Examination of Attitudes and Behaviors of Individual Bank Customers Related to Online Banking

Öz

This research was conducted to examine the attitudes and behaviors of individual bank customers towards online banking. The questionnaire prepared for the purpose was applied online between 12-31 December 2020 with the approval of the Ethics Board of Niğde Ömer Halisdemir University on 10/2/2020 and 7227. The data obtained were analyzed in SPSS 22.0 statistical program. Frequency and percentage analyses were used to determine the descriptive characteristics of the participants, and mean and standard deviation analyses were used to examine their attitudes and behaviors towards online banking. In the study of the attitudes and behaviors of participants towards online banking according to their descriptive characteristics, post-hoc analyses were applied to examine the source of the groups with differences after the T-test, one-way ANOVA test and Anova. Individual bank customers towards online banking as a result of research that were quite positive attitudes of the participants towards online banking to do most of what gender and the absence of differences in attitude and behavior compared to their age, their marital status, educational status, and according to frequent use online banking, it was determined that differentiation.

Anahtar Kelimeler

• Online Banking

Bireysel Banka Müşterilerinin Online Bankacılığa Yönelik Tutum ve Davranışlarının İncelenmesi

Öz

Bu araştırma bireysel banka müşterilerinin online bankacılığa yönelik tutum ve davranışlarını incelemek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Amaç doğrultusunda hazırlanan anket formu, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi Etik Kurul’unun 10/12/2020 tarih ve 7227 sayılı onayı ile 12-31 Aralık 2020 tarihleri arasında online olarak uygulanmıştır. Ulaşılan veriler SPSS 22.0 istatistik programında analiz edilmiştir. Katılımcıların tanımlayıcı özelliklerini belirlenmesinde frekans ve yüzde analizlerinden, online bankacılığa yönelik tutum ve davranışlarının incelenmesinde ortalama ve standart sapma analizlerinden faydalanılmıştır. Katılımcıların tanımlayıcı özelliklerine göre online bankacılığa yönelik tutum ve davranışlarının incelenmesinde ise t testi, tek yönlü Anova testi ve Anova sonrası farklılık bulunan grupların kaynağını incelemede post-hoc analizlerine başvurulmuştur. Araştırma sonucunda bireysel banka müşterilerinin online bankacılığa yönelik oldukça olumlu tutumlar içerisinde oldukları, katılımcıların cinsiyetlerine ve online bankacılıkta en çok yaptıkları işlemlere göre online bankacılığa yönelik tutum ve davranışlarında farklılıkların olmadığı, yaşlarına, medeni durumlarına, öğrenim durumlarına ve online bankacılık kullanım sıklıklıklarına göre, farklılaşmaların olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Online Bankacılık
• Bireysel Banka Müşterileri
• İnternet Bankacılığı

Kaynakça

1. Abrol, S. (2014). Impact of internet banking on customer satisfaction and business performance (Thesis Submitted To The University of Jammu for The Award of The Degree of Doctor of Philosophy In Commerce).
2. Alsajjan, B., & Dennis, C. (2010). Internet banking acceptance model: Cross-market examination. Journal of Business Research, 63 (9), 957–963. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2008.12.014
3. Altunöz, U. (2016). Banka müşterilerinin internet bankacılığına yönelik davranışlarının incelenmesi: kümeleme analizi. Route Educational and Social Science Journal, 3(4), 132-141. http://www.ressjournal.com/Makaleler/938286560_9%20Utku%20altun%c3%b6z.pdf
4. Al-Weshah, G. A. (2013). The role of internet banking in continuous improvement areas: quantitative evidence from Jordanian banks. Int. J. of Business Performance Management, 14 (2), 181- 196. DOI: 10.1504 / IJBPM.2013.052950
5. Barışık, S., & Temel, H. (2007). İnternet bankacılığı kullanımında güvenlik unsurlarının bilinirliği anket uygulamasına dayalı spss çözümlemesi. Zonguldak Karaelmas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2007 (2), 136-160. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/kmusekad/issue/10223/125679
6. Büyüköztürk, S., Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, S., & Demirel, F. (2016). Bilimsel araştırma yöntemleri (21. baskı). Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
7. Doğan, M., Şen, R., &Yilmaz, V. (2015). İnternet bankacılığına ilişkin davranışların planlanmış davranış teorisi ve teknoloji kabul modeli kullanılarak önerilen bir yapısal eşitlik modeliyle incelenmesi. Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (2), 1-22. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/202542 https://www.nufusu.com/ilceleri/nigde-ilceleri-nufusu
8. Kaplan, E. (2019). Üniversite öğrencilerinin online bankacılık ile ilgili tutum ve davranışların incelenmesi: Nğde Ömer Halisdemir Üniversitesi öğrencileri üzerinde bir araştırma. Germir H. N (Ed.) Al Farabi 6th International Conference on Social Sciences, November 15-17, Adana- Turkey, ss.125-139. ISBN- 978-625-7029-45-2

