Health Care Satisfaction Levels of Parents Whose Children Are in Hospital Because of Acute and Chronic Illnesses

Yıl 2020, Cilt: 13 Sayı: 2, 82 - 91, 15.04.2020

Duygu Karaarslan , Nesrin Şen Celasin , Selin Demirbağ , Dilek Ergin

Öz

Background: Health care satisfaction is one of the most important indicators of quality patient care. Objectives: In research, it was aimed to determine the health care satisfaction levels of parents whose children are in hospital because of acute and chronic illnesses and influencing factors. Methods: The study was conducted with 109 parents who accompanied the child in the hospital. The data of the study were collected by using “Description Form” and “PedsQL Health Care Satisfaction Scale”. Data were evaluated by descriptive statistics, Student t, ANOVA, Kruskal Wallis and Mann Whitney U tests. Results: It was found that 51.4% of the children included in the study were hospitalized due to acute illness and 88.1% of the interviewed parents were mothers. It was found that the satisfaction scores of the parents who stayed in the hospital for more than 20 days decreased as the duration of hospital stay prolonged; the satisfaction scores of the parents who were informed about the diagnosis, treatment and care of their child while staying in the hospital increased; the satisfaction scores of the parents who needed to express their feelings of stres and anger decreased (p < .05). Conclusion: It was determined that parents who accompanied their children in the hospital were informed about the diagnosis, treatment and care of their children, increased their general satisfaction levels and decreased their levels of stres and anger. In this direction; It can be suggested that nurses give counseling and education services to parents.

Anahtar Kelimeler

Child, Parent, Nursing, Satisfaction, Healthcare

Akut ve Kronik Hastalık Nedeniyle Çocuğu Hastanede Yatan Ebeveynlerin Sağlık Bakımına Yönelik Memnuniyet Düzeyleri ve Etkileyen Faktörler

Öz

Giriş: Sağlık bakımı memnuniyeti kaliteli hasta bakımının en önemli göstergelerindendir. Amaç: Araştırmada, akut ve kronik hastalık nedeniyle çocuğu hastanede yatan ebeveynlerin sağlık bakımına yönelik memnuniyet düzeylerini ve etkileyen faktörleri saptamak amaçlanmıştır. Yöntem: Araştırma, hastanede çocuğuna refakat eden 109 ebeveyn ile yürütülmüştür. Çalışmanın verileri, “Tanıtım Formu” ve “PedsQL Sağlık Bakımı Memnuniyet Ölçeği” kullanılarak toplanmıştır. Veriler; tanımlayıcı istatistikler, Student t, ANOVA, Kruskal Wallis ve Mann Whitney U testleri ile değerlendirilmiştir. Bulgular: Araştırmaya alınan çocukların %51.4’nün akut bir hastalık nedeniyle hastanede yattığı ve görüşme yapılan ebeveynlerin %88.1’inin anne olduğu bulunmuştur. Çocuğu 20 günden daha uzun süre hastanede kalan ebeveynlerin, hastanede kalış süresi uzadıkça memnuniyet puanlarının düştüğü; çocuğunun tanısı, tedavisi ve bakımı hakkında bilgilendirilen ebeveynlerin memnuniyet puanlarının arttığı; stres ve öfke duygularını ifade etme gereksinimi olan ebeveynlerin ise memnuniyet puanlarının düştüğü saptanmıştır (p < .05). Sonuç: Hastanede çocuğuna refakat eden ebeveynlerin, çocuğunun tanısı, tedavisi ve bakımı konusunda bilgilendirilmesi genel memnuniyet düzeylerini arttırdığı, stres ve öfke düzeylerini ise azalttığı belirlendi. Hemşirelerin, ebeveynlere ihtiyaç duydukları konularda danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermesi önerilebilir.

