The Factors Affecting The Patient’s Choice of Provider In Health Sector

Öz

Choosing providers in the health sector can be defined as the choice of one of the alternative providers by the patient or their relatives. But, because of the complexity of health services, it is often not easy to choose among providers. Therefore, the aim of this study is to determine the preferences of individuals and the factors that affect their choice. To achieve these objectives, the data set of Life Satisfaction Survey conducted by TUIK in 2016 was used. The choices of individual were examined separately at the level of public and private health institutions and hospitals. As a result of the study, it is determined that public hospitals are more preferred and the individuals are affected by other factors such as satisfaction of health services and proximity of provider as well as their individual and demographic characteristics when they choice provider.

Anahtar Kelimeler

• Health Care Providers
• Choice of Hospital
• Patient Satisfaction

Sağlık Sektöründe Bireylerin Hizmet Sunucu Tercihlerini Etkileyen Faktörler

Öz

Sağlık sektöründe hizmet sunucu seçimi, alternatif hizmet sunucuları arasından birinin hasta veya yakınları tarafından tercih edilmesidir. Ancak sağlık hizmetlerinin karmaşık doğası nedeniyle sunucular arasında tercih yapabilmek çoğu zaman kolay değildir. Bu nedenle bu çalışmada, bireylerin sağlık hizmeti için tercih ettikleri hizmet sunucularının ve sunucu tercihlerinde etkili olan faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın amaçlarına ulaşabilmek için ise TÜİK tarafından 2016 yılında yapılan Yaşam Memnuniyeti Araştırması veri seti kullanılmıştır. Bu çalışmada, bireylerin sağlık hizmeti sunucusu tercihleri kamu-özel sağlık kuruluşları ve hastaneler düzeyinde ayrı ayrı incelenmiştir. Araştırma sonucunda devlet hastanelerinin daha çok tercih edildiği ve bireylerin bu tercihlerinde bireysel ve demografik özelliklerinin yanı sıra sağlık hizmetlerinden memnuniyet ya da hizmet sunucunusun yakınlığı gibi diğer faktörlerin etkili olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışmanın sağlık yöneticilerine kanıta dayalı bilgiler sunacağı düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Sağlık Hizmet Sunusu
• Hastane Seçimi
• Hasta Memnuniyeti
• TÜİK

Kaynakça

1. Abraham, J., Sick, B., Anderson, J., Berg, A., Dehmer, C., and Tufano, A. J. (2011). Selecting a provider: what factors influence patients' decision making? Journal of Healtcare Management, 56(2), 99-116.
2. Akgün, H., ve Öztürk, A. (2002). Sağlık hizmetlerinde kalite ve hasta tatmini. Modern Hastane Yönetimi. 6(2).
3. Al-Doghaither, A., Abdelrhman, B., Saeed, A. W., and Magzoub, M. (2003). Factors influencing patient choice of hospitals in Riyadh, The Journal of The Royal Society for the Promotion of Health. 123(2), 105-109.
4. Andaleeb, S. S. (2000). Public and private hospitals in Bangladesh: service quality and predictors of hospital choice. Health Policy and Planning. 15(1), 95-102.
5. Bilgili, E., ve Ecevit, E. (2008). Sağlık hizmetleri piyasasında asimetrik bilgiye bağlı problemler ve çözüm önerileri. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi. 11(2).
6. Boscarino, J., ve Stelber, S. R. (1982). Hospital shopping and consumer choice. Journal of Health Care Marketing. 2(2), 15-23.
7. Campbell, S. E., Seymour, D. G., and Primrose, W. R. (2004). A systematic literature review of factors affecting outcome in older medical patients admitted to hospital. Age and Ageing. 33(2), 110-115.
8. Cardon, J. H., and Hendel, I. J. (2001). Asymmetric information in health insurance: evidence from the national medical expenditure survey. Journal of Economics. 32(3), 408-427.