9. Karasar, N. (2012). Bilimsel araştırma yöntemleri (24. baskı). Ankara: Nobel Yayınevi
10. Kaya, F., & Arslan, T.R. (2016). İnternet bankacılığında müşterilerin banka tercihlerine etki eden faktörler: Bolu ilinde kamu çalışanları üzerine bir araştırma. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8 (15), 423-449. DOI: 10.14784/marufacd.266474
11. Kocabıyık, T., & Fattah, A.Ş.F. (2019). Chapter 65: Y kuşağının elektronik bankacılık ile ilgili tutum ve davranışları: Süleyman Demirel üniversitesi öğrencileri üzerine bir araştırma. Çoban, O., Ağcakaya, S., Karakoç, E., Karasioğlu, F., & Çoban, A. (Ed.) Sosyal, beşeri ve idari bilimler alaninda araştırma ve değerlendirmeler Cilt 3, Ankara: Gece Akademi, 311-330
12. Lin, W. R., Wang, Y. H., & Hung, Y. M. (2020). Analyzing the factors influencing adoption intention of internet banking: Applying DEMATEL-ANP-SEM approach. PloS One, 15(2), e0227852. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0227852
13. Okumuş, A., Bozbay, Z., & Dağlı, R. M. (2010). Banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumlarının incelenmesi. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (36), 89-111. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/66631
14. Özkan, T., & İpekten, O.B. (2017). İnternet bankacılığı kullanımını etkileyen faktörler: Atatürk Üniversitesi personeli üzerine bir uygulama. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 21(2), 647-664. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/474653
15. Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H., & Pahnila, S. (2004). Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model. Internet Research, 14 (3), 224-235. https://doi.org/10.1108/10662240410542652
16. Solanki, U. (2018). Impact of electronic banking on customer satisfaction. International Journal of Trend in Scientific Research and Development (IJTSRD), 2 (5), 978-982. Retrieved from https://www.ijtsrd.com/papers/ijtsrd17012.pdf
17. Suriya, M., Mahalakshmi, V., & Karthik, R., (2012). A study on customer perception towards internet banking. International Journal of Sales & Marketing Management Research and Development (IJSMMRD), 2 (3), 15-34. http://www.tjprc.org
18. Titu, M.A.S., & Rahman, M.A. (2013). Online banking system-its application in some selected private commercial banks in Bangladesh. IOSR Journal of Business and Management (IOSR-JBM), 9 (4), 37-44. Retrieved from https://pdfs.semanticscholar.org/784f/cfa8544b38a1053e7b416ffc70cb69a88909.pdf
19. Uzundağ, Ş. (2013). Türkiye’de internet bankacılığının gelişimi ve internet bankacılığına ilişkin tüketici davranışları analizi (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın), Erişim adresi: https://tez.yok.gov.tr
20. Vatan Gazetesi (25 Eylül 2019). Hesaptan çalınan paradan banka sorumlu. http://www.gazetevatan.com/-hesaptan-calinan-paradan-banka-sorumlu--1276766-ekonomi/
21. Vural, E. (2019). Bankacılık sektöründe internet bankacılığı ve mobil bankacılık uygulamalarının finansal hizmet kalitesinin müşterileri tarafindan değerlendirilmesi: Bankacılıkta bir uygulama (Yüksek lisans tezi, Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sivas), Erişim adresi: https://tez.yok.gov.tr
22. Yılmaz, Ö., Boz, H., & Yaprak, B. (2017). Tüketicinin bireysel banka tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir uygulama: Balıkesir örneği. Uluslararası Sosyal Araştırmalar Kongresi (USAK’17), 20 - 22 Nisan, İstanbul, ss.1702-1709.I SBN: 978-605-82729-0-3.