Araştırma Makalesi

Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma

Cilt: 7 Sayı: 3 19 Aralık 2025
PDF İndir
TR EN

Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma

Öz

Amaç: Acil sağlık hizmetleri, zamanında ve etkili müdahaleleriyle bireylerin yaşamını doğrudan etkilediği için sağlık sisteminde kritik bir konuma sahiptir. Bu hizmetlere erişim ve hizmet sunumundaki deneyimlerin değerlendirilmesi, hizmetlerin daha etkili ve verimli kullanılmasına katkı sağlayabilir. Bu çerçevede, çalışma, bireylerin acil sağlık hizmetlerine başvuru ve hizmet alma süreçlerindeki deneyimlerini ve algılarını derinlemesine inceleyerek, kullanıcı perspektifinden hizmet sunumuna yönelik iyileştirme alanlarını ortaya koymayı amaçlamaktadır. Gereç ve Yöntem: Çalışma, Bandırma'da yaşayan ve son altı ay içerisinde acil sağlık hizmeti almış 11 birey ile nitel görüşme tekniği kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Katılımcılar, olasılığa dayalı olmayan amaçlı örnekleme türlerinden ölçüt örnekleme ve kartopu örnekleme yöntemleri kullanılarak seçilmiştir. Görüşmeler için yarı yapılandırılmış bir form hazırlanmış, literatür taraması yapılmış ve alanında uzman akademisyenlerin görüşleri alınmıştır. Elde edilen veriler, fenomenolojik yaklaşım temelinde tematik analiz yöntemi kullanılarak MAXQDA 2020 programı ile analiz edilmiştir. Bulgular: Çalışma kapsamında elde edilen veriler, analiz sonucunda 3 ana tema ve 11 alt temada ele alınmıştır. Çalışmada, katılımcıların acil sağlık hizmetlerini kahramanlık gibi üstün bir hizmet olarak gördüğü tespit edilmiştir. Bununla birlikte, acil sağlık hizmetlerinde çalışan personelin iletişim sorunlarının tek taraflı olmadığı belirlenmiştir. Ayrıca katılımcılar, personel istihdamının artırılması, eğitim eksikliğinin giderilmesi ve triyaj uygulamalarının etkin şekilde kullanılması gerektiğini ifade etmişlerdir. Sonuç: Çalışma, acil sağlık hizmetlerinde sağlanan bakımın yalnızca hızlı ve etkili müdahale ile değil, empatik ve anlayışlı bir iletişimle desteklenmesinin tedavi sürecine olumlu katkı sağladığını göstermektedir. Bunun aksine, iletişim eksikliği ve bekleme süreleri gibi faktörlerin hastaların iyileşme sürecini olumsuz etkilediği ve sağlık hizmetlerine güvenlerini azalttığı saptanmıştır. Katılımcıların ifade ettiği geliştirme önerileri, acil sağlık hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik önemli çıktılar sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Sağlık yönetimi, Acil sağlık hizmeti, Nitel araştırma, Deneyim, Memnuniyet

Kaynakça

  1. Abrams, L. S. (2010). Sampling ‘Hard to Reach’ Populations in Qualitative Research: The Case of Incarcerated Youth. Qualitative Social Work, 9(4), 536-550. doi: 10.1177/1473325010367821
  2. Acil Sağlık Hizmetleri Yönetmeliği. (2000, Mayıs 11). Resmi Gazete (Sayı: 24046). https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=4798&MevzuatTur=7&MevzuatTertip=5
  3. Akman Dömbekci, H., & Erişen, M. A. (2022). Nitel araştırmalarda görüşme tekniği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(Özel Sayı 2), 141-160. doi: 10.18037/ausbd.1227330
  4. Almeida, A., & Vales, J. (2020). The impact of primary health care reform on hospital emergency department overcrowding: Evidence from the Portuguese reform. The International Journal of Health Planning and Management, 35(1), 368-377. doi: 10.1002/hpm.2939
  5. Alsharawneh, A., Elshatarat, R. A., Alsulami, G. S., Alrabab’a, M. H., Al-Za’areer, M. S., Alhumaidi, B. N., … & Saleh, Z. T. (2025). Triage decisions and health outcomes among oncology patients: A comparative study of medical and surgical cancer cases in emergency departments. BMC Emergency Medicine, 25(1), 69. doi: 10.1186/s12873-025-01191-2
  6. Aringhieri, R., Bruni, M. E., Khodaparasti, S., & van Essen, J. T. (2017). Emergency medical services and beyond: Addressing new challenges through a wide literature review. Computers & Operations Research, 78, 349-368. doi: 10.1016/j.cor.2016.09.016
  7. Arslan, M., & Akar, D. (2022). Hastane Öncesi Acil Sağlık Hizmetlerinde Teletıp Kullanımı. Hastane Öncesi Dergisi, 7(1), 123-140. doi: 10.54409/hod.1062130
  8. Aslan, H. (2021). İşgem’in Kosgeb Girişimcilerine Sağlamış Olduğu Hizmetlerin Hizmetlerden Yararlanan İşletmeler Açısından Maxqda ile Değerlendirilmesi: Osmaniye İşgem Örneği. Türk Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, 6(2), 115-129.
  9. Aslan, Y. (2023). Bir Üniversite Hastanesi Acil Servis Performansının Sağlıkta Kalite Standartları Göstergeleri Kapsamında Değerlendirilmesi. Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi, 14(40), Article 40. doi: 10.21076/vizyoner.1293166
  10. Boudreaux, E. D., Ary, R. D., Mandry, C. V., & McCabe, B. (2000). Determinants of patient satisfaction in a large, municipal ED: The role of demographic variables, visit characteristics, and patient perceptions. The American Journal of Emergency Medicine, 18(4), 394-400. doi: 10.1053/ajem.2000.7316

Kaynak Göster

APA
Atalay, H. N., & Akman Dömbekci, H. (2025). Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi, 7(3), 917-934. https://doi.org/10.46413/boneyusbad.1624569
AMA
1.Atalay HN, Akman Dömbekci H. Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi. 2025;7(3):917-934. doi:10.46413/boneyusbad.1624569
Chicago
Atalay, Havva Nur, ve Hilal Akman Dömbekci. 2025. “Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma”. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi 7 (3): 917-34. https://doi.org/10.46413/boneyusbad.1624569.
EndNote
Atalay HN, Akman Dömbekci H (01 Aralık 2025) Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi 7 3 917–934.
IEEE
[1]H. N. Atalay ve H. Akman Dömbekci, “Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma”, Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi, c. 7, sy 3, ss. 917–934, Ara. 2025, doi: 10.46413/boneyusbad.1624569.
ISNAD
Atalay, Havva Nur - Akman Dömbekci, Hilal. “Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma”. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi 7/3 (01 Aralık 2025): 917-934. https://doi.org/10.46413/boneyusbad.1624569.
JAMA
1.Atalay HN, Akman Dömbekci H. Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi. 2025;7:917–934.
MLA
Atalay, Havva Nur, ve Hilal Akman Dömbekci. “Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma”. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi, c. 7, sy 3, Aralık 2025, ss. 917-34, doi:10.46413/boneyusbad.1624569.
Vancouver
1.Havva Nur Atalay, Hilal Akman Dömbekci. Bireylerin Acil Sağlık Hizmetlerine İlişkin Deneyimleri: Nitel Bir Araştırma. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Araştırmaları Dergisi. 01 Aralık 2025;7(3):917-34. doi:10.46413/boneyusbad.1624569