Dijitalleşme ve Sosyal Hizmet: Sosyal Hizmet Yönetiminde Dijitalleşme

Yıl 2023, Cilt: 11 Sayı: 22, 1 - 28, 29.08.2023

Mehmet Birinci

Öz

Dijitalleşmenin son yıllarda geldiği nokta oldukça çarpıcıdır. Eğitim, yönetim-kamu ve yerel yönetimler dahil-olmak üzere, sağlık, turizm, pazarlama gibi akla gelebilecek, ekonomik ve sosyal hayatın her alanında, mal ve hizmet üretimi yapılan tüm organizasyon ve süreçlerde gittikçe daha önemli hale geldiğini görmekteyiz. Bu alanlardan birisi de çalışmanın konusunu oluşturan sosyal hizmettir. Sosyal hayatın içinde yer alan, sosyal sorunlara kalıcı çözümler bulmak ve ideal bir toplum oluşturma gayesi içinde olan sosyal hizmet mesleği ve disiplinin dijitalleşmenin dışında kalması düşünülemez. Bu çalışmada; özellikle sosyal hizmetin dijitalleşen dünyada halen bulunduğu yer, yapılan çalışmalar ve sosyal hizmet yönetim ve uygulamalarında dijitalleşmenin getirebileceği avantajlar üzerinde durulmuştur. Çalışma, bir literatür araştırmasıdır ve bu konuda son yıllarda yapılan araştırmaların incelenmesi ve yorumlanması şeklinde gerçekleşmiştir. Dijitalleşmenin yoğun olarak yaşandığı bir dünyada sosyal hizmetin ve bu hizmetleri sunan örgütlerin yönetim ve örgüt yapılarının yeniden ele alınmasının önemine dikkat çekilmiş, sosyal hizmetin yönetim ve uygulamalarında dijital teknolojilerden yararlanması gerektiğinin oldukça faydalı ve gerekli olabileceği değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Dijitalleşme, sosyal hizmet, yönetim, sosyal hizmet yönetimi

Kaynakça

• Akar, İ. & Meçik, O. (2021). Çalışma yaşamında yenilikler: Pandemi ile dijitalleşme deneyimi. Journal of Life Economics , 8 (4) , 403-411. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/jlecon/issue/69851/1115049
• Akman Dömbekci, H., Güzel, Ş. & Kılıç, F. (2023). Sağlık Hizmetlerinde Dijitalleşme Üzerine İdari Personel Görüşleri: Nitel Bir Araştırma. Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi, 5 (1), 73-84. DOI: 10.55050/Sarad.1214773.
• Altun, F. (2020). Teknolojik Gelişmeler, Dijitalleşme ve Çalışmanın Geleceği. O. Bayrakcı, (Ed.) içinde, Kelebek Etkisi Çalışma Yaşamında Değişim ve Dönüşüm (s. 169- 190). İstanbul: Kriter Yayıncılık.
• Andy, A. (1997). Social work management in an era of diminishing federal responsibility, Social Work, 41 R. L. Edwards P. W. Cooke P. N. Reid. The British Journal Of Social Work, 27 (3), 443-447.
• Atmaca, & Karaçay, F. (2020). Türki̇ye’deki̇ Kamu Yöneti̇mi̇ Reformlarinda Di̇ji̇talleşme ve E-Yöneti̇şi̇m. International Journal Of Management And Administration, 4(8), 260.
• Avcil, C. (2021). Kamusal Alanı Dijitalleşme Çerçevesinde Yeniden Okumak. Liberal Düşünce Dergisi, 26 (103), 81-100. DOI: 10.36484/Liberal.954382.
• Aydemir, M. (2023). Dıgıtalızatıon In Health Management System And New Member In The Top Management Team: Chıef Dıgıtal Offıcers. Aurum Journal of Health Sciences , 5 (1), 29-46. Retrieved from https://dergipark.org.
• Bagarıć, D., & Franca, V. (2021). What Will The Future Bring? Work, Digitalization And Social Protection Under Society 5.0. Journal Of Insan ve Isan, 8(3), 45–55. Https://Doi.Org/10.29224/İnsanveinsan.977145.
