A RESEARCH ON THE TOURISM EXPERIENCES OF PEOPLE WITH DISABILITIES: THE CASE OF ALANYA

Öz

The purpose of this study is to determine the disabled people’s perceptions and satisfaction levels towards their tourism experiences visiting Alanya destination. A questionnaire-based study was conducted on 151 disabled tourists. People with disabilities were determined to be satisfied of their vacations in Alanya, destination facilities, accommodation facilities and services of travel agencies in general. In addition, it was determined that disabled tourists have a high revisit intention to Alanya destination and may recommend the destination to their disabled friends after their vacations. It was determined that there are four factors that affect perception and satisfaction of disabled tourists as a result of factor analysis conducted within the study. These factors are named as “destination facilities”, “overall features of the facility”, “on-site accessibility" and “services of travel agency”. While there is a significant relationship between these four factors and “overall holiday satisfaction” and “intention to recommend”; a relationship between “intention to revisit” and factors named “overall features of the facility” and “on-site accessibility” was also determined. In addition, it was determined that “overall features of the facility” has priority to be effective on overall holiday satisfaction, intention to recommend and intention to revisit of disabled tourists. It was determined that the type of disability does not indicate a difference in perceptions and satisfaction of these individuals in terms of their tourism experiences.

Keywords: Accessible Tourism, Disability, Alanya, Tourism Experience.

Anahtar Kelimeler

• Accessible Tourism, Disability, Alanya, Tourism Experience

ENGELLİ BİREYLERİN TURİZM DENEYİMLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA: ALANYA ÖRNEĞİ

Öz

Bu çalışmanın amacı, Alanya destinasyonunu ziyaret eden engelli bireylerin turizm deneyimlerine yönelik algılarını ve memnuniyet düzeylerini tespit etmektir. Anket tekniğinin kullanıldığı çalışma, 151 engelli turistle gerçekleştirilmiştir Anket sonucunda; engelli bireylerin Alanya’daki tatillerinden, destinasyon imkanlarından, konakladıkları tesislerden ve seyahat acentaları hizmetlerinden genel anlamda memnun oldukları belirlenmiştir. Ayrıca çalışmada engelli turistlerin Alanya destinasyonunu tekrar ziyaret etme niyetlerinin yüksek olduğu ve tatilleri sonrası diğer engellilere destinasyonu önerebilecekleri de tespit edilmiştir. Çalışmada uygulanan faktör analizi sonucunda engelli turistlerin algı ve memnuniyetini etkileyen dört faktör belirlenmiştir. Bu faktörler “destinasyon imkanları”, “tesisin genel özellikleri”, “tesis içi erişilebilirlik” ve “seyahat acentası hizmetleri” olarak adlandırılmıştır. Belirlenen bu dört faktör ile “genel tatil memnuniyeti” ve “tavsiye etme niyeti” arasında anlamlı ilişki varken; “tekrar gelme niyeti” ile sadece “tesisin genel özellikleri” ve “tesis içi erişilebilirlik” faktörleri arasında ilişki olduğu görülmüştür. Ayrıca, engelli turistlerin genel tatil memnuniyeti, tavsiye etme niyeti ve tekrar gelme niyeti üzerinde “konaklama tesisinin genel özellikleri”nin etkili olduğu da tespit edilmiştir. Çalışmada, engellilik çeşidinin bu bireylerin turizm deneyimine yönelik algı ve memnuniyetinde bir farklılık yaratmadığı saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Engelsiz Turizm, Engellilik, Alanya, Turizm Deneyimi.

