CORPORATE REPUTATION MANAGEMENT IN INFORMATION INSTITUTIONS: THE CASE OF ISLAMIC RESEARCH CENTER LIBRARY (ISAM)

Öz

In today’s severely competitive environment, the success of information centers depends on their high-quality, cost-effective, and flexible services that are offered to their researchers. To the extent these services are successful, it will have positive effects on the corporate reputation of information centers in the eyes of the researchers, namely social (external) stakeholders. While interest in the concept of corporate reputation has gained momentum in the last few years, a precise and commonly agreed upon definition is still lacking. As a theory based conceptualization, corporate reputation is the widely shared beliefs of stakeholders that the corporations will behave in the best of their interests and will keep perspectives of stakeholders in the center of decision making process. The purpose of this paper is to explore the level of corporate reputation for the researchers, through case analysis on Islamic Research Center (ISAM) Library, one of the most important information institutions in Istanbul, Turkey. A structured survey was developed and performed. The target population in this study were the researchers (bachelor's, master's and doctoral students and amateur researchers and academic experts) using research center services in ISAM library

Anahtar Kelimeler

• Information institutions, Islamic Research Center, Islamic Research Center Library, corporate reputation, corporate reputation management, social (external) stakeholders

BİLGİ KURUMLARINDA KURUMSAL İTİBAR: İSLÂM ARAŞTIRMALARI MERKEZİ (İSAM) KÜTÜPHANESİ ÖRNEĞİ

Öz

Bilgi kurumlarının başarılarının ardında; araştırmacı beklentilerinin dikkate alındığı kaliteli, düşük maliyetli ve esnek iş anlayışından oluşan hizmet çıktılarını hedef kitlelerine doğru yöntemlerle sunmaları yatmaktadır. Bu eylemler başarılı olduğu ölçüde, bilgi kurumlarının sosyal (dış) paydaşlar, yani araştırmacı gözündeki itibarı da olumlu olmaktadır. Sosyal paydaşların ilgili kurumla rasyonel ve duygusal bağ kurmalarını sağlayan ve ilgili kuruma yönelik itibar algısını ortaya koyan bu durum, günümüzde kurumsal itibar olarak kavramlaştırılmaktadır. Bilgi kurumları arasında yer alan İslâm Araştırmaları Merkezi (İSAM) Kütüphanesi de, -sosyal paydaşların rasyonel ve duygusal bağ kurdukları bir kurum olarak- araştırmacılarına yönelik bilgi hizmeti sunmakta ve onların kuruma dönük saygınlığını kazanmaya çalışmaktadır. Bu çalışmada; İSAM Kütüphanesi’nin sosyal paydaşlar nezdinde oluşturdukları kurumsal itibarın araştırılması amaçlanmıştır. Bu amaçla, İstanbul’da (Türkiye) bulunan önemli araştırma merkezlerinden biri olan İSAM Kütüphanesi araştırmacılarından oluşan geniş kitle üzerinde “kurumsal itibar” konusunu içeren bir anket çalışması uygulanmıştır. İSAM Kütüphanesinde uygulanan anket çalışmasının evreni bu kurumun araştırmacı kitlesi, yani lisans, yüksek lisans ve doktora öğrencileri ile amatör araştırmacılar ve uzman akademik çevre olarak belirlenmiştir

Anahtar Kelimeler

• Bilgi kurumları, İslâm Araştırmaları Merkezi (İSAM), İslâm Araştırmaları Merkezi (İSAM) Kütüphanesi, kurumsal itibar, kurumsal itibar yönetimi, sosyal (dış) paydaşlar

Kaynakça

1. Aydemir, B. A. (2008). “İşletmelerin yeni rekabet aracı olarak kurumsal itibar”, İş,Güç Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi 10/2: 27-53.
2. Balmer, J.M.T. ve Greyser S. (2003). “Multiple identities of the corporation”. Revealing the Corporation. Perspectives on Identity, Image, Reputation, Corporate Branding and Corporate-level Marketing içinde (15- 29). J. M. T. Balmer ve S. Greyser (Ed.). London: Routledge.
3. Bennett, R., and Kottasz, R. (2000). “Practitioners perceptions of corporate reputation: An empirical investigation”. Corporate Communications: An International Journal 5/4: 224-234.
4. Brammer, S ve Pavelin, S. (2004). “Building good reputation”. European Management Journal 22/6: 704-713.
5. Davies, G., Chun, R., Da Silva, R. ve Roper, S. (2003). Corporate Reputation and Competitiveness. London: Routledge.
6. Dowling, G. (2001). Creating Corporate Reputations. Oxford: Oxford University Press.
7. Fombrun, C.J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Boston: Harvard Business School Press.
8. Fombrun, C.J. ve Shanley, M. (1990). “What’s in a name? reputation building and corporate strategy”. Academy of Management Journal 33/2: 233-258.

