FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ

Ertuğrul Çavdar; Nurdan Zerdali

doi:10.33416/baybem.711021

FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ

Öz

Kalite kavramı çoğunlukla müşterilerin beklentilerine uygunluk üzerinden tanımlanmış olup, bu yaklaşım kalite kavramının farklı kişiler tarafından farklı şekilde değerlendirildiğini ortaya koymaktadır. Bu çalışma mamul kalitesini anlamak ve farklı mamul grupları için kalite boyutlarının önem düzeyini belirlemek amacıyla, Garvin tarafından belirlenen sekiz kalite boyutuna ek olarak fiyat ve çevrecilik boyutlarının farklı mamul grupları için önem düzeylerini incelemektedir. Bu kapsamda beyaz eşya, tüketici elektroniği, elektrikli ev aletleri, mobilya, ev tekstili, giyim, ayakkabı ve mobilya olmak üzere sekiz temel tüketim malı grubunda, her mamul grubu için üçer örnek içeren 24 farklı mamul için tüketicilerin önem değerlendirmelerini içeren bir anket uygulaması yapılmıştır. İzmir ilinde uygulanan ankette 400 katılımcının verisi analize dahil edilmiştir. Analiz sonuçları tüm mamul grupları için en önemli kalite boyutunun dayanıklılık olduğunu göstermiştir. Farklı mamul grupları için kalite boyutlarının önem değerlendirmelerine yönelik analizde, kalite boyutları önem değerlendirmelerinin mamul gruplarına göre farklılık arz ettiğini görülmüştür. Sekiz kalite boyutuna ek olarak incelenen çevrecilik ve fiyat boyutları da mamul kalitesi açısından tüketiciler tarafından önemli olarak değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Mamul Kalitesi,Kalite Boyutları,Fiyat,Çevrecilik

Kaynakça

Brucks, M., Zeithaml, A., ve Gillian, V. N. (2000). Price and Brand Name as Indicators of Quality Dimensions for Consumer Durables. Journal of The Academy of Marketing Science, 28(3), 359-374.
Chapman, J., ve Wahlers, R. A. (1999, Summer). Revision and Emprical Test of the Extended Price-Perceived Quality Model. Journal Of Marketing Theory And Practice, 53-63.
Çakır, M. (2017). Tüketicilerin Satın Alma Davranışları ile Marka Algılamaları Arasındaki İlişki: Elektronik Ürünler Üzerine bir Uygulama. Finans Politik ve Ekonomik Yorumlar, 54(628), 43-56.
Çakır, M. (2017). Tüketicilerin Satın Alma Davranışları ile Marka Algılamaları Arasındaki İlişki: Elektronik Ürünler Üzerine Bir Uygulama. Finans Politik ve Ekonomik Yorumlar, 54(628), 43-56.
Duman, T., ve Yağcı, M. İ. (2006). Süpermarket Müşterilerinin Devamlı Alışveriş Niyetlerini Etkileyen Faktörler: Bir Model Denemesi. ODTÜ Gelişme Dergisi, 33, 87-116.
Garvin, D. A. (1984). What does ''Product Quality'' Really Mean? Sloan Management Review, 26(1), 25-43.
Jo, S., ve Sarigollu, E. (2007). Cross-Cultural Differences of Price-Perceived Quality Relationships. Journal of International Consumer Marketing, 19(4), 59-74.
Kianpour, K., Jusoh, A., ve Asghari, M. (2014). Environmentally Friendly as a New Dimension of Product Quality. International Journal Of Quality ve Reliability Management, 31(5), 547-565.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

İşletme

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Ertuğrul Çavdar ^*
0000-0002-1522-8775
Türkiye

Nurdan Zerdali Bu kişi benim
0000-0003-2780-7552
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

1 Temmuz 2020

Gönderilme Tarihi

29 Mart 2020

Kabul Tarihi

18 Mayıs 2020

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2020 Cilt: 3 Sayı: 2

DOI

https://doi.org/10.33416/baybem.711021

IZ

https://izlik.org/JA68SL27FX

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Çavdar, E., & Zerdali, N. (2020). FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 3(2), 222-233. https://doi.org/10.33416/baybem.711021

AMA

1.Çavdar E, Zerdali N. FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ. BAYBEM. 2020;3(2):222-233. doi:10.33416/baybem.711021

Chicago

Çavdar, Ertuğrul, ve Nurdan Zerdali. 2020. “FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ”. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 3 (2): 222-33. https://doi.org/10.33416/baybem.711021.

EndNote

Çavdar E, Zerdali N (01 Temmuz 2020) FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 3 2 222–233.

IEEE

[1]E. Çavdar ve N. Zerdali, “FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ”, BAYBEM, c. 3, sy 2, ss. 222–233, Tem. 2020, doi: 10.33416/baybem.711021.

ISNAD

Çavdar, Ertuğrul - Zerdali, Nurdan. “FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ”. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi 3/2 (01 Temmuz 2020): 222-233. https://doi.org/10.33416/baybem.711021.

JAMA

1.Çavdar E, Zerdali N. FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ. BAYBEM. 2020;3:222–233.

MLA

Çavdar, Ertuğrul, ve Nurdan Zerdali. “FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ”. İşletme Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, c. 3, sy 2, Temmuz 2020, ss. 222-33, doi:10.33416/baybem.711021.

Vancouver

1.Ertuğrul Çavdar, Nurdan Zerdali. FARKLI MAMUL GRUPLARI İÇİN KALİTE BOYUTLARI ÖNEM DEĞERLENDİRMESİ. BAYBEM. 01 Temmuz 2020;3(2):222-33. doi:10.33416/baybem.711021

Cited By

Elektrikli/Elektronik Tüketici Ürünlerinde Kalite Değerlendirme Kriterleri: Nitel bir Araştırma

Alanya Akademik Bakış

https://doi.org/10.29023/alanyaakademik.1076130

Zemin Kaplama Ürünlerinin Kalite Boyutlarının Garvin Modeli ve Aralık Değerli Fermatean Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi Entegrasyonu ile Analizi

Karaelmas Science and Engineering Journal

https://doi.org/10.7212/karaelmasfen.1346506