Anahtar Kelimeler

• Engelsiz Turizm, Engellilik, Alanya, Turizm Deneyimi

Kaynakça

1. ADA (2010). “ADA standards for accessible design”, http://www.ada.gov/regs2010/2010ADAStandards/2010ADAStandards_prt.pdf, (12.04.2013).
2. Akgül, A. ve Çevik, O. (2005). İstatistiksel analiz teknikleri: SPSS’te işletme yönetimi uygulamaları. Ankara: Emek Ofset.
3. Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım E. (2005). Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri: SPSS uygulamalı. Sakarya: Sakarya Kitabevi.
4. APGEM (2012). Antalya’da engelli turizmin gelişimi için arz ve talep üzerine bir araştırma. Antalya: Yiğitler Grup Reklam Matbaa.
5. Arıcı, S. (2010). Bedensel engellilerin turizm sektöründen beklentilerinin tespitine yönelik bir çalışma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
6. Arola, E., Cooper, C. ve Cooper, R. (2011). Encounters of disabled customers on the tourism stage. D. Buhalis ve S. Darcy (Der.) Accessible tourism concepts and issues: İçinde 139-147. Bristol: Channel View Publications.
7. Artar, Y. ve Karabacakoğlu, Ç. (2003). Türkiye’de özürlüler turizminin geliştirilmesine yönelik olarak konaklama tesislerindeki altyapı olanaklarının araştırılması. Ankara: Milli Prodüktivite Merkezi.
8. Avis, A. H. (2003). Accessibility and attitudinal barriers encountered in sectors of travel and tourism by travellers who have disabilities. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Missouri-Colombia University, USA.

