Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi

Yıl 2018, Cilt: 13 Sayı: 1, 79 - 89, 30.06.2018

Orhan Kocak , Ali Taşci

Öz

Organizasyonlarda kalite yönetiminin stratejik önemi
her geçen gün artış göstermektedir. Çoğu organizasyon etkili bir şekilde kalite
yönetiminin, rekabet yeteneğine ve iş piyasasında stratejik avantajlar
sağladığına yönelik bakış açısı geliştirmiştir. Ayrıca toplam kalitenin
felsefesi düşünüldüğünde tüm organizasyonlarda kullanabileceği görülmektedir.
Bu bakış açısı kar sağlayan kuruluşlar ya da kar amacı gütmeyen kuruluşlar
arasında uygulanabilirliği ve çıktıları açısından bir farklılık olmadığı
görülmektedir.

Sosyal hizmet kurumlarının, kendine ait organizasyon
yapıları, insan merkezli olması, hizmet anlayışı ve müracaatçı odağı
düşünüldüğünde toplam kalite yönetim anlayışına ihtiyacı açıktır. Birey ve
grupların hizmet talep ederken seçici oldukları da bilinmektedir. Bu çalışmada,
toplam kalite felsefe ve unsurlarından yola çıkılarak, kurumların yeniden
yapılanması, daha iyi hizmet kalitesi ve hizmet alanların memnuniyetinin nasıl
şekillendirebileceğine ilişkin uygulamalar örnekleri ile açıklanmıştır. 