9. Freeman, R.E., Harrison, J.S. ve Wicks, A.C. (2008). Managing for Stakeholders: Survival, Reputation and Success, New Haven: Yale University Press.
10. Gardberg, N. and Fombrun, C.H. (2002). “The Global reputation quotient project: first steps towards a cross- nationally valid measure of corporate reputation”. Corporate Reputation Review 4/4: 303-307.
11. Gray, E.R. ve Balmer, J.M.T. (1998). “Managing corporate ımage and corporate reputation”, Long Range Planning 31: 695-702.
12. Grunig E J. (2005). Halkla İlişkiler ve İletişim Yönetiminde Mükemmellik. İstanbul: Rota Yayın Yapım.
13. Hart, N.A. (1995). Strategic Public Relations. London: MacMillan Business.
14. Hatch, M. ve Schultz, M. (1997). “Relations between organisational culture, identity and image”. European Journal of Marketing 31/5-6: 356-365. 10 Ağustos 2013 tarihinde http://www.majkenschultz.com/wp- content/uploads/Academic%20Publications/Relations%20between%20organizational%20culture,%20identit y%20and%20image%201997.pdf adresinden erişildi.
15. İnalcık, H. ve Yediyıldız, B. (1998). “Türkiye’de Osmanlı araştırmaları”. XIII. Türk Tarih Kongresi. Ankara 4-8 Ekim 1999. I. içinde (85-219). Ankara: Türk Tarih Kurumu.
16. İpşirli, M. (2002). “Her medeniyetin bir ansiklopedisi vardır”. Doğu Batı -Oryantalizm I-. 5/20: 235-245.
17. İslâm Araştırmaları Merkezi. (2013). “Kütüphane ve Dokümantasyon”, 15 Ağustos 2013 tarihinde http://www.isam.org.tr/index.cfm?fuseaction=objects2.detail_content&cid=106&cat_id=2&chid=9 adresinden erişildi.
18. Moloney, K., (2000). Rethinking Public Relations: the Spin and the Substance. London: Routledge.
19. Namal, B. (2011). Hizmet İşletmelerinde Kurumsal İtibarın Oluşturulmasında Pazarlama İletişiminin Rolü: Kırgızistan Üniversiteleri Örneği. Basılmamış doktora tezi. Afyonkarahisar: Afyon Kocatepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü..
20. Oktar, Ö.F. ve Çarıkçı, İ.H. (2012). “Farklı paydaşlar açısından itibar algılamaları: Süleyman Demirel Üniversitesi’nde bir araştırma”, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 1/15: 127- 149.
21. Saikovic, J. (2010). The Model of Management Corporate Reputation of Academic Library: The Importance of Library Assessment. Vilnius (Lithuania): Vilnius University, Faculty of Communication. 15 Eylül 2013 tarihinde http://www.evergreeneducation.org/data/itie2010/622%20B/2-Jelena%20Saikovic.doc adresinden erişildi.
22. Şatır, Ç. ve Sümer, F.E. (2008). “Kurum itibarının bileşenleri üzerine bir araştırma: sağlık hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaşlar itibarı nasıl algılıyor?”. Selçuk İletişim (Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Akademik http://www.selcuk.edu.tr/dosyalar/files/009/dergi/6/ocak2008.pdf adresinden erişildi. 5/2: 15-25. 18 Ağustos 2013 tarihinde
23. “Türkiye Diyanet Vakfı İslâm Ansiklopedisi üzerine: İSAM Başkanı Dr. Azmi Özcan ile röportaj”. (1996). Türk Edebiyatı, 275: 24-26.
24. “TDV İslâm Ansiklopedisi ve kültürümüze katkısı üzerine: Dr. Azmi Özcan’la bir söyleşi”. (1997). Hizmet. III/7: 26-29.
25. Ülker, M.B. (2013). “İslâm Araştırmaları Merkezi Kütüphanesi arşiv-dokümantasyon koleksiyonu ve veri tabanları”. Arşiv Emektarlarına Armağan içinde (429-438). İstanbul: Türk Edebiyatı Vakfı.
26. Whetten, D. (1997). “Theory development and the study of corporate reputation”. Corporate Reputation Review 1/1-2: 26-34.
27. Özen, Y. ve Gül, A. (2007). “Sosyal ve eğitim bilimleri araştırmalarında evren-örneklem sorunu”, Atatürk Üniversitesi Kâzım Karabekir Eğitim Fakültesi Dergisi, 15: 394-422.