Örgütlerde Yaşanan Psikolojik Şiddet Sorunlarının Konaklama işletmeleri Açısından Değerlendirilmesi

Yıl 2007, Cilt: 16 Sayı: 2, 61 - 74, 01.09.2007

Yard.doç.dr.şule Aydın Arş.gör.dr.nilüfer Şahin Arş.gör.dr. Dilek Uzun

Öz

Mobbing that may lead to turnover and even committing suicide is a phenomenon encountered in organizations recently Mobbing refers to the repeated and systematic negative behaviour that is directed toward an employee for a long period of time by superiors subordinates or co workers Mobbing has also negative organizational consequences such as poor quality and productivity loss With its characterics of its own and labor intensive nature lodging industry may be more vulnerable than any other indurstry to mobbing issues In this study mobbing concept is explained in terms of its nature and the factors leading to it Then the effects of mobbing on lodging industry is discussed and some possible suggestions are stated

Anahtar Kelimeler

-

ÖRGÜTLERDE YAŞANAN PSİKOLOJİK ŞİDDET SORUNLARININ KONAKLAMA İŞLETMELERİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

Öz

Son yıllarda örgütlerde sıkça karşılaşılan psikolojik şiddet olgusu çalışanların işlerini bırakmalarına hatta intiharlara kadar varabilen ciddi sonuçlar doğurabilmektedir Psikolojik şiddet kavramı kişiye astları üstleri veya kendi düzeyindeki meslektaşları tarafından sistematik bir şekilde uygulanan çeşitli onur kırıcı davranışları ifade etmektedir Psikolojik şiddetin çalışanlar üzerindeki olumsuz etkilerinin yanı sıra işletmeler açısından da verimliliğin ve kalitenin düşmesi gibi olumsuz sonuçları olabilmektedir Bu durum hizmetin kendine özgü özellikleri ve emek yoğun niteliği dolayısıyla konaklama işletmeleri açısından da büyük bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır Bu çalışmada psikolojik şiddet kavramı kapsamı ve nedenleri üzerinde durulmakta sorunun konaklama işletmeleri açısından etkileri ele alınmakta ve çözüm yolları önerilmektedir

Kaynakça

• Akıncı, Z. (2002), Turizm Sektöründe İşgören İş Tatminini Etkileyen Faktörler: Beş Yıldızlı Konaklama İşletmelerinde Bir Uygulama, Akdeniz Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, (4).
• Arpacıoğlu, G. http://www.kariyer.com/CN/ContentBody.asp?listall =Y&BodyID= 2384 (erişim tarihi 09.12.2005)
• Aydın, Ş., Güzel T, ve Küçükaltan D., (2006) The nature and effects of mobbing at the hotel enterprises in Turkey, International Education, Science, Economics and Technologies in the Global World Conference, Bourgas / Bulgaria, 15-16 September: 83-89.
• Björkqvist; K., Osterman, K. ve Hjelt_Back M. (1994). Aggression among university employees. Aggressive Behavior 20: 27-33.
• Bolat, T. (2003), Personeli güçlendirme: davranışsal ve bilişsel boyutta incelenmesi ve yönetim kavramlarıyla karşılaştırılması, Atatürk Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 17 (3-4). 100-110.
• Cowie, H., Naylor, P., Smith, P. K., Rivers, I. ve Pereira, B. (2002) Measuring workplace bullying. Aggression and Violent Behavior 7:33-51.
• Çalışkan, Osman (2005). Turizm işletmelerinde çalışanlara yapılan yıldırma davranışları, Mersin Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi),Mersin.
• Çobanoğlu, Ş. (2005), Mobbing: İş Yerinde Duygusal Saldırı ve Mücadele Yöntemleri, Timaş Yay. İstanbul.
• Davenport N., Schwartz R. D. ve Elliot G. P. (2003). Mobbing: İş Yerinde Duygusal Taciz. Çev; Osman Cem Önertoy . Sistem Yay. İstanbul.
• Einarsen ,S. (1999). The nature, causes and consequences of bullying at work: the norwegian experience. International Journal of Manpower 20(1/2):16-27.
• Einarsen, S. (2000). Harrasment and bullying at work: a rewiev of the scandinavian approach. Aggression and Violent Behavior 5 (4): 379-401.
• Einarsen, S. http://www.pistes.uqam.ca/v7n3/articles/v7n3a1en.htm(erişim tarihi 21.01.2006).
• Harvey, S. ve Keashly, L. (2005) Emotional abuse:how the concept sheds light on the understanding of psycholocical harrassment. PITES 7(3) http://www.pistes.uqam.ca/v7n3/articles/v7n3a15en.htm (erişim tarihi 14.01.2006).
• Leymann, H. (1996) The content and development of mobbing at work. European Journal of Work and Organizational Psychology 5(2): 165-184
• McCord, L. B. ve Richardson, J. (2006) Are workplace bullies sabotaging your ability to compete//http://gbr.pepperdine.edu/014/print_bullies.htm (erişim tarihi 21.01.2006)
• McMahon, L. (2000). Bullying and harrassment in the workplace. International Journal of Comtemporary Hospitality Management, 12 (6):384-390.
• Nield, K. (1996). obbing and well - being : economic and personnel development ımplications. European Journal of Work and Organizational Psychology 5: 239-250.
• Notelaers, G., Einarsen, S., Witte, H. ve Vermont, J. Estimating the prevalence of bullying at work http://spitswww.uvt.nl/~vermunt/notelaers2005.pdf (erişim tarihi 21.12.2005).
• Oral, S. (2005), Otel İşletmeciliği ve Verimlilik Analizleri, Detay Yayıncılık: Ankara.
• Özkaya, M.O. (1997), Turizm Sektöründe Çalışan Personelin İş Tatmini ve Marmaris Kuşadası Yöresinde Yapılan Bir Araştırmanın Karşılaştırılması”, II.Uluslararası ve VIII. Ulusal Turizm Kongresi, 220-225 , Aydın-Kuşadası.
• Quine, http:// bmjjournals.com/cgi/ reprintform(erişim tarih 25.12.2005).
• Ramage, R. Mobbing in the Workplace. http://www.law-office.demon.co.uk/art%20 mobbing-1.htm (erişim tarihi 25.12.2005)
• Sheehan, M. (1999). Workplace bullying: responding with some emotional intelligence . International Journal of Manpower, 20 (1/2) :57-69.
• Silva, P. (2006), Effects of disposition on hospitality employee job satisfaction and commitment, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 18 (4).322-333.
• The Mobbing Encyclopaedia, http://www.leymann.se/English/1112OE.HTM (erişim tarihi 09.12.2005).
• Voroney, J. (2005) Workplace bulling: a cultural perspective. Culture of Peace Online Journal 1(1): 21-30.
• Wagner, John A., Hollenbeck J.R. (1995). Management of Organizational Behavior. Prentice-Hall Inc., Second Edition: USA.
• Woods, R. H. (1997). Human Resources Management. Educational Institute, American Hotel&Motel Association: USA.
• Yücetürk, E.E. (2003), Bilgi çağında örgütlerin görünmeyen yüzü: Mobbing, 2. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, İzmit, Beta Yay., 801-810.
• Yücetürk, E. ve Öke M.K. (2005) Mobbing and bullying: legal aspects relating to workplace bullying in turkey. South East Europe Review-SEER 8(2):61-70.
• Zapf, D. (1999). Organisational, work group related and personal cause of mobbing/bullying at work. International Journal of Manpower, 20 (1/2): 70-84.