Anahtar Kelimeler

Çocuk, Ebeveyn, Hemşirelik, Memnuniyet, Sağlık Bakımı

Kaynakça

• 1- Şahin TK, Bakıcı H, Bilban S, Dinçer Ş, Yurtçu M, Günel E. Meram tıp fakültesi çocuk cerrahisi servisinde yatan hasta yakınlarının memnuniyetinin araştırılması. Genel Tıp Dergisi,2005;15(4):137-142.
• 2- Dölek M, Turaba F, Akbinar C, Sezgin B, Aksu H, Solak İ. Ege üniversitesi tıp fakültesi hastanesi acil servis biriminde yatan hastaların memnuniyet düzeyinin incelenmesi. Türkiye Acil Tıp Dergisi, 2005;5(3):122-127.
• 3- Al B, Yıldırım C, Togun İ, Zengin S, Bozkurt S, Köse A ve ark. Acil serviste hasta memnuniyetini etkileyen faktörler. Akademik Acil Tıp Dergisi, 2009;8(1):39-44.
• 4- Er M. Çocuk, hastalık, anne-babalar ve kardeşler. Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Dergisi, 2006;49(2):155-168.
• 5- Arıkan D, Saban F, Gürarslan Baş N. Çocuğu hastanede yatan ebeveynlerin hastaneye ve sağlık bakımına yönelik memnuniyet düzeyleri. İzmir Dr. Behçet Uz Çocuk Hastanesi Dergisi, 2014;4(2): 109-116.doi:10.5222/buchd.2014.109
• 6- Shields L, Kristensson‐Hallström I, O'callaghan M. An examination of the needs of parents of hospitalized children: comparing parents’ and staff's perceptions. Scandinavian Journal of Caring Sciences, 2003;17(2):176-184. https://doi.org/10.1046/j.1471-6712.2003.00215.x
• 7- Ulus B, Kublay G. PedsQL sağlık bakımı ebeveyn memnuniyet ölçeğinin Türkçe’ ye uyarlanması. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 2012;3(1):44-50.
• 8- Heidegger T, Saal D, Nuebling M. Patient satisfaction with anaesthesia care: what is patient satisfaction, how should it be measured, and what is the evidence for assuring high patient satisfaction? Best Practice & Research Clinical Anaesthesiology, 2006;20(2):331-346.
• 9- Acaroğlu R, Şendir M, Kaya H, Sosyal E. Bireyselleştirilmiş hemşirelik bakımının hasta memnuniyeti ve sağlığa ilişkin yaşam kalitesine etkisi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 2007;15(59):61-67.
• 10- Power N, Franck L. Parent participation in the care of hospitalized children: a systematic review. Journal of Advanced Nursing, 2008;62(6):622-642. https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04643.x
• 11- Aksakal T, Bilgili N. Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tip Dergisi, 2008;30(4):242-249.
• 12- İçyeroğlu G, Karabulutlu E. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2011;6(17):67-81.
• 13- Schmidt LA. Patients' perceptions of nursing care in the hospital setting. Journal Of Advanced Nursing, 2003;44(4):393-399. doi.org/10.1046/j.0309-2402.2003.02818.x
• 14- KöşgeroğluN, Acat MB, Karatepe Ö. Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı memnuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi, 2005;6(2):75-83.
• 15- Kürküncü-Tanır M, Kuğuoğlu S. Pediatrik Yaşam Kalitesi Envanteri (PEDSQL) Sağlık Bakım Memnuniyeti Hematoloji/Onkoloji Modülü Ebeveyn Formu geçerlik-güvenirliliği. Ankara Sağlık Hizmetleri Dergisi, 2013;11(2):13-23.
• 16- Kuzu C, Ulus B. Cerrahi kliniklerde tedavi gören hastaların aldıkları hemşirelik bakımından memnuniyet durumlarının belirlenmesi. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 2014;5(2):129-134.
• 17- Keleş Ş, İşlek İ. Genel pediatri polikliniğine başvuran ebeveynlerin memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Çocuk Dergisi, 2018;18(2):69-77. doi:10.5222/j.child.2018.45577
• 18- Howard M, Goertzen J, Hutchison B, Kaczorowski J, Morris K. Patient satisfaction with care for urgent health problems: a survey of family practice patients. The Annals of Family Medicine, 2007;5(5):419-424.