9. Çelik, Y. (2011). Sağlık Ekonomisi. Ankara: Siyasal Kitabevi.
10. Chernew, M., Scanlon, D., and Hayward, R. (1998). Insurance type and choice of hospital for coronary artery bypass graft surgery. Health Services Research. 33(3), 447-466.
11. De Fraja, G. (2000). Contracts for health care and asymmetric information. Journal of Health Economics, 19(5), 663-677.
12. Demirer, Ö., ve Bülbül, H. (2014). Kamu ve özel hastanelerde hizmet kalitesi, hasta tatmini ve tercihi arasındaki ilişki: karşılaştırmalı bir analiz. Amme İdaresi Dergisi. 47(2), 95-119.
13. He, X. (2011). Factors affecting rural kentucky patients hospital choice and bypass behavior. University of Kentucky Master's Theses.
14. Hibbard, J. H., and Peters, E. (2003). Supporting informed consumer health care decisions: data presentation approaches that facilitate the use of information in choice. Annual Review of Public Health. 24(1), 413-433.
15. Karahan, A., Tarcan, G. Y., Yeşilaydın, G. T., ve Tarcan, M. (2016). Hastane tercihlerini etkileyen faktörler: öğrenci bakış açısıyla bir değerlendirme. Sosyal Bilimler Dergisi. 3(9), 298-313.
16. Kinchen, K. S., Cooper, L. A., Levine, D., Wang, N. Y., and Powe, N. R. (2004). Referral of patients to specialists: factors affecting choice of specialist by primary care physicians. The Annals of Family Medicine, 2(3), 245-252.
17. Mack, J. L., File, K. M., Horwitz, J. E., ve Prince, R. A. J. H. c. m. r. (1995). The effect of urgency on patient satisfaction and future emergency department choice. Health Care Management Review. 20(2), 7-15.
18. Mohammad Mosadeghrad, A. (2014). Patient choice of a hospital: implications for health policy and management. International Journal of Health Care Quality Assurance. 27(2), 152-164.
19. Robertson, R., ve Dixon, A. (2008). Patient choice in general practice: the implications of patient satisfaction surveys. Journal of Health Services Research ve Policy. 13(2), 67-72.
20. Şantaş, F., Kurşun, A., ve Kar, A. (2016). Hastane Tercihine Etki Eden Faktörler: Sağlık Hizmetleri Pazarlaması Perspektifinden Alan Araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(1), 17-33.
21. Swan, J. E., Sawyer, J. C., Van Matre, J. G., ve McGee, G. W. J. J. o. h. c. m. (1985). Deepening the understanding of hospital patient satisfaction: fulfillment and equity effects. Journal of Health Care Marketing. 5(3), 7-18.
22. Tengilimoğlu, D. (2001). Hastane seçimine etkili olan faktörler: bir alan uygulaması. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3(1), 1-13.
23. Thuan, N. T. B., Lofgren, C., Lindholm, L., ve Chuc, N. T. K. (2008). Choice of healthcare provider following reform in Vietnam. BMC Health Services Research. 8(1), 162.
24. TÜİK (2018). Yaşam Memnuniyeti Araştırmaları,
25. http://tuikweb.tuik.gov.tr/MicroVeri/YMA_2016/index.html. Erişim Tarihi: 12.12.2019.
26. Vrangbæk, K., Østergren, K., Birk, H. O., Winblad, U. J. H. E., Policy, ve Law. (2007). Patient reactions to hospital choice in Norway, Denmark, and Sweden. Health Economics, Policy and Law. 2(2), 125-152.
27. Wolinsky, F. D., ve Kurz, R. S. (1984). How the public chooses and views hospitals. Hospital ve Health Services Administration. 29(6), 58-67.
28. 5510 sayılı sosyal sigortalar ve genel sağlık sigortası kanunu (2006). Resmi Gazete. Yayım Tarihi: 16.06.2006. Sayısı: 26200. Numarası: 5510. https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5510.pdf. Erişim Tarihi: 15.12.2019.