• Başcıllar, M., Karataş, M., & Pak Güre, M. D. (2022). Di̇ji̇tal Çağda Sosyal Algori̇tmalar: Yapay Zekâ ve Sosyal Hi̇zmet. Journal of Social Policy Studies / Sosyal Politika Çalismalari Dergisi, 22(56), 539–565. https://doi.org/10.21560/spcd.vi.1081060.
• Bayraktaroğlu, S., Adıgüzel, O. (2015). Sosyal Hizmetlerde Yönetim ve Organizasyonun Önemi Üzerine. Isparta: Süleyman Demirel Üniversitesi İİBF, Vizyoner Dergisi, Özel Sayı, ss.1-8.
• Beranek, A., Hill, B., & Sagebiel, J. B. (2019). Digitalisierung Und Soziale Arbeit – Ein Diskursüberblick. Soziale Passagen, 11(2), 225–242. Https://Doi.Org/10.1007/S12592-019-00332-2.
• Birinci, M. (2018). Sosyal Hizmet Örgütleri ve Yenilikçi Yaklaşımların Önemi Üzerine Bir Değerlendirme. Sosyal Çalışma Dergisi, 2 (2), 43-62.
• Birinci, M. (2021a). Stratejik Yönetim ve Sosyal Hizmet Örgütleri Açısından Önemi. Toplum ve Sosyal Hizmet, 32 (1), 251-273. DOI: 10.33417/t sh.752732.
• Birinci, M. (2021b). Sosyal Hizmet Örgütlerinde Stratejik Yönetim: Bir Model Önerisi. A.Çatalcalı Ceylan, G.Sunal (Ed.), Sosyal ve Beşeri Bilimlerde Araştırma ve Değerlendirmeler- III Eylül/2021 (pp.221-243).
• Birinci, M. (2022). Sosyal Hizmet Örgütlerinde Personel Güçlendirme ve Örgütsel Vatandaşlık İlişkisi. Toplumsal Politika Dergisi, 3 (1), 101-117.
• Birinci, M. (2017). Sosyal Çalışma ve Yönetim Arasındaki İlişkinin Değerlendirilmesi. Çekmece, İZU Sosyal Bilimler Dergisi, 5 (10-11), 205-221.
• Bozkanat, E. (2019). Dijital Fark: Gündelik Hayatta Dijitalleşme ve Medya Etkileri Kuram. Human & Society / İnsan ve Toplum, 9(3), 1–6. https://doi.org/10.12658/D0211.
• Bozkurt, A., Hamutoğlu, N.B., Liman Kaban, A., Taşçı, G. ve Aykul, M. (2021). Dijital bilgi çağı: Dijital toplum, dijital dönüşüm, dijital eğitim ve dijital yeterlilikler. Açıköğretim Uygulamaları ve Araştırmaları Dergisi (AUAd), 7(2), 35-63. https://doi.org/10.51948/auad.911584.
• Calderon, D. (2022). The Digitization Of Comdev: Exploring The Benefits And Challenges Of Remote Work Within Nonprofits.
• Castillo De Mesa, J. (2021). Digital Social Work: Towards Digital Disruption İn Social Work. J. Soc. & Soc. Welfare, 48, 117.
• Çalapkulu, Ç., yemen, S., & Doğan, E. (2021). Covid-19 Krizi, Telework ve Dijitalleşme: Çağrı Merkezi Çalışan Deneyimleri. Manas Journal of Social Studies, 10(4), 2402–2422. https://doi.org/10.33206/mjss.886560.
• Çepni, S. (2020). Eğitimde “Bir Adım Ötesi” Tartışmalarının Kavramsal Çerçevesini Anlamak: Dijitalleşme ve İnsanileşme (Etik ve Değerler) Kavramlarında Denge Kurma Arayışları. Fen Matematik Girişimcilik ve Teknoloji Eğitimi Dergisi, 3 (2), 65-79. Retrieved From Https://Dergipark.Org.Tr/Tr/Pub/Fmgted/İssue/56406/741427.
