İş Sürekliliği Yönetiminde Kritik Başarı Faktörlerinin AHP Yöntemi ile Önceliklendirilmesi

Öz

İş sürekliliği planlaması, işletmelerin herhangi bir felaket veya iş kesintisi anında sahip olduğu varlıkları korumasını amaçlayan ve kabul edilebilir bir seviyede hizmet vermeye devam etmesini sağlayan süreçlerin yönetimidir. Kritik başarı faktörleri (KBF) ise, işletme süreçlerinin başarılı olması için olmazsa olmaz faktörler olarak tanımlanabilmektedir. Bu çalışmada, ilk olarak iş sürekliliği yönetimindeki KBF’lerin önceliklerini ortaya koyacak şekilde bir anket hazırlanmıştır. Daha sonra, AHP (Analitik Hiyerarşi Prosesi) modeli için ana ve alt kriterlerden oluşan hiyerarşik yapı geliştirilmiştir. İlgili ankette; planlama, tedbir, sorumluluk olmak üzere üç adet ana kriter ele alınırken, on üç adet alt kriter incelenmiştir. Karar alternatifleri olarak altı adet KBF belirlenmiştir: üst yönetim desteği, iş etki ve risk analizi, teknolojik altyapı, eğitim ve bilgilendirme, metodoloji, sürdürülebilirlik proje yönetimi.

AHP tekniği ile, hem nitel hem de nicel verileri kullanarak, iş sürekliliği yönetiminde KBF’lerin önceliklendirilmesine imkan sağlayan geliştirilen bu model ile birinci öncelikli kritik başarı faktörünün metodoloji ve proje yönetimi faktörü olduğu görülmüştür. 

  

Anahtar Kelimeler

• İş sürekliliği planı,İş etki analizi,Risk analizi,Analitik hiyerarşi prosesi,Kritik başarı faktörü

Prioritization of Critical Success Factors in Business Continuity Management with AHP Method

Öz

Business continuity planning is a management of processes that ensure services to business partners at an acceptable level and protect assets during the event of a disaster or business interruption. Critical success factors (CSFs) can be defined as essential factors for successful business operations.  

In this study, firstly, a survey was prepared to set the priorities of critical success factors in business continuity management. Subsequently, a hierarchical structure for the AHP model including main and sub criteria was developed. In the survey; three main criteria as planning, precaution and responsibility, and thirteen sub-criteria were examined. Six CSFs have been identified in business continuity management as decision alternatives: top management support, business impact and risk analysis, technological infrastructure, education, methodology and project managament, sustainability. With this model, which enables prioritization of CSFs in business continuity management using both qualitative and quantitative data with AHP technique, it is seen that the first priority critical success factor is the methodology and project management factor. 

Anahtar Kelimeler

• Business continuity planning,Business impact analysis,Risk analysis,Analytical hierarchy process,Critical success factor

Kaynakça

1. 1. Estall, H., 2012. Business Continuity Management Systems: Implementation and Certification to ISO 22301. BCS, The Chartered Institute.
2. 2. Järveläinen, J., 2013. IT Incidents and Business Impacts: Validating a Framework for Continuity Management in Information Systems. International Journal of Information Management, 33(3), 583-590.
3. 3. Abdullah, N.A.S., Noor, N.L.M., Ibrahim, E.N.M., 2015. Contributing Factor to Business Continuity Management (Bcm) Failure-a Case of Malaysia Public Sector.
4. 4. https://www.tse.org.tr/tr/icerikdetay/2044/1064 /ts-iso-22301-is-surekliligi-yonetimsistemi.aspx. Erişim tarihi:1 Şubat, 2017.
5. 5. Türkiye Bilişim Derneği, Kamu Bilgi İşlem Merkezleri Yöneticileri Birliği Kamu Bilişim Platformu & XIV. K.B.P. (2012), İş Sürekliliği Yönetimi Çalışma Grubu Raporu, 3. Ara Rapor, TBD/Kamu-BIB/2012-ÇG2.
6. 6. Fischbacher-Smith, D., 2017. When Organisational Effectiveness Fails: Business Continuity Management and the Paradox of Performance. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 4(1), 89-107.
7. 7. Torabi, S.A., Soufi, H.R., Sahebjamnia, N., 2014. A New Framework for Business Impact Analysis in Business Continuity Management (with a case study). Safety Science, 68, 309-323.
8. 8. Kulkarni, S., Hidding, G.J., Cicekoglu, S., 2015. A Framework for Post-Crisis Business Continuity Plans. In System Sciences (HICSS), 2015 48th Hawaii International Conference on, 143-152. IEEE.

9. 9. Blos, M.F., Hoeflich, S.L., Miyagi, P.E., 2015. A General Supply Chain Continuity Management Framework. Procedia Comput Sci 55, 1160–1164.
10. 10. Sahebjamnia, N., Torabi, S.A., Mansouri, S.A., 2015. Integrated Business Continuity and Disaster Recovery Planning: Towards Organizational Resilience. European Journal of Operational Research, 242(1), 261-273.
11. 11. Abdullah, N.A.S., Noor, N.L.M., Ibrahim, E.N.M., 2014. Information Technology Service Management (ITSM): Contributing Factors to IT Service Disruptions-a Case of Malaysia Public Service Agencies, 185, In PACIS.
12. 12. Leong, L.H., Marthandan, G., 2013. Enablers of Successful Business Continuity Management Process. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 7(10), 86-97.
13. 13. Miniati, R., Cecconi, G., Dori, F., Frosini, F., Iadanza, E., Gentili, G.B., Gusinu, R., 2013. A Queueing Theory Based Model for Business Continuity in Hospitals. In 2013 35th Annual International Conference of the IEEE Engineering in Medicine and Biology Society (EMBC), 922-925, IEEE.
14. 14. Hoong, L.L., Marthandan, G., 2011. Factors Influencing the Success of the Disaster Recovery Planning Process: A Conceptual Paper. In Research and Innovation in Information Systems (ICRIIS), 2011 International Conference on, 1-6, IEEE.
15. 15. Goh, M.H., 2009. BCM Implementation for Organizations Using the Singapore Standard SS540:2008. BCM Institute-White Paper, (Jan), 1–5.
16. 16. Wong, A., Scarbrough, H., Chau, P., Davison, R., 2005. Critical Failure Factors in ERP Implementation. Pacis 2005 Proceedings, 40.
17. 17. Cerullo, V., Cerullo, M.J., 2004. Business Continuity Planning: a Comprehensive Approach. Information Systems Management, 21(3), 70-78.
18. 18. Badri, M.A., 2001. A Combined AHP–GP Model for Quality Control Systems. International Journal of Production Economics, 72(1), 27-40.
19. 19. Zahedi, F., 1986. The Analytic Hierarchy Process-a Survey of the Method and its Applications. Interfaces, 16(4), 96-108.
20. 20. Saaty, T.L., 2008. Decision Making with the Analytic Hierarchy Process. International journal of Services Sciences, 1(1), 83-98.
21. 21. Saaty, T.L., Sodenkamp, M., 2010. The Analytic Hierarchy and Analytic Network Measurement Processes: the Measurement of Intangibles. In Handbook of Multicriteria Analysis, 91-166, Springer, Berlin, Heidelberg.
22. 22. Coyle, G., 2004. The Analytic Hierarchy Process (AHP). Practical Strategy: Structured Tools and Techniques, 1-11.
23. 23. Özçifçi, V., Arsu, T., 2013. Lojistik Servis Sağlayıcısı Seçiminde AHP uygulaması. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi, 5(1), 524-536.