"Spor Bilimleri Öğrencilerinin Memnuniyet ve Hizmet kalitesi Algıları ile Yatay Geçiş Süreçlerine Yönelik Tutumları"

Yıl 2025, Cilt: 8 Sayı: 4, 94 - 110, 31.12.2025

Metin Ozlu , Tarkan Havadar

Öz

Amaç: Bu çalışmada, bu araştırma, Spor Bilimleri Fakültesi öğrencilerinin öğrenci memnuniyeti, hizmet kalitesi algısı ve üniversiteden yatay geçiş eğilimleri arasındaki ilişkileri incelemektedir
Yöntem: Kafkas Üniversitesi Sarıkamış Spor Bilimleri Fakültesi bünyesinde 2023-2024 eğitim-öğretim yılında öğrenim gören tüm lisans öğrencileri oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu evrenden kolay ulaşılabilir örnekleme yöntemiyle seçilen ve çalışmaya gönüllü katılım sağlayan 404 öğrenci oluşturmaktadır. Veriler; "Öğrenci Memnuniyeti Ölçeği", "Hizmet Kalitesi Ölçeği" ve "Yatay Geçiş Tutum Ölçeği" kullanılarak toplanmıştır. Elde edilen verilerin analizinde tanımlayıcı istatistikler (frekans, yüzde, aritmetik ortalama, standart sapma) ve değişkenler arasındaki ilişkilerin belirlenmesi amacıyla Pearson Korelasyon Katsayısı kullanılmıştır. İstatistiksel kararların verilmesinde p<0.05 önem düzeyi anlamlılık eşiği olarak kabul edilmiştir.
Bulgular: Öğrencilerin genel memnuniyet düzeyinin orta seviyede olduğunu göstermektedir (Ort.=3,08). "Analiz sonuçları, spor bilimleri öğrencilerinin danışmanlık hizmetleri ile öğrenme ve öğretme süreçlerine yönelik orta düzeyin üzerinde bir memnuniyet algısına sahip olduklarını; buna karşın fiziki imkânlar ve ders planlaması alanlarında memnuniyetin anlamlı derecede daha düşük olduğunu ortaya koymaktadır." Hizmet kalitesi algısı da orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir (Ort.=3,01). Öğrencilerin yatay geçiş eğilimi düşük bulunmuştur (Ort.=2,66). "Korelasyon analizleri sonucunda; hizmet kalitesi ile memnuniyet arasında pozitif yönde güçlü bir ilişki saptanırken (r=0,736; p<0,001), memnuniyet ile yatay geçiş (r=0,187; p<0,001) ve hizmet kalitesi ile yatay geçiş (r=0,262; p<0,001) arasında pozitif ancak zayıf düzeyde ilişkiler olduğu belirlenmiştir. Yatay geçiş eğiliminin özellikle şehir koşulları, öğretim süreci ve akademisyen–öğrenci ilişkileri boyutlarından etkilendiği tespit edilmiştir."
Sonuç: Spor bilimleri öğrencilerinin memnuniyetinin hizmet kalitesiyle yakından ilişkili olduğu; yatay geçiş eğilimlerinin ise daha çok çevresel ve sosyal faktörlerden etkilendiği anlaşılmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Spor bilimleri , öğrenci memnuniyeti , hizmet kalitesi , yatay geçiş , yükseköğretim.

Sports Science Students’ Satisfaction and Service Quality Perceptions and Their Attitudes Toward Horizontal Transfer Processes