• Delioğlu, N. & Uysal, B. (2023). A Review On Agile Leadership And Digital Transformation. Yildiz Social Science Review, 8 (2), 121-128. Retrieved From Https://Dergipark.Org.Tr/Tr/Pub/Yssr/İssue/75620/1242807.
• Demir, T. & Nalbant, F. (2023). Kadına Yönelik Şiddetle Mücadelede Kullanılan Mobil Uygulamaların Kamu Değeri Perspektifinden Değerlendirilmesi. Fiscaoeconomia, 7 (1), 341-364. DOI: 10.25295/Fsecon.1150319.
• Doru, S. & Balku, Y. (2023). Dijitalleşen Kamu Hizmetlerinde E-Demokrasi ve Vatandaşlık Anlayışı: Entropi Temelli Mabac Uygulaması Ab Ülkeleri Örneği. Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10 (1), 580-605 . DOI: 10.30798/ Makuiibf.1219211.
• Engel, F., & Seelmeyer, U. (2021). Beratung Digital. Zum Stellenwert und Potenzial neuer Angebotsformen. Klinische Sozialarbeit 17 (4) | 2021.
• Erol, A. (2021). Dijitalleşme Çağında İşyerinin Değişimi: Sebepleri ve Sonuçları. Journal of Insan ve Isan, 8(3), 97–113. https://doi.org/10.29224/insanveinsan.963201.
• Erreger, S. (2020). Social Work and Digital Transformation in Real Time. Social Work Today. Vol. 20, No.5. P. 26.
• Ersöz, B. & Özmen, M. (2020). Dijitalleşme ve Bilişim Teknolojilerinin Çalışanlar Üzerindeki Etkileri. AJIT-e: Academic Journal of Information Technology , 11 (42) , 170-179 . DOI: 10.5824/ajite.2020.03.007.
• Fabian, H., Katrin, S., Anna-Lena, S. (2021). Von Robotern Und Smartphones. Stand Und Akzeptanz Der Digitalisierung İm Sozialsektor- In: Wunder, Maik [Hrsg.]: Digitalisierung Und Soziale Arbeit. Transformationen Und Herausforderungen. Bad Heilbrunn: Verlag Julius Klinkhardt 2021, S. 97-109- URN: Urn: Nbn: De:0111-Pedocs-231630 - DOI: 10.25656/01:23163.
• Fidan, T. (2020). Sosyal Hizmetlerde Dijital Sosyal İnovasyon ve Sosyal Destek Uygulaması. Anemon Muş Alparslan Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 8 (6), 1973-1991. DOI: 10.18506/Anemon.803176.
• Filiz Yıldırım, Bilge Abukan, Hatice Öztürk, & Hülya Eker. (2020). Sosyal Hizmette Teknoloji Kullanımı ve Sosyal Hizmet Uzmanlarının Dijital Yapabilirlikleri: Covid-19 Salgını Odağında Bir Değerlendirme. Turkish Studies (Elektronik), 15(8), 3889–3916.
• Firsov, M. V., Vdovina, M. V., Karpunina, A. V., Chernikova, A. A., & Kudrinskaya, L. A. (2021). Digitalization Of The Professional Activity Of Managers İn Social Service Organizations. Revısta Geıntec-Gestao Inovacao E Tecnologıas, 11(3), 2012-2021.
• Gencer, T. E. & Aktan, M. C. (2021). Dijitalleşen Çağda ve Toplumda Değişen İhtiyaçlar ve Sorunlar: E-Sosyal Hizmet (Sosyal Hizmet 2.0) Gereksinimi. Toplum ve Sosyal Hizmet, 32 (3), 1143-1175. DOI: 10.33417/tsh.875908.
• Gülmez, S. B. (2021). "Sosyal Bilimlerde Makale Yazımı Üzerine" Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2021 Sayı 42: Özel sayı 1, Denizli, ss.Ö169-Ö180.