• 19- Sayın Y, Cengiz OH, Ayoglu T. Nursing care satisfaction of surgery patients. SOJ Nuring Health Care, 2016;2(2):1-8. https://doi.org/10.15226/2471-6529/2/2/00116
• 20- Molla M, Berhe A, Shumye A, Adama Y. Assessment of adult patients satisfaction and associated factors with nursing care in black lion hospital, Ethiopia; institutional based cross sectional study, 2012. International Journal of Nursing and Midwifery, 2014;6(4):49-57.doi.org/10.5897/IJNM2014.0133
• 21- Koirala M, Koirala ML. Contributing factors for perceived satisfaction with nursing care among ınpatients in general wards. Journal of Lumbini Medical College, 2015;3(2):34-37.doi.org/10.22502/jlmc.v3i2.69
• 22- Yalçın N, Aştı T. Hemşire-hasta etkileşimi. Florence Nightingale Hemşirelik Dergisi, 2011;19(1):54-59.
• 23- Başol E. Hasta ile sağlık çalışanları (doktor ve hemşire) arasındaki iletişim sorunları ve çözüm önerileri. International Anatolia Academic Online Journal, 2018;2(1):76-93.
• 24- Aşılıoğlu N, Akkuş T, Baysal K. Çocuk acil servisinde ebeveyn memnuniyeti ve etkileyen etmenlerin araştırılması. Turkish Journal of Emergency Medicine, 2009;9(2):65-72.
• 25- Bikker AP, Thompson AG. Predicting and comparing patient satisfaction in four different modes of health care across a nation. Social Science & Medicine, 2006;63(6):1671-1683.doi.org/10.1016/j.socscimed.2006.03.022
• 26- Konca GE, İlhan MN, Bumin MA. Yatarak tedavi gören hastaların hastane çalışanları ve hastane hizmetlerinden beklentileri ve beklentilerine ilişkin memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi. Gazi Medical Journal, 2006; 17(3):42-52.
• 27- Topaçoğlu H, Karcıoğlu O, Özüçelik N, Özsaraç M, Değerli V, Sarıkaya S ve ark. Analysis of factors affecting satisfaction in the emergency department: a survey of 1019 patients. Advances in therapy, 2004;21(6):380-388.
• 28- Akkaya EG, Bulut M, Akkaya C. Acil servise başvuran hastaların memnuniyetini etkileyen faktörler. Türkiye Acil Tıp Dergisi, 2012;12(2):62-68.doi: 10.5505/1304.7361.2012.67689
• 29- Stevens M, Reininga IH, Boss NA, van Horn JR. Patient satisfaction at and after discharge. Effect of a time lag. Patient education and counseling, 2006;60(2):241-245. doi.org/10.1016/j.pec.2005.01.011
• 30- Canam C, Hilary J. Parent-nurse interactions: care of hospitalized children. Journal of Advanced Nursing 2003;44(1):34-41.
• 31- Kutlu L, Mutlu L, Kabaoğlu A. Lösemili çocukların ebeveynlerinin bilgilendirilme durumunun değerlendirilmesi. Koç Üniversitesi Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi,2007;4(1):32-39.
• 32- Tosun A, Tüfekçi FG. Çocuk kliniklerinde aile merkezli bakım uygulamalarının incelenmesi. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi, 2015;18(2):131-139.
• 33- Özcan A. Hemşire-Hasta İlişkisi ve İletişim. 2. basımı. Ankara: Sistem Ofset Bas. Yay. San. Tic. Ltd. Şti; 2006. 4-31.
• 34- Erdim L, Bozkurt G, İnal S. Annelerin çocuklarının hastaneye yatışından etkilenme durumlarının araştırılması. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi, 2006;9(3):36-43.
• 35- Boztepe H, Çavuşoğlu H. Bir üniversite hastanesindeki uygulamaların aile merkezli bakım yönünden incelenmesi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi, 2009;16(1):11-24.
• 36- Çavuşoğlu H. Çocuk Sağlığı Hemşireliği, Cilt 1. 11.Baskı. Ankara: Sistem Ofset Basımevi; 2013: 5.
• 37- Cooper L, Gooding J, Gallagher J, Sternesky L, Ledsky R, Berns S. Impact of a family-centered care initiative on NICU care, staff and families. Journal of Perinatology, 2007; 27:32-37.