THE HEALTH CONSUMERS' PERCEPTIONS CONCERNING COMMUNICATION DIMENSIONS IN THE VIRTUAL ENVIRONMENT ON CONSUMERS' CHOICES

Öz

Anahtar Kelimeler

• Algı
• İletişim Butonları
• Sağlık Pazarlaması
• Sanal Ortam
• Tüketici Tercihi

SAĞLIK HİZMETLERİ KULLANICILARININ SANAL ORTAMDAKİ İLETİŞİM BOYUTLARINA YÖNELİK ALGILARININ TÜKETİCİ TERCİHİNE ETKİSİ

Öz

Bu araştırmada, sağlık hizmetleri kullanıcılarının sanal ortamdaki iletişim butonlarına yönelik algılarını tespit etmek ve sağlık hizmetleri pazarlamasında sanal ortamdaki iletişim butonlarına ilişkin faktörlerin tüketici tercihine etkisinin araştırılması amaçlanmıştır. Araştırma tanımlayıcı ve kesitsel türde bir çalışmadır. Analiz için ihtiyaç duyulan veriler anket yardımıyla elde edilmiştir. Veriler, araştırmanın amacına uygun biçimde SPSS v24 ve AMOS v24 istatistik paket programları ile analiz edilmiştir. Araştırmada katılımcılarının genelde sanal ortamda çeşitli iletişim butonları ile sağlık hizmetlerini takip ettikleri saptanmıştır. Araştırmada, sanal ortamda pazarlama aktivitelerinde iletişim butonları faktörlerine yönelik farkındalık düzeylerinin erkeklere göre kadınlarda, aile gelir durumu yüksek olanlarda ve Hemşirelik bölüm öğrencilerinde daha yüksek saptanmıştır. Korelasyon analizinde tüm alt faktörler birbirleri ile pozitif yönde ve istatistiksel anlamlılığa sahip olmuştur. Yapısal eşitlik modeline göre, tanınmışlık, iletişim, hizmet kalitesi ve güven alt boyutlarının tüketici tercihini etkilediği ancak, hizmet kalitesi ve güven faktörlerinin tüketici tercihi üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir sonuç meydana getirdiği tespit edilmiştir. Araştırmanın, kamu ve özel sağlık kuruluşları ile araştırmacılara katkı sağlayacağı düşünülmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Algı
• İletişim Butonları
• Sağlık Pazarlaması
• Sanal Ortam
• Tüketici Tercihi

Kaynakça

1. Başyazıcıoğlu, H.N. (2013). Pazarlama aracı olarak sosyal medyanın kullanımı: facebook örneği. (YÖK Tez Merkezi, Doktora Tezi). Erciyes Üniversitesi.
2. Berkowitz, E. N. (2014). Filling in the inpatient social media gap and the impact on patient care. Marketing Health Services Summer, 34(2), 18-29.
3. Boyd, D., & Ellison, N. (2008). Social network sites: Definition, history and scholarship. Journal of Computer Mediated Communication 13, 210-230. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x
4. Corbin, C. (2001). Concept in service marketing for healthcare professionals. The American Journal of Surgery, 181(1), 1-7. https://doi.org/10.1016/S0002-9610(00)00535-3
5. Dooley J. A. (2013). Web 2.0 and its implications for health-related social marketing campaign. Doctor of Philosophy Thesis, University of Wollongong, Australia.
6. Fiacco, M. (2017). A correlational study of patient satisfaction with patient health portals on rural hospitals’ websites. Degree of Doctor of Phılosophy, North Central University, USA.
7. Hackworth, B., & Kunz, M. (2011). Health care and social media: building relationships via social networks. Academy of Health Care Management Journal, 7(2), 1-15.
8. Jayanti, R. K., & Whipple, T. W. (2008). Like me, like me not: the role of physician likeability on service evaluations. Journal of Marketing Theory and Practice, 16(1), 79-86. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679160106

9. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2009). The fairyland of second life: about virtual social worlds and how to use them. Business Horizons, 52(6), 563-572. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.07.002
10. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0 moving from traditional to digital. John Wiley.
11. Kumar, V., Aksoy, L., Donker, B., Venkatesan, R., Wiese, T., & Tillmanns, S. (2010). Undervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value. Journal of Service Research, 13(3), 297-310. https://doi.org/10.1177/1094670510375602
12. Lee, J. Y. (2015). The number of likes associated with given health related messages on facebook: the moderating effect of value involvement. Degree Doctor of Philosophy, Ohio State University, USA.
13. Leimkuhler, M. (2016). Leaders experiences of implementing social media in the pharmaceutical and health sciences industrie. Degree Doctor of Philosophy, Capella University, USA.
14. Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: the new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-365. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.03.00
15. Marbury, D. (2015). Creativity is key to more robust social media. Managed Healthcare Executive, 28, 16-22.
16. Olszewski, K. (2015) Follow me, like me, tweet me, implementing social media into occupational health. Workplace Health and Safety, 63(6), 240-247. https://doi.org/10.1177/2165079915580739
17. Schermelleh-Engel, K., & Moosbrugger, H. (2003). Evaluating the fit of structural equation models: tests of significance and descriptive goodness-of-fit measures. Methods of Psychological Research Online, 8(2), 23-27.
18. Stein, A., & Ramaseshan, B. R. (2014). Customer referral behavior does switchers and stayers differ?, Journal of Service Research, 18(2), 229-239. https://doi.org/10.1177/10946705145634
19. Thorson, K., & Rodgers, S. (2006). Relationships between blogs as e-wom and ınteractivity, perceived ınteractivity, and parasocial ınteraction. Journal of Interactive Advertising, 6(2), 5-44. https://doi.org/10.1080/15252019.2006.10722117
20. Turan, A. (2018). Sanal ortamda sağlık hizmetleri pazarlaması ve iletişim butonları: ahi evren üniversitesi eğitim ve araştırma hastanesinde bir uygulama. (YÖK Tez Merkezi, Doktora Tezi). Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi.
21. Zhao, S., Grasmuck, S., & Martin, J. (2008). Identity construction on facebook: digital empowerment in anchored relationships. Computers in Human Behavior, 24(5), 1816-1836. https://doi.org/10.1016/j.chb.2008.02.012