• Güllü, O. (2021). Yükseköğretimde dijitalleşme [Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü]. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• Güney, B. (2017). Dijital Bağımlılığın Dijital Kültüre Dönüşmesi: Netlessfobi . Yeni Medya Elektronik Dergisi, 1 (2), 207-213. Retrieved From Https://Dergipark.Org.Tr/Tr/Pub/Ejnm/İssue/34698/383559.
• Işık, Ş. & Topkaya, Ö. (2023). Dijitalleşme ve Emek Piyasasında İstihdam Hizmetlerinin Uyum Süreci Üzerine Bir Analiz: İşkur Örneği. Biga İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 3 (3), 126-139. Retrieved From Https://Dergipark.Org.Tr/Tr/Pub/Biibfd/İssue/75185/1217132.
• Karaaslan, İ. (2021). Dünyada ve Türki̇ye’de Emek Pi̇yasalarinda Di̇ji̇talleşme ve Kamu İsti̇hdam Hi̇zmetleri̇ni̇n Rolü. Journal of Management & Economics Research, 19(2), 173–193. https://doi.org/10.11611/yead.900370.
• Kayabaşı, H. & Kasımoğlu, M. (2023). Örgütlerin Dijital Olgunluk Düzeyinin Ölçülmesi – Bir Ölçek Geliştirme Çalışması. Sağlık ve Sosyal Refah Araştırmaları Dergisi, 5 (1), 1-21. Doı: 10.55050/Sarad.1139482.
• Klinger, S., Mayr, A., & Sackl-Sharif, S. (2022). Digitalization Of Social Work Practice: Contrasting Service Structures And Target Groups. Forum Qualitative Sozialforschung / Forum: Qualitative Social Research, 23(2). Https://Doi.Org/10.17169/Fqs-22.2.3851.
• Koç, P. (2021). Endüstriyel Dijitalleşme ve İşsizlik İlişkisini Belirlemede Mekânsal Faktörlerin Rolü. Turkish Studies - Economics, Finance, Politics, 16(1), 387–398. Https://Doi.Org/10.47644/Turkishstudies.47789.
• Köroğlu, S. A. (2015). Literatür Taraması Üzerine Notlar ve Bir Tarama Tekniği. GİDB Dergi, (01), 61-69. Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/gidb/issue/53677/717557
• Kuçuradi, İ. M. Ü. (2021). Dijitalleşme, İnsan Haysiyeti, Bilgi ve Etik. Trt Akademi, 6(12), 564.
• Marushchak, L., Pavlykivska, O., Khrapunova, Y., Kostiuk, V., & Berezovska, L. (2021, September). The Economy Of Digitalization And Digital Transformation: Necessity And Payback. In 2021 11th International Conference On Advanced Computer Information Technologies (ACIT) (Pp. 305-308). IEEE.
• Mois, G. & Fortuna, K. L. (2). (2020). Visioning the Future of Gerontological Digital Social Work. Journal of Gerontological Social Work, 63(5), 412-427–427. https://doi.org/10.1080/01634372.2020.1772436.
• Mugisha, C. (2018). Social Work In A Digital Age: The Need To İntegrate Social Media İn Social Workeducation İn The UK. (A. Paul, Ed.) Journal Of Social Work Education And Practice, III.
• Nalbantoğlu, C. B. (2021). Dijital Dönüşümün Örgüt Kültürü Üzerine Yansımaları. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal Ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 23 (40), 193-207. Retrieved From Https://Dergipark.Org.Tr/Tr/Pub/Kmusekad/İssue/63221/885598.
• Okçu, M. & Düz, S. (2023). Dijital Çağ Başlarken: Avrupa Birliği’nin Dijitalleşme ve Yapay Zekâ Stratejileri. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 28 (2),221-240 . Retrieved from https://dergipark.org.tr/tr/pub/sduiibfd/issue/77092/1237633.
• Özsungur, F. (2021). Strategic Social Work Management in Digital Violence Against Women. Journal of Society & Social Work, 32(2), 661–687. https://doi.org/10.33417/tsh.836215.
• Palumbo, R. (2021). Does Digitizing İnvolve Desensitizing? Strategic İnsights İnto The Side Effects Of Workplace Digitization. Public Management Review, 1-26. pp. 1143-1160. DOI 10.1108/JMTM-01-2018-0020.
