HATAY BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ WEB SİTESİNİN KENTSEL HİZMET SUNUMU BAĞLAMINDA DEĞERLENDİRİLMESİ

Yıl 2025, Cilt: 34 Sayı: 2, 1687 - 1711, 24.10.2025

Burak Karaoğlan

https://doi.org/10.35379/cusosbil.1671177

Öz

Bu çalışma, Hatay Büyükşehir Belediyesi (HBB) web sitesini, kentsel hizmetlerin çevrimiçi platformlar aracılığıyla sunumu bağlamında incelemeyi amaçlamaktadır. Yerel yönetimlerde dijitalleşmenin artan stratejik rolü ve afet sonrası süreçlerde çevrimiçi hizmetlerin kritik önemi, HBB’nin dijital hizmet sunumunu önemli bir araştırma alanı haline getirmektedir. Araştırmada, HBB web sitesinde ulaşım, atık yönetimi, enerji yönetimi, afet yönetimi, sağlık hizmetleri ve çevre yönetimi gibi temel kentsel hizmet alanları değerlendirilmiştir. İncelemede betimsel analiz ve nitel içerik analizi teknikleri kullanılarak web sitesi sayfaları, içerik kategorizasyonu ve kullanıcıya sunulan dijital araçlar sistematik biçimde analiz edilmiştir. Çalışmanın odak noktaları; sitenin işlevselliği, erişilebilirliği, kullanıcı ihtiyaçlarına yanıt verme kapasitesi ve vatandaş katılımını teşvik eden mekanizmalardır. Bulgular, HBB web sitesinin toplu taşıma hizmetlerinde Türkiye ortalamasının üzerinde bir performans sergilediğini; buna karşın afet yönetimi, sağlık ve çevre yönetimi gibi kritik alanlarda belirgin yetersizlikler bulunduğunu ortaya koymaktadır. Özellikle 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremleri sonrasında afet yönetimine ilişkin dijital altyapı eksiklikleri, çevrimiçi platformların kriz yönetimi ve toplumsal dayanıklılıktaki vazgeçilmez rolünü göstermektedir. Sonuç olarak, araştırma bulguları HBB’nin güçlü yönlerinin toplu taşımada yoğunlaştığını, kritik alanlarda ise gelişime ihtiyaç duyulduğunu ortaya koymakta; bu durum yerel yönetimlerde sürdürülebilir dijital dönüşüm ve vatandaş merkezli hizmet anlayışı için önemli bir referans sunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

Hatay Büyükşehir Belediyesi , Kentsel Hizmetler , Çevrimiçi Platformlar , Kullanıcı Odaklılık

Etik Beyan

Bu çalışmanın yazım sürecinde etik kurallarına uygun alıntı yapılmıştır.

Destekleyen Kurum

Bu araştırmanın hazırlanmasında herhangi bir dış destek alınmamıştır.

Teşekkür

Bu araştırmanın hazırlanmasında herhangi bir dış destek alınmamıştır.

AN EVALUATION OF THE HATAY METROPOLITAN MUNICIPALITY WEBSITE IN THE CONTEXT OF URBAN SERVICE PROVISION

Öz

This study aims to examine the website of Hatay Metropolitan Municipality (HBB) in the context of urban service delivery via online platforms. The increasing strategic role of digitalization in local governments and the critical importance of online services in post-disaster processes make HBB’s digital service delivery an important research area. This study evaluated key urban service areas such as transportation, waste management, energy management, disaster management, healthcare services, and environmental management on the HBB website. Using descriptive analysis and qualitative content analysis techniques, the website pages, content categorization, and the digital tools offered to users were systematically analyzed. The focus of the study is on the website's functionality, accessibility, responsiveness to user needs, and mechanisms that encourage citizen participation. The findings reveal that the HBB website performs above the national average in public transportation services, while exhibiting significant deficiencies in critical areas such as disaster management, healthcare, and environmental management. In particular, the deficiencies in digital infrastructure related to disaster management following earthquakes in Kahramanmaraş on February 6, 2023, demonstrate the indispensable role of online platforms in crisis management and societal resilience. In conclusion, the research findings reveal that HBB’s strengths are concentrated in public transportation, while development is needed in critical areas; this provides an important reference for sustainable digital transformation and citizen-centered service approach in local governments.

Anahtar Kelimeler

Hatay Metropolitan Municipality , Urban Services , Online Platforms , User Orientation

Etik Beyan

Citations were made in accordance with ethical rules during the writing process of this study.

Destekleyen Kurum

No external support was received in the preparation of this research.

Teşekkür

No external support was received in the preparation of this research.

