Yapay Zekâ Teknolojileri ve Hizmet Robotları Turizm İşlerini Nasıl Etkileyecek? Anlatısal Literatür İncelemesi

Öz

Bu çalışmanın amacı, yapay zekâ ve robotların turizm sektöründeki meslekler ve istihdam üzerindeki potansiyel etkilerini incelemektir. Bu çalışmada literatür taraması yapılarak turizm sektöründeki alt alanlarda olası etkileri vurgulayan bir anlatısal yaklaşım benimsenmiştir. Turizm iş gücü pazarının dönüşümü, bu çalışmada üç ana kategori altında sunulmaktadır: (1) konaklama sektörü, (2) seyahat sektörü ve (3) yiyecek ve içecek sektörü. Gelecekte, yapay zekâ (YZ) destekli robotların insan iş gücünden daha ucuz hale gelmesiyle birlikte bu endüstrilerde önemli bir dönüşümün gerçekleşmesi beklenmektedir. YZ destekli robotların, bazı alanlarda insan iş gücünün yerini alması veya birlikte çalışması beklenmektedir. Hizmet robotlarının endüstride insanların yerine geçebilmesi için üç temel faktör belirlenmiştir: (1) Hizmet robotlarının sunduğu maliyet avantajları, (2) robotların geliştirilmiş operasyonel kapasiteleri ve (3) müşteri kabulü. Literatür taraması, hizmet robotlarının turizm istihdamını nasıl etkileyebileceği ve hangi işlerin otomatikleşeceği konusunda bir boşluk olduğunu ortaya koymaktadır. Bu durum çalışmayı hem orijinal hem de önemli kılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Yapay zekâ
• robotlar
• iş gücü
• teknoloji
• turizm

How Will Artificial Intelligence Technologies and Service Robots Affect Tourism Jobs? A Narrative Literature Review

Öz

This study aims to examine the potential impacts of artificial intelligence and robots on occupations and employment in the tourism sector. In this study, a narrative approach is adopted by reviewing the literature and emphasizing the potential impacts on sub-fields in the tourism sector. The transformation of the tourism labor market is presented in this study under three main categories: (1) the accommodation sector, (2) the travel sector, and (3) the food and beverage sector. In the future, a significant transformation is expected to occur in these industries as artificial intelligence (AI)-supported robots become cheaper than human labor. AI-supported robots are expected to replace or work together with human labor in some areas. Three basic factors have been determined for service robots to replace humans in the industry: (1) Cost advantages offered by service robots, (2) improved operational capacities of robots, and (3) customer acceptance. The literature review reveals that there is a gap in how service robots can affect tourism employment and which jobs will be automated. This makes the study both original and important.

Anahtar Kelimeler

• Artificial intelligence
• robots
• workforce
• technology
• tourism

Kaynakça

1. Yeh, C. C., Wong, C. C., Chang, W. W., & Lai, C. C. (2020). Labor displacement in artificial intelligence Era: A systematic literature review, Taiwan J. East Asian Stud, 17(2), 25–75.
2. Zhang, X., & Jin, H. (2023). How does smart technology, artificial intelligence, automation, robotics, and algorithms (STAARA) awareness affect hotel employees’ career perceptions? A disruptive innovation theory perspective. Journal of Hospitality Marketing & Management, 32(2), 264-283. https://doi.org/10.1080/19368623.2023.2166186 Złotowski, J., Proudfoot, D., Yogeeswaran, K., & Bartneck, C. (2015). Anthropomorphism: opportunities and challenges in human–robot interaction. International journal of social robotics, 7, 347-360. https://doi.org/10.1007/s12369-014-0267-6