalışma kapsamında, turizm işletmelerinde soyut imaj yaratmanın önemine değinilmekte ve soyut imajın nasıl oluşturulacağı konusunda bilgi verilmektedir. Sonuçlar: Günümüzde birbirine birçok yönden benzer ürünler sunan turizm işletmelerinin belirgin bir imaja sahip olmaları ve bu imajın hedef kitleleri tarafından hatırlanır olması son derece önemlidir. Küresel bilgi çağında, bilgiyi doğru kullanan ve hedef kitlelerini yeterince bilgilendiren turizm işletmeleri başarı şansını arttıracaktır. Yoğun bir ulusal ve uluslararası rekabetle karşı karşıya kalan turizm işletmelerinin talep esnekliğinden etkilenmemesi ancak yarattığı olumlu imajla mümkün olacaktır

Anahtar Kelimeler

Turizm işletmeleri, Soyut imaj, müşteri sadakati ve tatmini, sosyal sorumluluk

Theoretical Image Bulding for the Touristic Enterprises at Global Competitive Environment

Öz

Based of Research: Improving only outputs and services of touristic enterprises in order to cope with their competitors is not enough because of the elastic demand and the intensive competition in tourist industry. To gain a strong place in the target audience there is a need to build an excellent theoretical image and to achieve its sustainability. Purpose of the Research: The purpose of this research is to put forward the importance of theoretical image building in respect of enterprise and to make contribution to the touristic enterprises in strategic planning by determining the influential components of theoretical image building. Resources of Data: Books, Articles and Researches related to institutional and theoritical image. Main Discussion: Within the context of this study, the importance of building the theoretical iamge is discussed and how to build the theoretical image is enlightened. Conclusions: It is extremely fundemental nowadays, for the toristic enterprises providing similar outputs, to have a distinct image and to be remembered by their target audience. Touristic enterprises, which are properly using the information and informing their target audience, are going to multiply their luck. Not to be influenced with the demand elasticity will only be achievable by the help of affirmative images of the touristic enterprises faced with intensive national and international competition

Anahtar Kelimeler

Touristic enterprises, Theoretical Image, Customer loyalty and satisfaction, social responsibility

