Araştırma Makalesi

Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi

Cilt: 4 Sayı: 1 19 Eylül 2026
PDF İndir
TR EN

Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi

Öz

Bu araştırmanın amacı, spor hizmeti sunan kurumlarda algılanan hizmet kalitesinin bazı sportif değişkenlere göre farklılaşıp farklılaşmadığını incelemektir. Araştırma, nicel araştırma yöntemlerinden betimsel tarama modeliyle yürütülmüştür. Çalışma grubunu spor hizmeti sunan kurumlarda aktif olarak spor yapan 916 birey oluşturmaktadır. Verilerin toplanmasında demografik ve sportif özellikleri belirlemeye yönelik sorular ile Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler istatistiksel paket programı aracılığıyla analiz edilmiş; spor yapma sıklığı değişkenine göre karşılaştırmalarda tek yönlü varyans analizi (ANOVA), sporcu lisansına sahip olma durumu ve birden fazla spor branşıyla ilgilenme durumuna göre karşılaştırmalarda bağımsız örneklemler için t-testi uygulanmıştır. İstatistiksel anlamlılık düzeyi p<0,05 olarak kabul edilmiştir. Araştırma bulguları, spor yapma sıklığına göre algılanan hizmet kalitesinin bazı alt boyutlarında anlamlı farklılıklar olduğunu göstermektedir. Sporcu lisansına sahip bireylerin, program kalitesi, etkileşim kalitesi ve çıktı kalitesi boyutlarında daha yüksek algı düzeylerine sahip oldukları belirlenmiştir. Buna karşılık, birden fazla spor branşıyla ilgilenme durumuna göre algılanan hizmet kalitesi alt boyutlarında anlamlı bir farklılık saptanmamıştır. Elde edilen sonuçlar, spor hizmeti sunan kurumlarda hizmet kalitesi algısının bireylerin sportif deneyim ve katılım düzeyleriyle ilişkili olduğunu ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

Destekleyen Kurum

Çukurova Üniversitesi Bilimsel Araştırma Projeleri Koordinasyon Birimi (BAP) – Proje No: TDK-2023-15750

Proje Numarası

TDK-2023-15750

Etik Beyan

Bu çalışma, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü bünyesinde yürütülen doktora tezinden üretilmiştir. Araştırma sürecinde gönüllülük esasına uyulmuş, katılımcılar bilgilendirilmiş ve bilimsel araştırma ve yayın etiği ilkelerine uygun hareket edilmiştir.

Teşekkür

Bu çalışmanın yürütülmesi sürecinde desteklerinden dolayı Çukurova Üniversitesi Bilimsel Araştırma Projeleri Koordinasyon Birimi’ne teşekkür ederiz.

Kaynakça

  1. Bahçivan, İ., & Sangün, L. (2025). Current Approaches in Sports Management II. Preferences of Users of Municipal Sports Facilities in Adana Province According to Demographic Characteristics. Ankara: Gazi Kitabevi.
  2. Bahçivan, İ., & Sangün, L. (2025). Current Approaches in Sports Management II. Preferences of Users of Municipal Sports Facilities in Adana Province According to Demographic Characteristics. Ankara: Gazi Kitabevi.
  3. Baş, M., Çelik, A., & Solak, N. (2017). Spor işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi üzerine bir araştırma. Gaziantep Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 2(4), 1-11.
  4. Baş, M., Çelik, A., & Solak, N. (2017). Spor işletmelerinde algılanan hizmet kalitesi üzerine bir araştırma. Gaziantep Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 2(4), 1-11.
  5. Biscaia, R., Yoshida, M., & Kim, Y. (2023). Service quality and its effects on consumer outcomes: a meta-analytic review in spectator sport. European Sport Management Quarterly, 23(3), 897-921.
  6. Biscaia, R., Yoshida, M., & Kim, Y. (2023). Service quality and its effects on consumer outcomes: a meta-analytic review in spectator sport. European Sport Management Quarterly, 23(3), 897-921.
  7. Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.
  8. Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Spor Faaliyetleri Yönetimi

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yayımlanma Tarihi

19 Eylül 2026

Gönderilme Tarihi

17 Ocak 2026

Kabul Tarihi

20 Mart 2026

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2026 Cilt: 4 Sayı: 1

Kaynak Göster

APA
Bahçivan, İ., & Sangün, L. (2026). Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi. Dede Korkut Spor Bilimleri Dergisi, 4(1). https://doi.org/10.71243/dksbd.1865696
AMA
1.Bahçivan İ, Sangün L. Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi. DEDE KORKUT SBD. 2026;4(1). doi:10.71243/dksbd.1865696
Chicago
Bahçivan, İbrahim, ve Levent Sangün. 2026. “Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi”. Dede Korkut Spor Bilimleri Dergisi 4 (1). https://doi.org/10.71243/dksbd.1865696.
EndNote
Bahçivan İ, Sangün L (01 Eylül 2026) Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi. Dede Korkut Spor Bilimleri Dergisi 4 1
IEEE
[1]İ. Bahçivan ve L. Sangün, “Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi”, DEDE KORKUT SBD, c. 4, sy 1, Eyl. 2026, doi: 10.71243/dksbd.1865696.
ISNAD
Bahçivan, İbrahim - Sangün, Levent. “Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi”. Dede Korkut Spor Bilimleri Dergisi 4/1 (01 Eylül 2026). https://doi.org/10.71243/dksbd.1865696.
JAMA
1.Bahçivan İ, Sangün L. Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi. DEDE KORKUT SBD. 2026;4. doi:10.71243/dksbd.1865696.
MLA
Bahçivan, İbrahim, ve Levent Sangün. “Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi”. Dede Korkut Spor Bilimleri Dergisi, c. 4, sy 1, Eylül 2026, doi:10.71243/dksbd.1865696.
Vancouver
1.İbrahim Bahçivan, Levent Sangün. Spor Hizmeti Sunan Kurumlarda Algılanan Hizmet Kalitesinin Sportif Değişkenlere Göre İncelenmesi. DEDE KORKUT SBD. 01 Eylül 2026;4(1). doi:10.71243/dksbd.1865696