PERFORMANS DEĞERLENDİRME YÖNTEMİ OLARAK 360 DERECE GERİBİLDİRİM SÜRECİNİN ORTA KADEME YÖNETİCİLERİN İŞ BAŞARISINA OLAN ETKİSİ: 5 YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE BİR UYGULAMA

Yıl 2010, Cilt: 11 Sayı: 1, 87 - 97, 01.01.2010

Derya Kara

Öz

Araştırmada performans değerlendirme yöntemi olarak 360 derece geribildirim sürecinin orta kademe yöneticilerin iş başarısına olan etkisi ortaya konulmaya çalışılmıştır. Araştırmanın uygulama alanını Türkiye’de 5 büyük ilde Antalya, İstanbul, Muğla, Ankara, İzmir faaliyet gösteren toplam 182 adet turizm işletme belgeli 5 yıldızlı otel işletmeleri oluşturmuştur. Araştırmada, performans değerlendirme yöntemlerinin iş başarısına etkisi kapsamında, 360 derece geribildirim sürecinin geleneksel performans değerlendirme yöntemlerine göre etkinliğinin ne ölçüde farklılaştığı belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma sonucunda 7 boyutun Liderlik, Görevi Yönetme, Değişime Uyabilmek, İletişim, İnsan İlişkileri, Sonuç Üretme, Personeli Yetiştirme ve Geliştirme ; 360 derece geribildirim yöntemini uygulayan orta kademe yöneticilerin iş başarısında daha etkili olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Performans Değerlendirme, 360 Derece Performans Değerlendirme Süreci, İş Başarısı

THE EFFECT OF 360 DEGREE FEEDBACK PERFORMANCE EVALUATION PROCESS ON THE ACHIEVEMENT OF MIDDLE-LEVEL MANAGERS: AN APPLICATION IN 5-STAR ACCOMMODATION ESTABLISHMENTS

Öz

This study sets out to reveal the effect of 360 degree feedback performance evaluation process on the achievement of middle-level managers. To serve this purpose, 5-star establishments, in total 182, with tourism certification and operating in 5 major provinces Antalya, İstanbul, Muğla, Ankara, İzmir made up the application field of the study. The study aims to determine to what extent the 360 degree feedback performance evaluation process differentiate compared to traditional performance evaluation processes within the context of job achievement. The results of the study suggest that 7 dimensions leadership, task performance, adaptation to change, communication, human relations, creating output, employee training and development were found to be more effective in the job performances of the middle-level managers

Anahtar Kelimeler

Performance Evaluation , 360 Degree Performance Evaluation Process Job Achievement

Kaynakça

• ARSLAN, A. (2001). 360 derece geribildirim bireysel performanstan kurumsal performansa geçişte etkili bir araç. [Erişim adresi]: <http://www.kalder.org.tr/>, [Erişim tarihi: 14 Mayıs 2005].
• AYTAÇ, A. (2003). 360 derece geribildirim: Bilim ve Aklın Aydınlığında Dergisi, 4 (41). [Erişim adresi]: <http://yayim.meb.gov.tr/dergiler/sayi41/aytac.htm>, Erişim tarihi: 7 Eylül 2007].
• CANMAN, D. (2000). İnsan kaynakları yönetimi. Ankara: Yargı Yayınevi.
• DALTON, A. M. (1998). Using 360 degree feedback successfully. USA: Leadership in Action.
• DESIMONE, R.L., HARIS, D. M. (1998). Human research development. 2 nd edition, U.S.A: The Dryden Press, Harcourt Brace Collage Publishers.
• EDWARDS, M. R. (1996). Improving performance with 360 –degree feedback. Career Development International, 1(3), 5-8. ss.
• EDWARDS, M. R., EWEN, A.J. (1996). 360- degree feedback: royal fail or holy grail?. Career Development Internetional, 1(3), 28-31.ss.
• FLETCHER, C. (2001). Performance aprasial and management: The developing research agenda. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 74, 473-487. ss.
• GILLEN, T. (1997). Değerlendirme tartışması. 1. baskı, (Çev: A. BORA ve O. CANKOÇAK). Ankara: İlkkaynak Kültür ve Sanat Ürünleri Ltd Şti.
• GRIFFIN, R. W. (2002). Management. Texas & M University Seventh Edition. New York: Houghton Mifflin Company.
• HELLRIEGEL, D. , JACKSON, S.E., SLOCUM J.W. (2002). Management :A competency-based approach. Cincinnati: South-Western College.
• JACKSON, J., GRELLER M. (1998). Decision elements for using 360 degree feedback. Human Resources Planning, 21(4), 18-28. ss.
• KARAKUŞ, O. (2004). Performans değerlendirme yöntemlerinden biri olarak 360 derece geribildirim. Yayınlanmamış yüksek lisans tezi, İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı.
• LONDON, M., SMITHER, J. W. (1995). Can multi-source feedback change perceptions of goal accomplishment self-eveluations, and performance-related outcomes? Theory-based appliacations and directions for research. Personnel Psychology, 48, 803-819. ss.
• MCCHARTY, A. M., GRAVAN, T. N. (2001). 360 feedback process: perfonmance ımprovement and employee career development. Journal of European Industrial Training, 25 (1), 5-32. ss.
• MILLER, J., CARDY, R. L. (2000). Self monitoring and performance apprasial: rating outcomes ın project teams. Journal Of Organizational Behaviour, John Wiley and Sons Ltd, 21, 609-626. ss.
• MILLER, J. S. (2001). Self-monitoring and performance appraisals satisfaction: an exploratory field study. Human Resource Management, 40 (4), 321-332. ss.
• PALMER, M., WINTERS, T. K. (1993). İnsan Kaynakları. 1. baskı, İstanbul: Rota Yayınları.
• TURGUT, H. (2001). Geleneksel performans değerlendirme yöntemlerine yeni bir alternatif: 360 derece geribildirim yöntemi. Sayıştay Dergisi, Temmuz-Eylül (42), 56-68. ss.
• TURİZM İSTATİSTİKLERİ/ İstatistikler/ Tesis İstatistikleri/ Turizm Belgeli Tesisler/ İşletme ve Yatırım Belgeli Tesis İstatistikleri (2007), [Erişim adresi]: <http://www.kultur.gov.tr/TR/BelgeGoster.aspx>. [Erişim tarihi: 15.04.2007].
• WALDMAN, D. A. , ATWATER L.E., ANTONIONI, D. (1998). Has 360 degree feddback gone amok?. Academy Of Management Executive, 12 (2), 86-94. ss.
• WILSON, R., WILLYS, H. M. (1998). Better ways to measure executive performance. Management Methods, 19, (4).
• YAMANE, T. (2001). Temel Örnekleme Yöntemleri. 1. baskı, (Çev. A. ESİN, M. A. BAKIR, C. AYDIN ve E. GÜRBÜZSEL). İstanbul: Literatür Yayıncılık.
• YILMAZ, K. (2005). Performans değerlendirme sürecinde 360 derece geribildirim sistemi. Milli Prodüktivite Merkezi Yayını, Verimlilik Dergisi, 1, 27-44. ss.
• YÜCEL, R. (1999). İnsan kaynakları yönetiminde başarı değerlendieme. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1 (3), 110-128. ss.
• YÜKSEL, Ö. (2000). İnsan kaynakları yönetiminin temel fonksiyonlarından başarı değerlendirmede yeni yaklaşımlar. İnsan Kaynakları Sempozyumu Tebliğler, Konya: Selçuk Üniversitesi Basımevi.