• Rachinger, M., Rauter, R., Müller, C., Vorraber, W., Schirgi, V. (2019). Digitalization and its influence on business model innovation. Journal of Manufacturing Technology Management Vol. 30 No. 8.
• Rambaree, K., & Nässén, N. (2021). Digitalization Of Critical Reflection With ATLAS. Ti Software İn Social Work Supervision. Social Sciences, 10(3), 95.
• Ritter, T., Ve Pedersen, L. C (2020). Digitization Capability And The Digitalization Of Business Models İn Business To- Business Firms: Past, Present, And Future. Industrial Marketing Management.
• Sezer, Ö. ve Büyükpınar, R. (2021). Yeni Kamu Yönetimi Anlayışı ve Türkiye'de Yerelleşme Politikaları. Uluslararası Batı Karadeniz Sosyal ve Beşerî Bilimler Dergisi, 5 (1), 80-105. DOI: 10.46452/baksoder.936073.
• Späte, J. (2021). Soziale Arbeit, Digitale Transformation Und Technologischer Posthumanismus: Überlegungen Zu Aspekten Einer Triade. Medienimpulse, 59(2), 18 Seiten. Https://Doi.Org/10.21243/Mi-02-21-25.
• Stechert, Carsten And Balzerkiewitz, Hans-Patrick (2020). Digitalization Of A Lean Product Development Organization. 30th.
• Sucu, M. (2021). Çalışanların Dijitalleşme Faaliyetlerine Uyumu ve Örgüt İklimi Arasındaki İlişkiyi Tespit Etmeye Yönelik Bir Araştırma. (Turkish). Journal Of International Social Research, 14(77), 1458–1473. Https://Doi.Org/10.17719/Jisr.11636.
• Stummbaum, M., & Rusert, K. (2021). Zukünfte Sozialer Arbeit–Digital Und Wie Bei Ikea. Szenarien Sozialer Arbeit İn Der Digitalisierung. In Digitalisierung Und Soziale Arbeit. Transformationen Und Herausforderungen (Pp. 191-200).
• Storer, H. L., Scott, C. F., Eggleston, M., Shulruff, T. & Rodriguez, M. Y. (2023). Reimagining Social Work’s Digital Future: The Critical Role of Interdisciplinary Tech Partnerships. Journal of Social Work Education. https://doi.org/10.1080/10437797.2023.2186994.
• Şahin, E. G. (2021). Dijitalleşme Çağında Aktivist Halkla İlişkiler: Uluslararası Literatür Üzerine Bir Analiz. Journal Of Media & Communication Research, 4(2), 108–138. Https://Doi.Org/10.33464/Mediaj.1004598
• Taylor, A. (2017). Social Work And Digitalisation: Bridging The Knowledge Gaps. Social Work Education, 36(8), 869–879. Https://Doi.Org/10.1080/02615479.2017.1361924.
• T.C. Cumhurbaşkanlığı (2023). Kahramanmaraş ve Hatay Depremleri 2023 Raporu. Sbb.gov.tr.
• Üzmez, S. S., & Büyükbeşe, T. (2021). Di̇ji̇talleşme Süreci̇nde Bi̇lgi̇ Yöneti̇mi̇ni̇n İşletmeleri̇n Teknoloji̇ Uyumuna Etki̇leri̇. Journal Of Knowledge Economy & Knowledge Management, 16(2), 117–127. Https://Doi.Org/10.54860/Beyder.1028117
• Vdovina, M. V., Firsov, M. V., Karpunina, A. V., Sizikova, V. V., & Bogatov, D. S. (2021). The Impact Of Digitalization On Social Work Development. Revısta Geıntec-Gestao Inovacao E Tecnologıas, 11(4), 4366-4377.
• Zeliha Erol, Gizem Karasoy, & Buğra Yıldırım. (2021). Sosyal Hizmetler Alanında Sosyal İnovasyon Odaklı Uygulamalar: Kamu Kurumları Örneği. Toplum ve Sosyal Hizmet, 32(2), 623–641.