9. Bayram, N. (2004). Sosyal bilimlerde SPSS ile veri analizi. Bursa: Ezgi Kitabevi.
10. Bi, Y., Card, J. A. ve Cole S. T. (2007). Accessibility and attitudinal barriers encountered by Chinese travellers with physical disabilities. International Journal of Tourism Research, 9 (3): 205-216.
11. Buhalis, D. ve Darcy, S. (2011). Introduction: From disabled tourists to accessible tourism. D. Buhalis ve S. Darcy (Der.) Accessible tourism concepts and issues: İçinde 1-42. Bristol: Channel View Publications.
12. Burnett, J. J. ve Baker, H. B. (2001). Assessing the travel-related behaviors of the mobility-disabled consumer. Journal of Travel Research, 40 (1): 4-11.
13. Cavinato, J. L. ve Cuckovich, M. L. (1992). Transportation and tourism for the disabled: An assessment. Transportation Journal, 3 (31): 46-53.
14. Darcy, S. (2010). Inherent complexity: Disability, accessible tourism and accommodation information preferences. Tourism Management, 31 (6): 816-826.
15. Darcy, S. ve Dickson, T. J. (2009). A whole-of-life approach to tourism: The case for accessible tourism experiences. Journal of Hospitality and Tourism Management, 16 (1): 32-44.
16. Darcy, S. ve Pegg, S. (2011). Towards strategic intent: Perceptions of disability service provision amongst hotel accommodation managers. International Journal of Hospitality Management, 30 (2): 468-476.
17. Düger, T. ve Kayıhan, H. (2001). Tekerlekli sandalye kullanan kişiler için çevresel mimari engellerin incelenmesi. Ufkun Ötesi Dergisi. 1 (1): 23-35.
18. ENAT (2013). “European network for accessible tourism”, http://www.accessibletourism.org/?i=enat.en.mission_statement (12.04.2013).
19. European Commission (2004). Improving information on accessible tourism for disabled people. Luxemburg: Enterprise Publication.
20. Fleischer, A. ve Pizam, A. (2002). Tourism constraints among Israeli seniors. Annals of Tourism Research, 1 (29): 106-123.
21. Israili, A. A. (2002). A preliminary investigation of the importance of site accesibility factors for disabled tourists. Journal of Travel Research, 41 (1): 101-104.
22. McKercher, B., Packer, T., Yau M. K. ve Lam, P. (2003). Travel agents as facilitators or inhibitors of travel: Perceptions of people with disabilities, Tourism Management, 24 (4): 465-474.
23. Metin, A. (2013). Engelsiz turizmde ulaşılabilirliğin önemi ve ulaşılabilirlik kriterleri. http://worldhealthand3rdagetourism.org/PDFs/Ayhan_ METIN.pdf (06.01.2014).
24. Murray M. ve Sproats J. (1990). The disabled traveller: Tourism and disability in Australia. Journal of Tourism Studies, 1 (1): 9-14.
25. Poria, Y., Reichel A. ve Brandt, Y. (2011). Blind people’s tourism experiences: An exploratory study. D. Buhalis ve S. Darcy (Der.) Accessible tourism concepts and issues: İçinde 149-158. Bristol: Channel View Publications.
26. Quan, S. ve Wang, N. (2004). Towards a structural model of the tourist experience: An illustration from food experiences in tourism. Tourism Management, 25 (3): 297-305.
27. Richards, V., Pritchard, A. ve Morgan, N. (2010). Envisioning tourism
28. and visual impairment. Annals of Tourism Research, 4 (37): 1103-1111.
29. Rummel, A. M. (2008). Travel by people with physical disabilities: A diffusion study focused on opinion leadership. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Michagen State University, USA.
30. Small, J. ve Darcy S. (2011). Understanding tourism experiences through embodiment: The contribution of critical tourism and disability studies. Buhalis D. ve Darcy S. (Der.) Accessible tourism concepts and issues: İçinde 73-94. Bristol: Channel View Publications.
31. Smith, R. (1987). Leisure of tourist with a disability: Barriers to travel. Annals of Tourism Research, 14 (3): 376-389.
32. Stutts, A. T. ve Wortman, J. F. (2006). Hotel and lodging
33. management. New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
34. Şahin, H. (2012). Engelli bireylerin konaklama tesislerinden memnuniyet durumlarının incelenmesi. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. Ankara.
35. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı (2011). Turizm tesislerinin belgelendirilmesine ve niteliklerine yönelik yönetmelik. http://teftis.kulturturizm. gov.tr/TR,14518/turizm-tesislerinin-belgelendirilmesine-ve-niteliklerin-.html. (20.03.2013).
36. Toker, B. (2006). Konaklama işletmelerinde işgören motivasyonu ve motivasyonun iş doyumuna etkileri - İzmir’deki beş ve dört yıldızlı otellere yönelik bir uygulama. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. İzmir.
37. Tourismforall (2013). http://www.tourismforall.org.tr/Haberler-Duyurular/Alanya_City_is_a_Member_of_E-N-A-T_now/49 (04.01.2014).
38. United Nations. (2003). Barrier-free tourism for people with disabilities in the Asian and Pacific Region. New York: United Nations Secretariat.
39. UNWTO (2013). Accessible tourism for all. http://dtxtq4w60xqpw. cloudfront.net/sites/all/files/docpdf/updateofthe2005unwtogeneralassemblyrecommendationsonaccessibletourismforall.pdf (06.01.2014).
40. Veitch, C. ve Shaw, G. (2011). Disability legislation and empowerment of tourists with disability: The UK case. Buhalis D. ve Darcy S. (Der.) Accessible tourism concepts and issues: İçinde 62-71. Bristol: Channel View Publications.
41. VisitBritain (2007). Access consumer research. London: VisitBritain.
42. Wanous, J. P. ve Hudy, M. J. (2001). Single - item reliability: A replication and extension. Organizational Research Methods, 4 (4): 361-375.
43. Weaver, D. ve Lawton, L. (2006). Tourism management. Australia: Wiley Australia Tourism Series.
44. World Health Organization (2011). World report of disability summary. Malta: WHO Library Cataloguing-in-Publication Data.
45. Yau, M. K., McKercher, B. ve Packer, T. L. (2004). Travelling with disability more than an access issue. Annals of Tourism Research, 4 (31): 946-960.
46. Zengin, B. ve Eryılmaz, B. (2013). Bodrum destinasyonunda engelli turizm pazarının değerlendirilmesi. International Journal of Economics and Administrative Studies, 6 (11): 51-74.