Kaynakça

• Ayden, N. ve Yüksel, B. (2007). Hizmet İşletmelerinde Pazar Yönlü Değer Yaratma: Finansal Performansa Etki Boyutu, Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, www.e-sosder.com ISSN:1304-0278 Bahar, C.6 S.20, 95-111.
• Aydın S. ve Özer G. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Mobile Telecommunication Market, European Journal of Marketing, Vol. 39, No. 7/8, 910-925.
• Baytekin, P. (2005). Toplam Kalite Hedefinde Müşteri Memnuniyetinden Müşteri Sadakatine, Yeni Düşünceler Dergisi, Yıl 1, Sayı 1, 41-52.
• Bowen, J. ve Chen, S. L. (2001). The Relationship Between Customer Loyalty And Customer Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13 (5), 213-217.
• Broydrick, S. ( 1998). Ürün Bölgesi, Executive Excellence Dergisi, (12), 9.
• Çoban, S. (2005). Müşteri Sadakatinin Kazanılmasında Veri Tabanlı Pazarlamanın Kullanımı, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Fakültesi Enstitüsü Dergisi, 19, 295 - 307
• Dodds, W. B., Kent B. M. ve Dhruv G. (1991). Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers' Product Evaluations, Journal of Marketing Research, Vol. 28, No. 3 (Aug., 1991), 307-319.
• Eren, E. (1987). İşletmelerde stratejik planlama ve yönetim, İstanbul: İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, 110.
• Gronholdt, L., Martensen, A., Kristensen, K., (2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-İndustry Differences, Department of Marketing, Copanhagen Business School, Denmark. 509-514
• Hiner, G., (1993). Environmental Reputation: Influencing Consumer Behavior, Corporate Image: Communicating Visions and Values, U.S.A: The Conference Board Inc, p.56.
• İçöz, O. (1996). Turizm işletmelerinde pazarlama ilkeler ve uygulamalar, Ankara: Anatolia Yayıncılık.
• Gerson, R. (1997). Müşteri tatmininde süreklilik, Çev: Tülay Savaşer, İstanbul, Rota Yayınları
• Johnson, M. (1995). Managing in the Next Millenium, U.S.A.: Oxford: Butterworth Heineman, p:101.
• Kandampully J., Suhartanto D. (2000). Customer Loyalty in The Hotel Industry: The Role Of Customer Satisfaction and Image, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol:12, Issue:6, 346-351.
• Kurtuldu, H.S. (2005). Konfeksiyon Sektöründe Müşteri Sadakatine Etki Eden Faktörler, D.E.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, 20, (2), 109-120.
• Mc Goldrıck, P, J. ve E. Andre (1997). Consumer Misbehaviour: Promiscuity or Loyalty in Grocery Shopping, Journal of Retailing and Consumer Services, 78-79.
• Methlie, L.B. ve H. Nysveen (1999). Loyalty Of on-Linebank Customers, Journal of Informaiton Techology, 780-781.
• Nauman, E, G. (1995). Kathleen, Customer Satisfaction Measurement and Management, U.S.A.: Thomson Executive Pres, 6.
• Nguyen, N. Ve G. Leblanc (2001). Corporate Image and Carporate Reputation in Customers Retention Decisions in Services, Journal of Retailing and Consumer Services, 232.
• Oyman, M. (2002). Müşteri Sadakati Sağlamada Sadakat Programlarının Önemi, Kurgu Dergisi, 19, Temmuz, 169-184.
• Pıne, J., Pepper, D. (1995). Do You Want to Keep Your Customer Forever?, Harward Business Review, March- April. p: 121.
• Pira, A., Baytekin P. (2007). Veri Tabanlı Pazarlama-Halkla İlişkiler Odaklı Bir Çalışma, //www.pazarlamaturkiye.com/component/option,com_fireboard/Itemid,249/f unc,view/id,206/catid,60/ Erişim Tarihi:13.01.2009. http
• Ranson, R. (1994). Advertising is a Waste of Money, U.S.A: HRD Press. s: 63.
• Selnes, F. ve K. Gonhaug (2000). Effects of Supplier Reliability and Benevolence in Business Marketing, Journal of Business Research, 264-265.
• Seymen O. , Bolat T.(2002). Örgütsel öğrenme. Bursa: Ezgi Kitabevi.
• Shoemaker, S. ve. Lewis, R. C. (1999). Customer Loyalty: The Future of Hospitality Marketing, Hospitality Management ,18, 345-370.
• Sirohi, N., Edward W. M. ve Dick R. W. (1998) A Model of Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for a Supermarket Retailer, Journal of Retailing, Volume, 74(2), 223-245.
• Sindell K. (2000). Loyalty Marketing For The Internet Age: How to Identify, Attract, Serve and Retain Customers in an E Commerce Environment, Chicago: Dearborn Financial Publishing Inc. p:127.
• Stank, T. P., Thomas J. G. ve Shawnee K. V. (1999). Effect of Service Supplier Performance on Satisfaction And Loyalty of Store Managers in The Fast Food Industry”, Journal of Operations Management, 17 , 429–447.
• Spiteri J.M. ve Dion P.A. (2004). Customer Value, Overall Satisfaction, End-User Loyalty and Market Performance in Detail Intensive Industries, Industrial Marketing Management, 33, 107-114
• Tek, Ö. B., (1999), Pazarlama ikeleri global yönetimsel yaklaşım Türkiye uygulamaları, İstanbul, Beta Basım Yayım.
• Tolungüç, A. (1992). Tanıtım ve İmaj, Anatolia Dergisi, ( 27-28), 11-12).
• Tucker, R. ( 1998). Yeni Değerler Katmak, Executive Excellence Dergisi, (12), 5.
• Yin Lam S., Shankar V., Erramilli M.K. ve Murthy B. (2002). Investigating the Interrelationships Among Customer Value Customer Satisfaction, Switching Costs and Customer Loyalty, JAMS Loyalty Paper, November, 27, 163-171.
• Yurdakul N.B. (2003). İşletme Yönetiminde İki Stratejik Görev: İmaj-Marka Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi, Manas Üniversitesi Sosyal Bilimleri Dergisi, (8), 205-211.
• Yurdakul, M. (2007). İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun Ayrıntılı Bir Şekilde Analizi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (117), 77-78.