Öz

Purpose: This study examines the relationships between student satisfaction, perceived service quality, and horizontal transfer intentions among students of the Faculty of Sports Sciences.
Method: The population of the study consists of all undergraduate students enrolled at Kafkas University, Sarıkamış Faculty of Sports Sciences during the 2023-2024 academic year. The sample comprises 404 students selected from this population through convenience sampling who participated voluntarily. Data were collected using the "Student Satisfaction Scale," "Service Quality Scale," and "Horizontal Transfer Attitude Scale." Descriptive statistics (frequency, percentage, arithmetic mean, standard deviation) and Pearson Correlation Coefficient were employed for data analysis to determine the relationships between variables. The significance threshold for statistical decisions was set at p<0.05.
Results: The findings indicate that students' overall satisfaction level is moderate ($M=3.08$). Analysis results reveal that while sports sciences students have an above-moderate perception of satisfaction regarding academic advising and teaching–learning processes, satisfaction levels regarding physical facilities and course planning are significantly lower. Perceived service quality was also found to be at a moderate level ($M=3.01$). Students' horizontal transfer tendency was found to be low ($M=2.66$). Correlation analyses showed a strong positive relationship between service quality and satisfaction (r=0.736; p<0.001); however, positive but weak relationships were identified between satisfaction and horizontal transfer (r=0.187; p<0.001) and between service quality and horizontal transfer (r=0.262; p<0.001). It was determined that horizontal transfer intentions are particularly influenced by city-related conditions, the teaching process, and lecturer–student interactions.
Conclusion: In conclusion, it is understood that the satisfaction of sports sciences students is closely related to service quality, whereas their intentions for horizontal transfer are primarily shaped by environmental and social factors.

Anahtar Kelimeler

Sport sciences , student satisfaction , service quality , horizontal transfer , higher education.

Kaynakça

• Abdullah, F. (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF. Quality Assurance in Education. 14(3), 305–323.
• Arambewela, R. and Hall, J. (2009). An empirical model of international student satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics. 21(4), 555–569. Atatürk Üniversitesi. (2023). Yatay Geçiş Yönetmeliği. http://dosyanın tam web adresi, Erişim: 15.01.2024. [Not: Bu bağlantı metindeki atfa göre düzenlenmiştir.]
• Çınar, İ. (2016). Üniversite öğrencilerinde üniversiteler arası yatay geçiş algılarının incelenmesi: Kafkas Üniversitesi Eğitim Fakültesi örneği. Kastamonu Eğitim Dergisi. 24(1), 317–334.
• Darawong, C. and Sandmaung, M. (2019). Service quality enhancing student satisfaction in international programs of higher education institutions: a local student perspective. Journal of Marketing for Higher Education. 29(2), 268-283.
• Deveci, H. (2023). Öğrenci memnuniyeti ve sadakatinin incelenmesi: Spor bilimleri fakültesi örneği (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). Tokat Gaziosmanpaşa Üniversitesi, Tokat.
• Ekinci, C. E. ve Burgaz, B. (2007). Fakülte memnuniyeti: Hacettepe Üniversitesi örneği. Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi. 33, 98–110.
• Erdoğan, A. (2020). Spor bilimleri fakültesinde hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, sadakat ve tavsiye etme niyeti arasındaki ilişkiler (Yayımlanmamış doktora tezi). Gazi Üniversitesi, Ankara.
• Erdoğan, İ. (2020). Hizmet kalitesi algısının öğrenci memnuniyeti üzerindeki etkisi. Eğitim ve Öğretim Araştırmaları Dergisi. 9(4), 45–62.
• Erdoğdu, Y. (2019). Spor bilimleri fakültesi öğrencilerinin eğitim ortamı algıları ve memnuniyet düzeyleri. Spor Bilimleri Araştırmaları Dergisi. 4(2), 43–55.
• Okumuş, A. ve Duygun, A. (2008). Eğitim hizmetlerinin pazarlanmasında hizmet kalitesinin ölçümü ve algılanan hizmet kalitesi ile öğrenci memnuniyeti arasındaki ilişki. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 8(29), 17–38.
• Osmanoğlu, H. O. ve Kaya, A. (2013). Öğrencilerin üniversite tercihleri ve memnuniyet düzeyleri üzerine bir araştırma. Yükseköğretim Dergisi. 3(2), 86–93.
• Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing. 64(1), 12–40.
• Sungur, M. A., Ankaralı, H., Cangür, Ş. ve Ataoğlu, S. (2017). Düzce Üniversitesi Tıp Fakültesi Öğrencilerinde Başarıyı Etkileyen Risk Faktörleri. Duzce Medical Journal. 19(3), 59-64.
• Zeithaml, V. A., Bitner, M. J. and Gremler, D. D. (2009). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (5th ed.). New York: McGraw-Hill. https://www.atauni.edu.tr/yuklemeler/57e251ace8e43bee75a364982fb42af5.pdf