MARKA İLETİŞİMİNİN MARKA GÜVENİNE ETKİSİ, BİLGİSAYAR MARKALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
Öz
Yoğun bir rekabetin yaşandığı günümüzde markalar, müşterilerini elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak için iletişimin yoğunluğunu arttırma ihtiyacı duymaktadırlar. Internet ve sosyal medyanın etkisiyle, tek taraflı iletişim kadar iki taraflı iletişim de önem kazanmış ve markalar her an müşterileriyle ikili iletişimde kalarak iletişimi sürekli ve birebir hale getirmişlerdir. Bu şekilde onların tatmin düzeyini ve güvenlerini yükseltmeyi hedeflemişlerdir. Çalışmanın amacı; tek yönlü ve çift yönlü marka iletişiminin müşteri tatmini üzerindeki ve marka güveni üzerindeki etkisini ölçmektir. Bu noktada marka güveni bilişsel ve duyuşsal olmak üzere iki farklı şekilde ele alınmıştır. Bu amaçla Kocaeli de 18 yaş ve üzeri kullanıcıları kapsayan araştırma neticesinde; müşteri tatminini her iki iletişim türü etkilemekle birlikte tek yönlü marka iletişiminin etki düzeyinin daha yüksek olduğu ve müşteri tatmininin bilişsel ve duyuşsal marka güveni olumlu yönde etkilediği görülmüştür.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Chai, J., Malhotra, N., Alpert, F. (2015). A Two-Dimensional Model of Trust –Value– Loyalty in Service Relationships, Journal of Retailingand Consumer Services, Vol. 26, 23–31
- Chandio, Z., Qureshi, M., Ahmed, S. (2015). Brand trust, customer satisfaction and Brand Loyalty-A Cross Examination, Journal of Business Strategies, 9(1), 63-82
- Chih, W., Liou, D., Hsu, L. (2015). From Positive and Negative Cognition Perspectives to Explore E-Shoppers’ Real Purchase Behavior: An Application of Tricomponent Attitude Model, Information Systems and e-Business Management, 13(3), 495–526
- Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image and brand trust as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa, African Journal of Economic and Management Studies, 7(1), 124-139
- Dowell, D., Morrison, M., Heffernan, T. (2015). The Changing İmportance of Affective Trust and Cognitive Trust Across the Relationship Lifecycle: A Study of Business-to-Business Relationships, Industrial Marketing Management, Vol.44, 119–130
- Hsiung, L. (2011). A Study On The Relations Between The Brand İmage and Customer Satisfaction in Catering Businesses, African Journal of Business Management 5(18), 7732-7739
- Lee, D., Moon, J., Kim, Y., Yi, M. (2015). Antecedents and Consequences of Mobile Phone Usability: Linking Simplicity and İnteractivity to Satisfaction, Trust, and Brand Loyalty, Information & Management, 52(2), 295–304
- Lin, Yi Hsin. (2015). Innovative brand experience's influence on brand equity and brand satisfaction, Journal of Business Research, 68(11), 2254–2259 Moraga, E., Parraga, A., Gonzalez, J., “Customer Satisfaction And Loyalty: Start With The Product, Culminate With The Brand”, Journal of Consumer Marketing, 25(5), 302–313
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Tuğba Uzunkaya
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
22 Aralık 2017
Gönderilme Tarihi
2 Ağustos 2017
Kabul Tarihi
15 Aralık 2017
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2017 Cilt: 10 Sayı: 2
Cited By
Marka Özgünlüğünün Marka İmajı ve Marka Tercihindeki İlişkisinde Marka Güveninin Aracılık Rolü
OPUS Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi
https://doi.org/10.26466/opus.741062Turistlerin Algıladığı Marka Evangelizminin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma: Balıkesir – Körfez Bölgesi Örneği
Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi
https://doi.org/10.24010/soid.1574384