Kaynakça

• Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı AFAD. (2023). 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş Depremleri Raporu. Afet ve Acil Durum Yönetimi Başkanlığı. Erişim adresi: https://www.afad.gov.tr/
• Bayona, S. ve Morales, V. (2017). E-government development models for municipalities. Journal of Computational Methods in Sciences and Engineering, 17 (1), 47-59.
• Beard, M. (2001). Running a public relations department, London: Kogan Page.
• Bojang, M. B.S. ve Bwando, W. (2018, April 3rd-4th). E-municipality applications in local government: Prospects and Challenges. 4th International Student Conference, (s.60-67), Manisa: Turkey.
• Erdoğan, O. (2019). Yerel yönetimlerde e-belediye uygulamaları: İçişleri Bakanlığı e-belediye bilgi sistemi. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24(3), 551-566.
• Hart-Teeter. (2003). The new e-government equation: Ease, engagement, privacy and protection. Prepared by Hart-Teeter for the Council for Excellence in Government. April 2003. http://www.excelgov.org. [31.07.2007]
• HATSU Arıza ve Şikayetler. Erişim adresi: https://www.hatsu.gov.tr/index.php?sayfa=alo185
• HATSU Genel Müdürlüğü Görme Engelliler Web Sitesi. Erişim adresi: https://www.hatsu.gov.tr/gorme_engelli/
• HATSU Resmi Web Sitesi Ana Sayfası. Erişim adresi: https://www.hatsu.gov.tr/
• HBB 2025 Yılı Mali Performans Programı. (2024). Erişim adresi: https://api-test.hatay.bel.tr/storage/gallery-media/December2024/I1fZk16KNY1YLggLbxEK.pdf
• HBB Faaliyet Raporu (2015-2023). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar
• HBB Haberler. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/kategori/haberler
• HBB Hatay Kart Resmi Web Sitesi Ana Sayfası. Erişim adresi: https://www.hataykart.com/wheremybus
• HBB Hızlı Menü İçerikler Sekmesi. Erişim adresi https://hatay.bel.tr/search?q=geri%20d%C3%B6n%C3%BC%C5%9F%C3%BCm
• HBB Hızlı Menü İçerikler Sekmesi. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/icerik/hbb-elektrikli-skuter-icin-calismalara-basladi 30/01/2025
• HBB Hızlı Menü İçerikler Sekmesi. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/icerik/hbb-bisiklet-yolu-projesinde-calismalarini-surduruyor 14/10/2021
• HBB İç Kontrol Uyum Eylem Planı (2019-2024). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar
• HBB İhtisas Komisyonu Raporları. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar
• HBB Kurumsal Mali Durum ve Beklentiler Raporu (2019-2024). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar
• HBB Online Hizmetler. Erişim adresi: https://ebelediye.hatay.bel.tr/
• HBB Online Hizmetler. Erişim adresi: https://ebelediye.hatay.bel.tr/BilgiIstegi/Basvuru
• HBB Performans Programı (2016-2025). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar HBB Raporlar Sayfası (Stratejik Plan, Faaliyet Raporu, Performans Programı, Kurumsal Mali Durum ve Beklentiler Raporu, İç Kontrol Uyum Eylem Planı). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar
• HBB Rehber (Parsel-Adres Bilgileri) Resmi Web Sitesi Ana Sayfası. Erişim adresi: https://rehber.hatay.bel.tr/
• HBB Resmi Web Sitesi Ana Sayfası. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/
• HBB Resmi Web Sitesi Arama Motoru (afet). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/search?q=afet
• HBB Resmi Web Sitesi Eğitim Rehberi. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/egitim-rehber
• HBB Stratejik Planı (2015-2029). Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/raporlar
• HBB Toplu Taşıma Bilgileri. Erişim adresi: https://hatay.bel.tr/sayfa/toplu-tasima
• Henden, H. B. (2004). Katılımcı yerel yönetim anlayışında e-belediyeciliğin yeri ve önemi. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 1(1) https://www.j-humansciences.com/ojs/index.php/IJHS/article/view/114/114
• Hill, L. N. ve Whitea, C. (2000). Public relations practitioners perception of the world wide web as a communications tool. Public Relations Review, 26(1), 31-51. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(00)00029-1.
• Ho, A. T. K. (2002). Reinventing local governments and the e-government ınitiative. Public Administration Review, 62(4): 434-444.
• Ilgın, H. O. ve Ulupınar, Ş. C. (2020). Bir tanıtım aracı olarak web sitelerinin etkinliği; büyükşehir belediyelerinin sosyal hizmet ve sosyal sorumluluk uygulamaları. JOEEP: Journal of Emerging Economies and Policy, 5(2), 108-120.
