CRITERIA AFFECTING INDIVIDUALS' CHOICE OF PHYSICIAN

Öz

Individuals, whether for themselves or their relatives, want to entrust themselves or their relatives to reliable physicians when their health deteriorates. However, the most challenging process for patients and their relatives begins here. Because, when it comes to health, it is very difficult to find and choose a reliable doctor whom they have never experienced before. At this stage, the doctor's professional experience, age, academic title, hospital, etc. criteria influence patients' choices and they vary from patient to patient. Especially today, with the developing technology, patients and their relatives can access information quickly and easily, and this situation further expands the criteria range of patients in choosing a physician. In addition, when evaluated in terms of competition in the health sector, physician selection criteria are as important for physicians and hospital organisations as they are for patients because knowing the criteria that patients attach importance to in the selection of physicians is of great importance for physicians and hospital administrations within the scope of health service marketing. In this context, the aim of the study is to determine the criteria that patients attach importance to in the process of choosing a physician they have not experienced before, to analyze whether the preferences of the patients have changed according to the demographic structures of the patients with the data obtained from the survey results, and to contribute to hospital managements and physicians in terms of health service marketing.

Anahtar Kelimeler

• Choice of physician
• Patient
• Health service marketing

BİREYLERİN HEKİM TERCİHİNİ ETKİLEYEN KRİTERLER

Öz

Bireyler ister kendilerinin isterse yakınlarının olsun sağlığı bozulduğunda kendilerini veya yakınlarını güvenilir hekimlere emanet etmek isterler. Ancak hasta ve hasta yakınları için en zorlu süreç burada başlamaktadır. Çünkü, söz konusu sağlık olduğu için daha önce hiç tecrübe etmedikleri güvenilir bir hekim bulmak ve seçmek oldukça güçtür. Bu aşamada hekimin mesleki tecrübesi, yaşı, akademik unvanı, çalıştığı hastane vb. kriterler hastaların seçimlerini etkilemekte ve bunlar hastadan hastaya değişiklik göstermektedir. Özellikle günümüzde gelişen teknoloji ile birlikte hasta ve hasta yakınları bilgiye hızlı ve kolay ulaşabilmekte; bu durum, hastaların hekim seçmedeki kriter yelpazesini daha da genişletmektedir. Bunun yanında, sağlık sektöründeki rekabet açısından değerlendirildiğinde hekim seçme kriterleri hastalar kadar, hekimler ve hastane işletmeleri için de önem arz etmektedir. Çünkü, hastaların, hekim seçme aşamasında önem verdikleri kriterlerin bilinmesi, sağlık hizmet pazarlaması kapsamında hekimler ve hastane yönetimleri için büyük önem arz etmektedir. Bu bağlamda, çalışmanın amacı, hastaların, daha önce tecrübe etmedikleri bir hekimi tercih etme sürecinde önem verdikleri kriterleri belirlemek, yapılan anket sonuçlarından elde edilen veriler ile hastaların demografik yapılarına göre tercihlerinin değişip değişmediğini analiz etmek ve hastane yönetimleri ile hekimlere sağlık hizmet pazarlaması açısından katkı sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Hekim tercihi
• Hasta
• Sağlık hizmet pazarlaması

Kaynakça

1. Aktan, C. C. ve Işık, A. (2010). 21. Yüzyılda Herkes İçin Sağlık: 21 Hedef,. http://www.canaktan.org/ekonomi/saglik-degisim-caginda/pdf-aktan/herkesicin.pdf, Erişim: 08.08.2021.
2. Bornstein ,B., Marcus, D., , Cassidy, W. (2000). Choosing a doctor: an exploratory study of factors inflfluencing patients’ choice of a primary care doctor. Journal of Evaluation in Clinical Practise, 6(3), 255–262.
3. Esmeray, A.(2006). Hastanelerde Maliyetleme ve Faaliyete Dayalı Maliyetlemeye İlişkin Bir Uygulama. Doktora Tezi, Kayseri: Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
4. Hoşgör, H., Hoşgör, D.(2019). Hastaların Hastane Seçimini Etkileyen Faktörler: Sistematik Derleme (1996-2017). Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 22(2), 437-456 .
5. Işık, O., Erişen, M.A., Fidan, C.(2016). Tüketicilerin Hastane Seçiminde Etki Eden Faktörlere İlişkin Algılamaları. İşletme Bilimi Dergisi (JOBS), 4(1), 99-110.
6. Jeanne H.C., Garner, S.J. (1991). Factors Influencing Physician Choice. Hospital & Health Services Administration, 36(4), 491-503.
7. Kim K, Ahn S, Lee B, Lee K, Yoo S, Lee K, et al. (2018). Factors associated with patients’ choice of physician in the Korean population: Database analyses of a tertiary hospital. PLoS ONE 13(1), e0190472. https://doi.org/10.1371/journal. pone.0190472 Mercado, F., Mercado, M., Myers,N., Hewit,M. and Nairmeen Awad Haller, N.A. (2012). Patient Preferences in Choosing a Primary Care Physician. Journal of Primary Care & Community Health, 3(2), 125–131.
8. Özdemir, M.(2009). Kayseri’de Aile Reisi ve Eşlerinin Doktor Seçme Konusundaki Görüşleri. Tıpta Uzmanlık Tezi, Erciyes Üniversitesi Tıp Fakültesi Halk Sağlığı Anabilim Dalı.

9. Tengilimoğlu D., Akbolat, M., Işık, O. (2015). Sağlık İşletmeleri Yönetimi. Nobel Akademik Yayıncılık: Ankara.
10. Turan, A. (2018). Sanal Ortamda Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında İletişim Butonları: Ahi Evran Üniversite Eğitim ve Araştırma Hastanesinde Bir Uygulama. Doktora Tezi, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
11. Uludağ, A. (2011). Doktor-Hasta İletişimi Açısından Hastanelerde Hekim Seçme Uygulaması: Karşılaştırmalı Bir Çalışma. Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
12. Yassini. S.M. Harrazi M.A., J. Askari (2010). The study of most important factors influencing physician choice. Procedia Social and Behavioral Sciences, 5, 1945–1949.
13. Yazıcıoğlu, Y., Erdoğan, S.(2004). SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Detay Yayıncılık: Ankara