MARKA İLETİŞİMİNİN MARKA GÜVENİNE ETKİSİ, BİLGİSAYAR MARKALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Yıl 2017, Cilt: 10 Sayı: 2, - , 22.12.2017

Tuğba Uzunkaya

https://doi.org/10.18221/bujss.332360

Cited By: 1

Öz

Yoğun
bir rekabetin yaşandığı günümüzde markalar, müşterilerini elde tutmak ve yeni
müşteriler kazanmak için iletişimin yoğunluğunu arttırma ihtiyacı
duymaktadırlar. Internet ve sosyal medyanın etkisiyle, tek taraflı iletişim
kadar iki taraflı iletişim de önem kazanmış ve markalar her an müşterileriyle
ikili iletişimde kalarak iletişimi sürekli ve birebir hale getirmişlerdir. Bu
şekilde onların tatmin düzeyini ve güvenlerini yükseltmeyi hedeflemişlerdir. Çalışmanın
amacı; tek yönlü ve çift yönlü marka iletişiminin müşteri tatmini üzerindeki ve
marka güveni üzerindeki etkisini ölçmektir. Bu noktada marka güveni bilişsel ve
duyuşsal olmak üzere iki farklı şekilde ele alınmıştır. Bu amaçla Kocaeli de 18
yaş ve üzeri kullanıcıları kapsayan araştırma neticesinde; müşteri tatminini
her iki iletişim türü etkilemekle birlikte tek yönlü marka iletişiminin etki
düzeyinin daha yüksek olduğu ve müşteri tatmininin bilişsel ve duyuşsal marka
güveni olumlu yönde etkilediği görülmüştür. 

Anahtar Kelimeler

Marka İletişimi, Marka Güveni, Bilgisayar Markaları

Kaynakça

• Chai, J., Malhotra, N., Alpert, F. (2015). A Two-Dimensional Model of Trust –Value– Loyalty in Service Relationships, Journal of Retailingand Consumer Services, Vol. 26, 23–31
• Chandio, Z., Qureshi, M., Ahmed, S. (2015). Brand trust, customer satisfaction and Brand Loyalty-A Cross Examination, Journal of Business Strategies, 9(1), 63-82
• Chih, W., Liou, D., Hsu, L. (2015). From Positive and Negative Cognition Perspectives to Explore E-Shoppers’ Real Purchase Behavior: An Application of Tricomponent Attitude Model, Information Systems and e-Business Management, 13(3), 495–526
• Chinomona, R. (2016). Brand communication, brand image and brand trust as antecedents of brand loyalty in Gauteng Province of South Africa, African Journal of Economic and Management Studies, 7(1), 124-139
• Dowell, D., Morrison, M., Heffernan, T. (2015). The Changing İmportance of Affective Trust and Cognitive Trust Across the Relationship Lifecycle: A Study of Business-to-Business Relationships, Industrial Marketing Management, Vol.44, 119–130
• Hsiung, L. (2011). A Study On The Relations Between The Brand İmage and Customer Satisfaction in Catering Businesses, African Journal of Business Management 5(18), 7732-7739
• Lee, D., Moon, J., Kim, Y., Yi, M. (2015). Antecedents and Consequences of Mobile Phone Usability: Linking Simplicity and İnteractivity to Satisfaction, Trust, and Brand Loyalty, Information & Management, 52(2), 295–304
• Lin, Yi Hsin. (2015). Innovative brand experience's influence on brand equity and brand satisfaction, Journal of Business Research, 68(11), 2254–2259 Moraga, E., Parraga, A., Gonzalez, J., “Customer Satisfaction And Loyalty: Start With The Product, Culminate With The Brand”, Journal of Consumer Marketing, 25(5), 302–313
• Moraga, E., Parraga, A., Gonzalez, J., “Customer Satisfaction And Loyalty: Start With The Product, Culminate With The Brand”, Journal of Consumer Marketing, 25(5), 302–313
• Rubio, N., Villaseñor, N., Yagüe, M. (2017). Creation of Consumer Loyalty and Trust in The Retailer Through Store Brands; The Moderating Effect of Choice of Store Brand Name, Journal of Retailingand Consumer Services, Vol.34, 358–368
• Şahin, A., Zehir, C., Kitapçı, H. (2012). Does Brand Communication Increase Brand Trust? The Empirical Research on Global Mobile Phone Brands, Procedia - Social and Behavioral Sciences, Vol.58, 1361 – 1369
• Zur, A., Leckie, C., Webster, C. (2012). Cognitive and Affective Trust Between Australian Exporters and Their Overseas Buyers, Australasian Marketing Journal, 20(1), 73–79