• İncekara, G., ve Bozkurt, Ö. Ç. (2024). Belediyelerde Dijital Dönüşüm Süreçlerinin ve E-Belediyecilik Uygulamalarının Örnek Olay Kapsamında Değerlendirilmesi. Çağdaş Yerel Yönetimler, 33(4), 101-142..
• Karaca, Y. ve Öztürk, N. K. (2019). Yeni nesil belediyecilik: Dijital belediye uygulamaları. Uluslararası Yönetim Akademisi Dergisi, 2(3), 528-537. https://doi.org/10.33712/mana.649557
• Kıraç, S., ve Boyalı, H. (2024). E-Belediyecilik ve Yerel Demokrasi Üzerine Bir İnceleme. Ekonomi İşletme Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 10(2), 395-408.
• Kotler, Philip. ve Lee, Nancy. (2007). Kamu sektöründe pazarlama - Kamu kuruluşlarının performansını geliştirmek için bir yol haritası. Zeynep Kökkaya Chalar (Çev.), İstanbul: MediaCat.
• Krippendorff, K. (2013). Content analysis: An ıntroduction to ıts methodology. United Kingdom: Sage Publications.
• Manoharan, A. P. ve Ingrams, A. (2018). Conceptualizing e-government from local government perspectives, State and Local Government Review, 50(1), 56-66.
• Moon, M. J. (2002). The evolution of e-government among municipalities: rhetoric or reality? Public Administration Review, 62 (4), 424-433.
• Neuendorf, K. A. (2017). The content analysis guidebook. USA: Sage Publications. Neuman, W. L. (2014). Social research methods: qualitative and quantitative approaches, USA: Pearson Education Limited.
• New Jersey State University-Rutgers, Sungkyunkwan University (2003). Digital governance in municipalities worldwide - An assessment of municipal web sites throughout the world. New Jersey: United Nations Publication.
• OECD. (2022). Digital government review of Türkiye: towards the digital transformation of the public sector. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264314136-en
• Pina, V., Torres, L., ve Royo, S. (2007). Are ICTs improving transparency and accountability in the EU regional and local governments? An empirical study. Public Administration, 85(2), 449-472.
• Şen, E. (2023). Yerel Yönetimlerde Dijital Dönüşüm ve Akıllı Kent Uygulamaları: Eleştirel Bir Bakış. Ekonomi İşletme Siyaset ve Uluslararası İlişkiler Dergisi, 9(2-1), 141-165. https://dergipark.org.tr/tr/pub/kkujebpir/issue/81607/1385894
• Torres, L., Pina, V., ve Acerete, B. (2006). E‐government developments on delivering public services among EU cities. Government Information Quarterly, 23(1), 108-128.
• Türkiye Cumhuriyeti İçişleri Bakanlığı Web Sitesi. (2023). Bakandan haberler sekmesi. Erişim adresi: https://www.icisleri.gov.tr/bakanimiz-sn-soylu-hataydaki-afet-koordinasyon-merkezinden-yapilan-trt-haber-canli-yayininda-depremlere-iliskin-aciklamalarda-bulundu (22/02/2023)
• Utlu, E., ve Er, A. (2021). Yerel katılım bağlamında dijital dönüşümden dijital yönetişime belediyeler: Uygulamalar, imkânlar ve öneriler. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1(41), 97-110. https://dx.doi.org/10.35343/kosbed.864042
• Varnalı, T. (2025). Türkiye’de e-belediyecilik uygulamalarının performans analizi: Kırklareli ve Tekirdağ örneği. İstanbul Akademik Araştırmalar Dergisi, 9(1), 33-58.
• White, C. ve Raman, N. (1999). The World Wide Web as a Public Relations Medium: The Use Of Resarch, Planning, and Evaluation in Web Site Development. Public Relations Review, 25(4), 405-419. https://doi.org/10.1016/S0363-8111(99)00027-2
• Yüksek Seçim Kurulu Açık Veri Portalı. Büyükşehir Belediye Başkanlığı Seçim Sonuçları Verileri, Erişim adresi: https://acikveri.ysk.gov.tr/secim-sonuc-istatistik/secim-sonuc
• 2560 sayılı İstanbul Su Ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü Kuruluş Ve Görevleri Hakkında Kanun (20/11/1981), Resmi Gazete (17523). Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/mevzuat?MevzuatNo=2560&MevzuatTur=1&MevzuatTertip=5
• 5216 sayılı Büyükşehir Belediyesi Kanunu (10/7/2004), Resmî Gazete (25531). Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.5216.pdf
• 6360 sayılı On Üç İlde Büyükşehir Belediyesi Ve Yirmi Altı İlçe Kurulması İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun (12/11/2012), Resmî Gazete (Sayı: 28489). Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6360.pdf
• 6447 sayılı On Dört İlde Büyükşehir Belediyesi Ve Yirmi Yedi İlçe Kurulması İle Bazı Kanun Ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun (12/11/2012), Resmî Gazete (Sayı: 28489). Erişim adresi: https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6360-20130314.pdf