SÜREÇ İYİLEŞTİRME: HİZMET SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA
Öz
Günümüzün bankacılık faaliyetleri ciddi gelişmeler göstermiş, ürün gamı genişlemiş, yüz binlerce kişiye istihdam sağlamış ve ekonomiye ciddi katkılar sağlamıştır. Bu faydaları sağlarken bünyesinde pek çok yapıyı, organizasyonu ve süreci barındırmaktadır. Yapılan çalışmada bir katılım bankasının bireysel krediler operasyon sürecine ilişkin bir süreç iyileştirme çalışması yapılmıştır. Mevcut süreç detaylı analiz edilerek incelenmiş, süreçte temin süresinde gecikmeye etki eden faktörler belirlenmiştir. Değer akış haritalama çalışması yapılarak, mevcut süreçteki aksaklıklar giderilmiştir. Mevcut ve önerilen süreç karşılaştırılarak, öneriler sunulmuştur.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- 1. Abdulmalek, F. A., Rajgopal, J., 2007, Analyzing the benefits of lean manufacturing and value stream mapping via simulation: a process sector case study, Int. J. Production Economics 107
- 2. Birgün, S; Gülen,K; Özkan,K; Yalın Üretime Geçiş Sürecinde Değer Akışı Haritalama Tekniğinin Kullanılması:İmalat Sektöründe Bir Uygulama; İstanbul Ticaret Üniversitesi Fen Bilimleri Dergisi, S.47-59,2006
- 3. Castle, A., Harvey, R., 2009, Lean information management: the use of observational data in health care, International Journal of Productivity and Performance Management, 22
- 4. Jones, C., Medlen, N., Merlo, C., Robertson, M., Shepherdson, J., 1999, The Lean Enterprise, BT Technol J,17
- 5. Joosten , T., Bongers, I., Janssen, R., 2009, Application of lean thinking to health care: Issues and observations, International Journal for Quality in Health Care
- 6. Kim, C. S., Spahlinger, D. A., Kin, J. M., Billi, J. E., 2006, Lean Health Care: What can hospitals learn from a world- class automaker?, Journal of Hospital Medicine
- 7. Langabeer, J. R., Dellifraine, J. L., Heineke, J., Abbass, I., 2009, Implementation of Lean and Six Sigma quality initiatives in hospitals: A goal theoretic perspective, Springer Science, 9
- 8. Lee, S. M., Olson, D. L., 2008, Lee, S., Hwang, T., Shin, M. S., Entrepreneurial applications of the lean approach to service industries, The Service Industries Journal,18
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
Ediz Atmaca
*
0000-0002-0671-3939
Türkiye
İlhan Bulut
Bu kişi benim
0000-0003-2042-4495
Türkiye
Yeşim Kalender
0000-0001-8862-013X
Türkiye
Erken Görünüm Tarihi
28 Ekim 2023
Yayımlanma Tarihi
28 Ekim 2023
Gönderilme Tarihi
11 Temmuz 2019
Kabul Tarihi
4 Eylül 2022
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2022 Cilt: 26 Sayı: 1
Cited By
Türkiye’deki Yalın Dönüşüm Uygulamalarında Değer Akışı Haritalaması: Sistematik Literatür Taraması
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
https://doi.org/10.52642/susbed.1468355