Anahtar Kelimeler

Sosyal Hizmet, Toplam Kalite, Sosyal Hizmet Kurumları

Kaynakça

• Kaynakça
• Akyüz, B. (2015). Sosyal Hizmet Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi(Sosyal Hizmet Özel Sayısı), 21-36.
• Aydın, A., Üçüncü, K., & Tiryaki, S. (2015). Application of Total Quality Management Practices in Turkish Forest Products Industry. PRO LIGNO, 11(4), 705-713.
• Baldwin, S., Godfrey, C., & Propper, C. (2002). Quality of Life. London and New York: Taylor & Francis e-Library.
• Chao, C.-Y., Hsu, H.-M., Hung, F.-C., Lin, K.-H., & Liou, J.-W. (2015). Total quality management and human resources selection: A case study of the national teacher selection in Taiwan. Total Quality Management, 26(2), 157–172.
• Cianfrani, C. A., & Jack, J. E. (2010). Cracking the Case of ISO 9001:2008 for Service A Simple Guide to Implementing Quality Management in Service Organizations (2 b., Cilt 2). Milwaukee: ASQ Quality Press.
• Conti, T. (1993). Building Total Quality A guide for management. Hong Kong and London: Chapman & HalI.
• Dahlgaard, J. J., Kristensen, K., & Kanji, G. K. (2007). Fundamentals of Total Quality Management. London ve New York: Taylor & Francis .Doğan, S. (2006). Büyük Ölçekli İşletmelerde İnsan Kaynakları Yöneticilerinin Güçlendirilmiş Bir İş Çevresi Yaratmaya Ne Kadar İstekli ve Hazır Olduklarının Tespitine İlişkin Bir Araştırma . Yönetim ve Ekonomi, 13(2), 163-189.
• Edward, S. (2002). Total Quality Management in Education. London: Taylor & Francis .
• Giderler, C. (2015). Sosyal Hizmet İşletmelerinde Personel Güçlendirme. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi(Sosyal Hizmet Özel Sayısı), 58-88.Goetsch, D. L., & Davis, S. (2014). Quality Management for Organizational Excellence:Introduction to Total Quality (7 b.). Harlow: Pearson Education Limited.Gökçek Karaca, N., & Demirci , E. (2013). Sosyal Hizmet Yönetimi (1 b.). Eskişehir: TC Anadolu Üniversitesi Yayını.
• Gummer, B., & Mccallion, P. (2014). Total Quality Management Social Services: Theory and Practice. Rockefeller College Press.
• Kahramanoğlu, E. (2009). Türkiye'de Sosyal Hizmet Eğitiminde İhtiyaçlar-Sorunlar ve Çözüm Önerileri Çalıştayı. Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal Hizmet Bölümü.
• Kanji, G. K. (1996). Total Quality Management in Action (Cilt 1). Chapman & Hall.
• Madanat, H. G., & Khasawneh, A. S. (2017). Impact of Total Quality Management Implementation on Effectiveness of Human Resource Management in the Jordanian Bancing Sector From Employess' Perspectice. Academy of Strategic Management Journal, 16(1), 114-149.
• Maletič, D., Maletič, M., & Gomišček, B. (2014). The impact of quality management orientation on maintenance performance. International Journal of Production Research, 52(6), 1744–1754.
• Milosan, I. (2011). Studies About the Total Quality Management Concept. ACTA TECHNICA CORVINIENSIS-Bulletin of Engineering, IV, 43-46.
• Morgan, C., & Murgatroyd, S. (1994). Total Quality Management in Public Sector. Buckingham-Philadelphia: Open University Press.
• Oakland, J. S. (2014). Total Quality Management And Operational ExcelLence (4 b.). New York: Routledge Taylor & Francis.
• Oschman, J. J. (2017). The Role of Strategic Planning in Implementing a Total Quality Management Framework: An Empirical View. Quality Management Journal, 24(2), 41-54.
• Özeroğlu, A. İ. (2015, Mart). Yerel Yönetimlerde Toplam Kalite Yönetimi. Tarih Okulu Dergisi (TOD), 8(XXI), 539-581.
• Pekar, J. P. (1996). Total Quality Management: Guiding Principles for Application. Philadelphia: American Society for Testing and Materials.
• Pries, K. H., & Quigley, J. M. (2013). Total Quality Management for Project Management. Boca Raton: CRC Press Taylor & Francis Group.
• Pyles, L., & Adam, G. (2016). Holistic Engagement Transformative Social Work Education in the 21st Century. New York: Oxford University Press .
• Sert, M. (2015). Toplam Kalite Yönetiminin Örgütsel Bağlılığa Etkisi: Kalite Belgelerine Sahip İşletmelerde Bir Uygulama. Balıkesir: Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı.
• Spencer, B. A. (1994). Models of Organization and Total Quality Management: A Comparison and Critical Evaluation. The Academy of Management Review, 19(3), 446-471.
• Taiai, M. (2015, Ocak). Total Quality Management Endorsement in Higher Education Institutions. İstanbul: Fatih University.
• Toplam Kalite Yönetimi. (2018, Ocak 26). http://www.ogretmen.info/: http://www.ogretmen.info/toplam_kalite_yonetimi_.asp adresinden alındı
• Toplam Kalite Yönetimi. (2018). Ocak 25, 2018 tarihinde http://www.toplamkaliteyonetimi.org/: http://www.toplamkaliteyonetimi.org/temel_kavramlar.html adresinden alındı
• Uryan, B. (2002). Toplam Kalite Yönetimi. Mevzuat Dergisi, 5(55).
• Wang, S. (2017). Improving China Department Stores Through Total Quality Management. Taylor & Francis Group, 50, 128–138.
• Weinstein, J., Whittington, C., & Leiba, C. (2003). Collaboration in Social Work Practice (1 b.). London and New York: Jessica Kingsley Publishers.
• Wilkinson, A., Redman, T., Snape, E., & Marchington, M. (1998). Managing with Total Quality Management: Theory and Practice (1 b.). London: Macmillan Press Ltd.
• Yıldırım , Ş. (2016). Sosyal Hizmette Krize Müdahale Yaklaşımının Kullanımı Krize Müdahale. Celal Bayar Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Dergisi, 3(4), 481-486.
• Zastrow, C. (2010). Introduction to SOCIAL WORK and SOCIAL WELFARE: Empowering People (10 b.). Canada: Brooks/Cole, Cengage Learning.